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用心優(yōu)化訴訟服務(wù) 護航旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展
2023年03月27日 08:19 來源:人民法院報 關(guān)燈

黨的二十大站在推進國家安全體系和能力現(xiàn)代化的戰(zhàn)略高度,對完善社會治理體系作出新的部署,要求“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。

湖南省張家界市永定區(qū)人民法院主動融入黨委領(lǐng)導(dǎo)的社會治理格局,深入推進訴源治理和一站式建設(shè),創(chuàng)優(yōu)司法為民服務(wù),為社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

2023年春節(jié)長假,張家界旅游產(chǎn)業(yè)快速復(fù)蘇,四大旅游核心景區(qū)接待人數(shù)超45萬人次。天門山核心景區(qū)就坐落在素有“仙境傳奇”之名的永定區(qū)。廣東的耿先生等7名游客組團來天門山景區(qū)旅游,因旅行社操作失誤導(dǎo)致其門票線路與同團游客不一致,便抱著試試看的想法,通過人民法院在線服務(wù)平臺尋求永定區(qū)法院幫助。值班法官收到申請后,立即與耿先生和旅行社負責(zé)人取得聯(lián)系,為不影響游客后續(xù)行程,法官組織雙方通過調(diào)解平臺進行視頻調(diào)解。僅30分鐘,雙方就在線達成調(diào)解協(xié)議并在線履行,游客滿意而歸。

涉旅糾紛化解質(zhì)效事關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和旅游城市品牌形象。永定區(qū)法院創(chuàng)新工作機制,針對游客在景區(qū)流動性大、停留時間短等特點,提出涉旅糾紛“全流程簡化、全方位服務(wù)、全天候值守”三全工作方法、“快受理、快處理、快兌現(xiàn)”三快工作要求。

2021年以來,永定區(qū)法院依托人民法院調(diào)解平臺共訴前調(diào)解糾紛5004件,調(diào)解成功率達78%,群眾滿意度超過98%以上,實現(xiàn)涉旅糾紛在點服務(wù)、在線辦理、在途解決。

永定區(qū)法院旅游速裁法庭專門配置巡回辦案車,堅守在各景區(qū)景點一線,為游客提供法律咨詢、糾紛調(diào)處、在線立案、巡回審判等貼心服務(wù)。旅游速裁法庭對接基層治理單位27家,調(diào)解組織共6個、調(diào)解員8名,對全區(qū)6條紅色旅游線路、5個鄉(xiāng)村旅游先導(dǎo)區(qū)開辟解紛“綠色通道”,進一步整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))各類基層解紛力量,促進糾紛就地發(fā)現(xiàn)、就地化解。

旅游速裁法庭自2016年成立以來,共調(diào)處旅游糾紛案件1000余件,兌付各類賠償金額140余萬元,接待游客法律咨詢5萬余人次,發(fā)放旅游訴訟指引宣傳資料7萬余份,開展送法進企業(yè)、旅游行業(yè)法律培訓(xùn)50多次,為高效化解旅游糾紛、維護游客合法權(quán)益、護航旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻,得到了廣大游客、旅游服務(wù)企業(yè)及社會各界的高度肯定。先后有100多名外地游客通過短信、微信、書信、留言等方式表示感謝。

在黨委、政府支持下,張家界市轄區(qū)5家法院全部完成現(xiàn)代化訴訟服務(wù)中心改造升級;張家界市中級人民法院與市場監(jiān)管、人社、文旅等13個部門聯(lián)合出臺《關(guān)于加強訴源治理完善糾紛多元化解機制的意見》,推動多元解紛機制實質(zhì)化運轉(zhuǎn);轄區(qū)19家法庭對接110余家基層治理單位,全面入駐人民法院調(diào)解平臺開展糾紛化解工作。

“永定區(qū)法院將以黨的二十大精神為指引,不斷創(chuàng)新優(yōu)化訴訟服務(wù),持續(xù)提升一站式建設(shè)工作質(zhì)效,為護航全域旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供更加精準高效的司法保障?!庇蓝▍^(qū)法院黨組書記、院長彭軍表示。

近年來,湖南法院始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神,認真貫徹中央、最高人民法院決策部署,大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動,打造“訴訟服務(wù)示范窗口”17個,建立開放式、無障礙、適老化的多功能訴訟服務(wù)大廳,積極應(yīng)用人民法院在線服務(wù)平臺,實現(xiàn)在線送達、保全、調(diào)解、委托鑒定,努力讓人民群眾“只進一個門、最多跑一次”。湖南省高級人民法院聯(lián)合20個部門建立“總對總”訴調(diào)對接機制,指導(dǎo)基層法院在矛盾多發(fā)區(qū)域設(shè)立1524個訴源治理工作站,訴前調(diào)解糾紛113萬起。

湖南法院將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,有力服務(wù)黨和國家工作大局,主動融入中國式現(xiàn)代化歷史進程,鞏固提升一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系建設(shè)成果,為建設(shè)社會主義現(xiàn)代化新湖南貢獻法治力量。(劉沁 甘雯雯 向進)

代表委員點評

全國人大代表王涯:

用一站式建設(shè)推進旅游市場高質(zhì)量發(fā)展

近年來,湖南省張家界市兩級法院積極構(gòu)建符合旅游城市發(fā)展的一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系,持續(xù)推動一站式建設(shè)向景區(qū)、游客和旅游從業(yè)者延伸,不斷回應(yīng)人民群眾的新需求,探索出一條服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和旅游市場復(fù)蘇的多元調(diào)解、速裁快審新路徑。

作為一名全國人大代表,我深刻感受到及時、便捷處理旅游糾紛對張家界發(fā)展的重要性。張家界法院深入開展一站式建設(shè),推動訴源治理向縱深發(fā)展,運用多元化司法手段化解糾紛,熱心、耐心、誠心地安撫游客的情緒,讓游客切實感受到了司法的溫暖。

據(jù)了解,張家界法院一直在完善“司法+旅游”多元解紛模式,用貼心的服務(wù)讓游客安心出游。特別是永定區(qū)人民法院將旅游調(diào)解速裁工作融入基層社會治理大框架,推行“三全”工作方法,提出“三快”工作要求,實現(xiàn)涉旅糾紛“當天立案、當天調(diào)解、當天結(jié)案、當天兌現(xiàn)”,讓游客時刻都能感受到法官就在身邊,法律服務(wù)就在身邊。

希望張家界法院始終以高效訴訟、在線辦案、智慧服務(wù)、延伸職能、實質(zhì)解紛為目標,加快推進一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系建設(shè),實現(xiàn)涉旅糾紛“一站式辦理、一體化服務(wù)”,為張家界建成世界一流旅游目的地作出更大的貢獻。

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編輯:方琳
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