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　　北疆新聞網(wǎng)、北疆新聞APP、北疆云消息 學(xué)雷鋒紀(jì)念日的第三天，3月7日21:10，滿洲里開往哈爾濱的K7092次旅客列車剛剛駛出站臺(tái)，海拉爾火車站客運(yùn)值班員柴磊接到“蘭虹”雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)通知：一對(duì)70多歲的老年夫婦稱自己剛下車，裝有現(xiàn)金、大額存單等重要物品的包裹遺忘在列車上，此時(shí)心急如焚。接到通知后,柴磊立即趕到服務(wù)臺(tái)，詢問(wèn)大爺大娘包裹的具體細(xì)節(jié)，同時(shí)撥通了 K7092次列車長(zhǎng)的電話并確認(rèn)找到了丟失的包裹。

　　包裹是找到了，然而老人第二天要在海拉爾站換乘K996次列車前往呼和浩特，如何拿到包裹又成為了新問(wèn)題。在征得老人同意后，柴磊與7092列車長(zhǎng)溝通，將遺失包裹與牙克石站進(jìn)行交接，聯(lián)系牙克石站值班人員告知7092次列車進(jìn)行交接。并告知失主乘坐另一班次列車到牙克石站領(lǐng)取包裹。

　　做完這些溝通聯(lián)系工作后，柴磊又不厭其煩地向老人安頓:坐哪趟車，到哪站下車，找誰(shuí)取包。并叮囑老人如何休息，轉(zhuǎn)乘什么時(shí)間的列車完成以后的行程。換乘列車到站后，柴磊親自將大爺大娘送上列車，怕他們到了牙克石站找不到站臺(tái)工作人員，又和換乘列車長(zhǎng)交待一遍才返回工作崗位。

　　此刻，行進(jìn)中的K7092次列車上，列車長(zhǎng)王碩接到海拉爾火車站值班員柴磊的電話，為確保老人的財(cái)產(chǎn)安全，迅速與另外一名列車長(zhǎng)焦宇及乘務(wù)人員翟東升趕往老人乘坐的車廂，找到了老人遺失的包裹。在三人見證下他們對(duì)物品進(jìn)行了核對(duì)，結(jié)果是無(wú)一丟失！王碩及時(shí)向海拉爾站反饋，讓老人心里的大石頭終于落地。

　　3月7日夜里11點(diǎn)多，當(dāng)柴磊再次撥通老人電話的時(shí)候，電話那頭傳來(lái)了老人激動(dòng)的聲音:取到了，取到了，啥也不少，太好了，太謝謝你們了！

　　至此，這件牽掛旅客安危，服務(wù)群眾的暖心事被劃上了一個(gè)圓滿句號(hào)。值班員柴磊和列車長(zhǎng)王碩都長(zhǎng)舒了一口氣。

　　2012年，海拉爾車站優(yōu)秀值班員蘭虹帶領(lǐng)班組職工搭建的與旅客溝通的連心橋——“蘭虹”服務(wù)臺(tái)，該服務(wù)臺(tái)持續(xù)發(fā)光發(fā)熱11年，柴磊就是海拉爾火車站“蘭虹”雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)眾多志愿者中的一員。多年來(lái)，“蘭虹”班組成員換了一茬又一茬，始終不變的是，值班員微笑、貼心、周到、細(xì)致的服務(wù)。

　　K7092次旅客列車的開行歷史可以追溯到共和國(guó)成立之時(shí)。這趟車組見證了鐵路事業(yè)從慢行火車，到空調(diào)列車，再到全程提速的變遷，被網(wǎng)友列入是“中國(guó)最美四趟列車”之一。多年來(lái)，該車組堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的理念，發(fā)揚(yáng)“雷鋒精神”，全方位提升旅客出行體驗(yàn)。曾為救治突發(fā)急性胰腺炎的患者，在向鐵路調(diào)度部門申請(qǐng)后，臨時(shí)?？看髴c西站，順利將患者及時(shí)送醫(yī)，為保證旅客健康贏得了寶貴的救治時(shí)間。

　　從海拉爾到牙克石70公里車程，這對(duì)七旬夫婦在海拉爾火車站值班員、K7092次列車乘務(wù)人員、牙克石火車站的接力幫助下，見證了雷鋒精神的延續(xù)，尋回了裝有一輩子所得的包裹。固態(tài)的火車站和運(yùn)行中的列車，在學(xué)雷鋒日的第三天，共同演奏了一曲“真情服務(wù)，為民解憂”的優(yōu)美樂(lè)章。雷鋒就在身邊，鐵路線上的“雷鋒故事”還將繼續(xù)下去……