北疆新聞網(wǎng)、北疆新聞APP、北疆云消息(記者 楊彥文 通訊員 袁磊)作為鐵路公安最具特色的警種之一,乘警一直服務(wù)在距離旅客群眾最近的地方。無論是飛速奔馳的復(fù)興號高鐵,還是經(jīng)濟(jì)便民的公益綠皮車,都有乘警在車廂內(nèi)不停穿梭,扶危濟(jì)困、保障安全。
3月4日早晨7點(diǎn),天剛蒙蒙亮,包頭鐵路公安處乘警支隊(duì)民警陳甜甜就已經(jīng)收拾停當(dāng),開始做列車開行前的準(zhǔn)備。作為支隊(duì)為數(shù)不多的女乘警,陳甜甜負(fù)責(zé)值乘的是包頭開往北京的G2492次高鐵列車,這趟車早上7點(diǎn)30分從包頭始發(fā),每天在鹿城包頭與首都北京之間穿梭4次,到晚上21點(diǎn)11分才能返回包頭。
“熱心”,是陳甜甜給大家最深的印象。在值乘途中,陳甜甜既要負(fù)責(zé)維護(hù)列車的治安穩(wěn)定,更要時刻關(guān)注旅客群眾的需求,及時為大家提供幫助。值乘半年來,陳甜甜共計(jì)幫助旅客200余人次,幫助找回遺失丟失物品20余件,挽回財(cái)物損失3萬余元,協(xié)助客運(yùn)處理旅客突發(fā)疾病事件2起。
“這位先生,休息的時候要把自己的貴重物品貼身存放,像這樣放在小桌上容易被盜?!薄澳愫茫@兩個黑色背包是哪位的?最好分開放置,以免錯拿?!?列車上最容易出現(xiàn)的就是旅客粗心遺落行李物品或者錯拿包的情況,為了減少這類問題,陳甜甜堅(jiān)持走得勤、問得勤、干得勤,14個小時的乘務(wù),陳甜甜要在車廂中行走2萬多步,不厭其煩地對旅客們進(jìn)行安全提醒。
2月27日,陳甜甜值乘到達(dá)北京站后在車廂進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)2號車廂7B座椅下有一個灰色背包。此時旅客已經(jīng)全部下車,陳甜甜按要求會同客運(yùn)工作人員進(jìn)行開包檢查,發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有6000多元現(xiàn)金、銀行卡和一本學(xué)生證。考慮到當(dāng)時正是大學(xué)生返校的高峰期,這些財(cái)物很可能是一名大學(xué)生一個學(xué)期的生活費(fèi),一旦丟失的話,失主肯定非常著急。陳甜甜立即向支隊(duì)指揮室匯報(bào),通過多方查找聯(lián)系到了失主小秦,并于當(dāng)天將背包物歸原主。
“旅客們出門在外,難免遇到一些問題,我做的雖然不是驚天動地的大事兒,但只要能幫到別人,我就覺得很開心?!?023年1月,正在站臺巡視的陳甜甜發(fā)現(xiàn)一位手拿拐杖的旅客顫巍巍地走近列車,她主動上前詢問。原來,這位旅客是一名盲人,獨(dú)自一人準(zhǔn)備從北京乘車回包頭。為更好地照顧這位特殊的旅客,陳甜甜帶著他尋找座位、幫他放置行李。乘車途中,陳甜甜還細(xì)心地請男乘務(wù)員同志帶他如廁方便,讓對方感到無微不至的關(guān)懷。
臨近一年一度的“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”,陳甜甜主動加入了乘警支隊(duì)的“青年志愿服務(wù)隊(duì)”,更積極熱情地為旅客群眾提供幫助服務(wù)?!傲?xí)近平總書記說,要讓雷鋒精神在新時代綻放更加璀璨的光芒。我會牢記使命囑托,堅(jiān)持腳踏實(shí)地,做好服務(wù)旅客的每件小事,讓雷鋒精神成為我工作的不竭動力?!?/p>
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