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　　2021年10月21日，呼和浩特市的田女士在玉泉區(qū)紅星美凱龍商場(chǎng)內(nèi)訂購(gòu)了“尚品本色”木門。12月25日，產(chǎn)品到貨安裝完畢后，田女士發(fā)現(xiàn)木板有運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的劃痕，安裝的釘眼未處理，格柵板拼接面有毛茬，玻璃推拉門也有劃痕等問(wèn)題。隨后，田女士多次要求經(jīng)銷商對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行更換，對(duì)釘眼等進(jìn)行美容修復(fù)，可是對(duì)方提供的美容修復(fù)服務(wù)沒(méi)能解決問(wèn)題，需要更換的產(chǎn)品也遲遲不能到貨，事情至今也沒(méi)得到妥善解決。

　　對(duì)此，“尚品本色”木門呼和浩特地區(qū)經(jīng)銷商呼和浩特潤(rùn)海建筑材料有限責(zé)任公司馬經(jīng)理向記者解釋稱，田女士反映的部分問(wèn)題確實(shí)存在，他們也同意部分更換和維修的要求。之所以售后服務(wù)有所拖延，是因?yàn)榇汗?jié)后呼和浩特市以及山東廠家地區(qū)先后出現(xiàn)疫情，導(dǎo)致人員和物品不能及時(shí)到位和發(fā)貨造成的。目前，需要更換的產(chǎn)品已經(jīng)全部到貨，可以為田女士免費(fèi)更換。馬經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，雙方目前糾紛的焦點(diǎn)并不在此。田女士認(rèn)為，經(jīng)銷商在售后問(wèn)題上一拖再拖，按照合同約定，應(yīng)當(dāng)支付3萬(wàn)元的違約金，經(jīng)銷商則認(rèn)為，即便支付違約金，最多不過(guò)三五千元。

　　記者了解到，6月6日上午，呼和浩特市玉泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員也為雙方進(jìn)行了調(diào)解，但是因?yàn)殡p方對(duì)違約金的要求懸殊太大，導(dǎo)致調(diào)解無(wú)果。采訪結(jié)束時(shí)，雙方向記者表示，打算通過(guò)訴訟來(lái)解決這一糾紛。(北方新報(bào)正北方網(wǎng)記者 楊佳)