圖為吉林中院立案一庭庭長孟憲玲向全國人大代表白景陽(左)介紹一站式訴訟服務(wù)工作情況。郭 磊 攝
近年來,吉林省吉林市中級人民法院立足服務(wù)人民群眾美好生活需要,圍繞“一站式”關(guān)鍵、“多元化”目標(biāo),不斷推動司法服務(wù)規(guī)范化、精準(zhǔn)化、智能化,實現(xiàn)了解紛服務(wù)從分散到集約、從單一到多元、從現(xiàn)場到“掌上”的升級轉(zhuǎn)變。
守正創(chuàng)新,制度先行。吉林中院始終堅持以制度促規(guī)范,通過加強原有制度更新、空白制度出新、制度體系落實創(chuàng)新,進(jìn)一步健全一站式建設(shè)配套機(jī)制,為優(yōu)化高品質(zhì)訴訟服務(wù)提供堅強制度保障。
目前,吉林中院梳理完善立案服務(wù)、審判輔助、涉訴信訪等原有制度20余項;制定全域通辦、法官會見當(dāng)事人等新制度10余項;制作各類文書樣式40余種,歸納常見案件舉證須知20余類。
完善監(jiān)督機(jī)制,實施庭長、副庭長訴訟服務(wù)大廳值班制,依托訴訟服務(wù)評價系統(tǒng)及12368訴訟服務(wù)熱線,及時回應(yīng)群眾訴求,為老百姓提供普惠均等、溫暖貼心的司法服務(wù)。
2022年初,北京某公司向吉林中院提交了10余件涉知識產(chǎn)權(quán)糾紛的立案材料。因原告在外省,被告亦分布在吉林市不同轄區(qū),訴訟服務(wù)中心當(dāng)即決定進(jìn)行訴前調(diào)解。調(diào)解法官與律師“組團(tuán)”出動,電話調(diào)解與線上視頻組合運用,法理、情理、類案判決等多管齊下……不出正月十五,吉林地區(qū)2022年首例“訴前調(diào)書”完成送達(dá),原告主動讓步減免賠償款,被告積極道歉賠償損失,系列案件一次性得到高效圓滿解決。
讓正義提速,為群眾解憂。吉林中院堅持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面,推動法治力量向引導(dǎo)和疏導(dǎo)端用力。針對群眾,前移法治宣傳功能,依托“法官進(jìn)網(wǎng)格”活動強化其尊法學(xué)法守法用法意識;針對企業(yè),連續(xù)五年開展“百名法官進(jìn)百企、服務(wù)三抓促振興”活動,精準(zhǔn)解決企業(yè)難題。同時,積極指導(dǎo)基層法院創(chuàng)新訴源治理新模式,蛟河市人民法院“六六六議事堂”、舒蘭市人民法院“百姓說事點”、磐石市人民法院“無訟村屯”創(chuàng)建等一個個喊得出、叫得響的多元解紛品牌扎根吉林大地,成為新時代司法為民的杰出樣板。
“巧干能捕雄獅,蠻干難捉蟋蟀”。在一站式建設(shè)中,吉林中院把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展機(jī)遇,探索 “讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾零跑腿”的服務(wù)新模式,提供“一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦”的服務(wù)新體驗,創(chuàng)造更高水平的數(shù)字正義。
“我們在全省率先開設(shè)智慧法院體驗區(qū),整合電子法院、人民法院在線服務(wù)等平臺資源,開展訴訟服務(wù)全域通辦服務(wù),訴調(diào)中心全部對接地方綜治中心,積極應(yīng)用人民法院調(diào)解平臺,群眾足不出戶即可完成立案、調(diào)解、送達(dá)等各項業(yè)務(wù)辦理,讓訴訟服務(wù)觸手可及?!奔种性毫敢煌ネラL孟憲玲說。
目前,吉林法院已全部建成立體化、集約化、信息化的訴訟服務(wù)中心,以吉林電子法院、12368訴訟服務(wù)熱線、24小時自助立案終端等技術(shù)手段為支撐,實現(xiàn)了訴訟“掌上辦”、服務(wù)“不打烊”,推動一站式建設(shè)從“有”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變。
代表委員點評
全國人大代表白景陽:扮靚司法為民風(fēng)景線
作為一名全國人大代表,一直以來,我十分關(guān)注人民法院工作。近年來,吉林中院推出一系列改革措施,尤其是一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系建設(shè),惠民利民。在吉林中院實地參觀學(xué)習(xí)后,我真切感受到了吉林中院依托一站式建設(shè),切實提供以人民為中心、以群眾需求為導(dǎo)向的高品質(zhì)訴訟服務(wù)。以下是我的幾點體會:
第一是辦事效率高?,F(xiàn)在老百姓來吉林中院立案特別快,材料全的當(dāng)場立案,不方便來法院的在家上網(wǎng)就能立案,不屬于中院管轄的案件,也能跨區(qū)域辦理,真正做到了“不排隊、不跑腿、零等候”。
第二是服務(wù)態(tài)度好。訴訟服務(wù)中心的工作人員素質(zhì)高,接待熱情、有耐心,服務(wù)文明規(guī)范,能讓群眾感受到親人般的關(guān)懷。還有專門為老年人等特殊群體開辟的綠色通道、幫助群眾把“辦不成事”變成“辦得成事”的專門窗口,真正解決群眾急難愁盼問題。
第三是智慧化服務(wù)強。吉林中院訴訟服務(wù)中心設(shè)置很多全國領(lǐng)先的智能化訴訟服務(wù)設(shè)施,方便當(dāng)事人自助查詢、自助立案、自助打印法律文書等,無需等候即可完成各項事務(wù)的線上辦理,還有專人指導(dǎo)服務(wù),真正做到了高效、便民。
第四是監(jiān)督渠道暢通。吉林中院實行庭長、副庭長訴訟服務(wù)大廳值班制,窗口還發(fā)放廉政監(jiān)督卡,群眾有任何問題都可以直接通過專門窗口、訴訟服務(wù)評價系統(tǒng)以及12368訴訟服務(wù)熱線進(jìn)行反映,既能及時解決群眾訴求,也能不斷聽取群眾意見,從而優(yōu)化和完善訴訟服務(wù)。
可以說,吉林中院的一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系建設(shè)跑出了吉林速度,打響了吉林品牌,已成為新時代吉林法院司法為民的一道亮麗風(fēng)景線。(記者 柏巍 通訊員 于利濤)
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