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圖為吉林中院立案一庭庭長(zhǎng)孟憲玲向全國(guó)人大代表白景陽(yáng)（左）介紹一站式訴訟服務(wù)工作情況。郭 磊 攝

近年來(lái)，吉林省吉林市中級(jí)人民法院立足服務(wù)人民群眾美好生活需要，圍繞“一站式”關(guān)鍵、“多元化”目標(biāo)，不斷推動(dòng)司法服務(wù)規(guī)范化、精準(zhǔn)化、智能化，實(shí)現(xiàn)了解紛服務(wù)從分散到集約、從單一到多元、從現(xiàn)場(chǎng)到“掌上”的升級(jí)轉(zhuǎn)變。

守正創(chuàng)新，制度先行。吉林中院始終堅(jiān)持以制度促規(guī)范，通過(guò)加強(qiáng)原有制度更新、空白制度出新、制度體系落實(shí)創(chuàng)新，進(jìn)一步健全一站式建設(shè)配套機(jī)制，為優(yōu)化高品質(zhì)訴訟服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)制度保障。

目前，吉林中院梳理完善立案服務(wù)、審判輔助、涉訴信訪等原有制度20余項(xiàng)；制定全域通辦、法官會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人等新制度10余項(xiàng)；制作各類文書(shū)樣式40余種，歸納常見(jiàn)案件舉證須知20余類。

完善監(jiān)督機(jī)制，實(shí)施庭長(zhǎng)、副庭長(zhǎng)訴訟服務(wù)大廳值班制，依托訴訟服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)及12368訴訟服務(wù)熱線，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，為老百姓提供普惠均等、溫暖貼心的司法服務(wù)。

2022年初，北京某公司向吉林中院提交了10余件涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的立案材料。因原告在外省，被告亦分布在吉林市不同轄區(qū)，訴訟服務(wù)中心當(dāng)即決定進(jìn)行訴前調(diào)解。調(diào)解法官與律師“組團(tuán)”出動(dòng)，電話調(diào)解與線上視頻組合運(yùn)用，法理、情理、類案判決等多管齊下……不出正月十五，吉林地區(qū)2022年首例“訴前調(diào)書(shū)”完成送達(dá)，原告主動(dòng)讓步減免賠償款，被告積極道歉賠償損失，系列案件一次性得到高效圓滿解決。

讓正義提速，為群眾解憂。吉林中院堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，推動(dòng)法治力量向引導(dǎo)和疏導(dǎo)端用力。針對(duì)群眾，前移法治宣傳功能，依托“法官進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)強(qiáng)化其尊法學(xué)法守法用法意識(shí)；針對(duì)企業(yè)，連續(xù)五年開(kāi)展“百名法官進(jìn)百企、服務(wù)三抓促振興”活動(dòng)，精準(zhǔn)解決企業(yè)難題。同時(shí)，積極指導(dǎo)基層法院創(chuàng)新訴源治理新模式，蛟河市人民法院“六六六議事堂”、舒蘭市人民法院“百姓說(shuō)事點(diǎn)”、磐石市人民法院“無(wú)訟村屯”創(chuàng)建等一個(gè)個(gè)喊得出、叫得響的多元解紛品牌扎根吉林大地，成為新時(shí)代司法為民的杰出樣板。

“巧干能捕雄獅，蠻干難捉蟋蟀”。在一站式建設(shè)中，吉林中院把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展機(jī)遇，探索 “讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”的服務(wù)新模式，提供“一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號(hào)通辦、一次通辦”的服務(wù)新體驗(yàn)，創(chuàng)造更高水平的數(shù)字正義。

“我們?cè)谌÷氏乳_(kāi)設(shè)智慧法院體驗(yàn)區(qū)，整合電子法院、人民法院在線服務(wù)等平臺(tái)資源，開(kāi)展訴訟服務(wù)全域通辦服務(wù)，訴調(diào)中心全部對(duì)接地方綜治中心，積極應(yīng)用人民法院調(diào)解平臺(tái)，群眾足不出戶即可完成立案、調(diào)解、送達(dá)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，讓訴訟服務(wù)觸手可及?！奔种性毫敢煌ネラL(zhǎng)孟憲玲說(shuō)。

目前，吉林法院已全部建成立體化、集約化、信息化的訴訟服務(wù)中心，以吉林電子法院、12368訴訟服務(wù)熱線、24小時(shí)自助立案終端等技術(shù)手段為支撐，實(shí)現(xiàn)了訴訟“掌上辦”、服務(wù)“不打烊”，推動(dòng)一站式建設(shè)從“有”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變。

代表委員點(diǎn)評(píng)

全國(guó)人大代表白景陽(yáng)：扮靚司法為民風(fēng)景線

作為一名全國(guó)人大代表，一直以來(lái)，我十分關(guān)注人民法院工作。近年來(lái)，吉林中院推出一系列改革措施，尤其是一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，惠民利民。在吉林中院實(shí)地參觀學(xué)習(xí)后，我真切感受到了吉林中院依托一站式建設(shè)，切實(shí)提供以人民為中心、以群眾需求為導(dǎo)向的高品質(zhì)訴訟服務(wù)。以下是我的幾點(diǎn)體會(huì)：

第一是辦事效率高?，F(xiàn)在老百姓來(lái)吉林中院立案特別快，材料全的當(dāng)場(chǎng)立案，不方便來(lái)法院的在家上網(wǎng)就能立案，不屬于中院管轄的案件，也能跨區(qū)域辦理，真正做到了“不排隊(duì)、不跑腿、零等候”。

第二是服務(wù)態(tài)度好。訴訟服務(wù)中心的工作人員素質(zhì)高，接待熱情、有耐心，服務(wù)文明規(guī)范，能讓群眾感受到親人般的關(guān)懷。還有專門(mén)為老年人等特殊群體開(kāi)辟的綠色通道、幫助群眾把“辦不成事”變成“辦得成事”的專門(mén)窗口，真正解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

第三是智慧化服務(wù)強(qiáng)。吉林中院訴訟服務(wù)中心設(shè)置很多全國(guó)領(lǐng)先的智能化訴訟服務(wù)設(shè)施，方便當(dāng)事人自助查詢、自助立案、自助打印法律文書(shū)等，無(wú)需等候即可完成各項(xiàng)事務(wù)的線上辦理，還有專人指導(dǎo)服務(wù)，真正做到了高效、便民。

第四是監(jiān)督渠道暢通。吉林中院實(shí)行庭長(zhǎng)、副庭長(zhǎng)訴訟服務(wù)大廳值班制，窗口還發(fā)放廉政監(jiān)督卡，群眾有任何問(wèn)題都可以直接通過(guò)專門(mén)窗口、訴訟服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及12368訴訟服務(wù)熱線進(jìn)行反映，既能及時(shí)解決群眾訴求，也能不斷聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，從而優(yōu)化和完善訴訟服務(wù)。

可以說(shuō)，吉林中院的一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系建設(shè)跑出了吉林速度，打響了吉林品牌，已成為新時(shí)代吉林法院司法為民的一道亮麗風(fēng)景線。（記者 柏巍 通訊員 于利濤）