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平臺收集問題 線下快速處理
2023年04月04日 07:40 來源:人民日報 關燈

“我們小區(qū)門外堆放垃圾無人清理,希望相關部門盡快解決?!弊罱?,遼寧省本溪市明山區(qū)12345熱線接到這樣一條投訴。

投訴人所在的小區(qū),位于明山區(qū)高臺子街道太子河新城社區(qū)。接到投訴后,社區(qū)網(wǎng)格員迅速到現(xiàn)場核實,與相關單位聯(lián)系,立即協(xié)調住建、環(huán)衛(wèi)部門,出動3臺鏟車,當天抵達現(xiàn)場,迅速將垃圾清理完畢,并通過平臺回訪訴求人,訴求人表示滿意。

“我們從管理體制、運行機制改革入手,對12345政務服務熱線平臺提質升級改造,網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐,及時把群眾反映的問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)?!边|寧省營商環(huán)境建設局局長周軼贏說。

去年起,遼寧省營商環(huán)境建設局探索建立“12345+網(wǎng)格”基層社會治理新形式,搭建發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的“直通車”,訴求辦理全面提速。去年全省12345熱線供熱、供電、供水等民生訴求平均辦理時效縮短至16小時。

同時,遼寧將12345熱線已有的省、市、縣、鄉(xiāng)四級辦理體系與基層街道、社區(qū)網(wǎng)格工作體系整合銜接,形成“接訴即辦”和“網(wǎng)格報告、鎮(zhèn)街吹哨、部門報到”六級聯(lián)動機制,民生問題上行通道更寬,部門職能下沉責任更實。依托12345熱線平臺的政企直通車、供熱直通車等渠道功能,遼寧拓寬各職能部門專業(yè)網(wǎng)格渠道,2.8萬個承辦單位、3.2萬名承辦人員、3.7萬名項目管家下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,成為推動解決企業(yè)群眾急難愁盼問題的生力軍。

不只“接訴即辦”,還要“未訴先辦”。遼寧出臺12345熱線管理辦法,以及群眾訴求辦理、考核評價、數(shù)據(jù)管理、知識庫建設、服務規(guī)范等細則,建章立制,推動基層部門從被動受理企業(yè)群眾訴求向主動發(fā)現(xiàn)問題轉變。同時,依托遼事通APP,構建“隨手拍”功能,將群眾反映的問題,通過數(shù)據(jù)定位技術一鍵派發(fā)至網(wǎng)格員,讓廣大群眾成為參與社會治理的重要力量,形成“人人都是網(wǎng)格員”的基層治理格局。

沈陽市皇姑區(qū)明廉街道塔灣社區(qū)網(wǎng)格員林海豐的手機里,保存著3張照片:第一張是人行道石樁破損后形成的土坑;第二張是幾名工作人員正在維修填平;第三張則是經(jīng)過維修后恢復平整的地面。3張照片記錄的,正是林海豐通過12345平臺辦理的一件小事。

那是3月23日上午9點多,林海豐像往常一樣在網(wǎng)格內巡查,在一家超市門前,發(fā)現(xiàn)人行道有破損,凹凸不平,影響居民出行。怎么辦?他立即拍下照片,上傳到12345平臺,說明情況,再請求皇姑區(qū)城市管理局協(xié)同辦理。

皇姑區(qū)城市管理局收到案件后,立即查詢、聯(lián)系道路權屬單位。不一會兒,產(chǎn)權單位的幾位工人師傅就攜帶物料趕到現(xiàn)場,進行維修。地面恢復平整時剛過上午11點,從上報平臺到完成辦理,花了不到2小時。

“處理得很快,大伙兒都挺滿意。維修的時候,還有商鋪老板來幫忙送水、提供工具呢!”塔灣社區(qū)居民王世利說。

“以前遇到這種事,協(xié)調起來程序較多?,F(xiàn)在,只需要上報12345平臺,責任主體很清晰?!睆氖律鐓^(qū)工作22年的林海豐感慨,“這個辦法相當管用!我每天上、下午在網(wǎng)格內巡查一圈,發(fā)現(xiàn)問題就主動報,既不用等群眾反映,也不愁問題沒人管。”

解決難題,少不了提級響應。對于需要跨部門解決、基層網(wǎng)格內難以解決的訴求,遼寧依托12345平臺建立問題上行通道,提交上級政府或行政主管部門統(tǒng)籌協(xié)調,相關部門會商辦理。遼寧針對以往訴求問題權責不明確、推諉扯皮的現(xiàn)象,細化明確48類行業(yè)領域、222項問題類型、1117項問題表現(xiàn)及418項權責問題,分級分類處置,一般問題“一鍵直達”,復雜問題“提級辦理”,確保訴求第一時間送達責任主體,高效解決。截至目前,“12345熱線+網(wǎng)格”平臺有效化解遼寧全省教育、社保、醫(yī)療、住建、司法等領域訴求問題共100.1萬余件。

《 人民日報 》( 2023年04月04日 13 版)

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編輯:方琳
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