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　　● 遺容清理、告別儀式、單獨火化、定制紀念品……近年來，隨著寵物市場的快速發(fā)展，寵物殯葬行業(yè)迅速興起。截至2020年11月，全國經(jīng)營范圍含“寵物殯葬、寵物喪葬、動物無害化處理”的企業(yè)有近1400家

　　● 隨著老齡化趨勢及獨居人群增多，越來越多人對寵物投入了大量金錢和時間，將寵物視為心靈上的伴侶和家庭成員。體面地送走“家庭成員”，能更好地維護和滿足寵物主對離世寵物的情感聯(lián)系和情感記憶

　　● 將寵物遺體隨意丟棄、拒絕寵物主實地全程觀看服務、將他人寵物的骨灰給寵物主……在寵物殯葬行業(yè)發(fā)展過程中，出現(xiàn)一些不良經(jīng)營者違規(guī)操作，侵犯消費者合法權(quán)益、污染環(huán)境等問題

　　● 可由寵物行業(yè)協(xié)會或相關(guān)組織負責制定《寵物殯葬服務規(guī)程》，對從事寵物殯葬的人員和機構(gòu)進行相關(guān)知識培訓，重點突出對寵物尸體的無害化處理、防止病原傳播和環(huán)境污染

　　“（小狗）昨晚叫了一晚上，我沒有太在意，今天起來發(fā)現(xiàn)就不行了?！?021年12月14日13時許，一家三口抱著小狗的遺體，來到位于北京市豐臺區(qū)一家名叫“寵慕”的寵物殯葬中心。

　　白發(fā)蒼蒼的老兩口看著工作人員為小狗清理身體，剛開始語氣還算平和，待小狗遺體清理完畢，準備送入告別室時，老太太的情緒有點繃不住了，帶著哭腔喃喃自語道：“怎么就突然走了呢？”

　　在布置溫馨的告別間，一家三口與小狗進行了最后的告別。緊接著，小狗被送往寵慕在遠郊的火化館進行火化。老兩口在女兒的攙扶下情緒低落地回到車上，女兒又折返向工作人員叮囑了幾句。上述過程大約用時一個小時。

　　遺容清理、告別儀式、單獨火化、定制紀念品……近年來，隨著寵物市場的快速發(fā)展，寵物殯葬行業(yè)迅速興起，根據(jù)天眼查發(fā)布的《寵物行業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)報告（2020）》，截至2020年11月，全國有近1400家經(jīng)營范圍含“寵物殯葬、寵物喪葬、動物無害化處理”的企業(yè)。

　　然而，目前寵物殯葬的消費滲透率（指一個品類至少消費過一次）并不高。《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，在中國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費市場中，寵物殯葬的消費滲透率只有3.6%。

　　人們?nèi)绾慰创龑櫸餁浽嵝袠I(yè)？行業(yè)快速發(fā)展的背后又暗生出什么問題？對此，《法治日報》記者展開深入調(diào)查。

　　　需要一場告別儀式 體面送走家庭成員

　　她從進店開始直到離開，幾乎一直在哭。告別室里，她趴在那只法國斗牛犬的遺體旁，持續(xù)痛哭了兩個多小時，直到整個人都癱軟在地。

　　這是一位女客戶到位于四川成都雙流區(qū)的“毛球·憶館寵物火化服務中心”送別寵物犬時的一幕?；蛟S，很多人特別是不養(yǎng)寵物的人對這樣的場景難以理解，但中心負責人、寵物殯葬師干雅莉卻感同身受——她也經(jīng)歷過相似的悲慟。

　　干雅莉曾經(jīng)養(yǎng)過一只黑色兔子，取名“妹妹”。2017年，在來到她身邊的第5年14天，“妹妹”離世。當時，國內(nèi)的寵物殯葬服務市場規(guī)模還很小，為了給“妹妹”一個體面的葬禮，她甚至去了趟寵物殯葬服務行業(yè)發(fā)展較為成熟的日本，才了卻這樁心事。

　　類似女客戶、干雅莉與寵物的故事，還有很多。

　　近年來，隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，人們生活水平提高，養(yǎng)寵物的人不斷增加，尤其是老齡化趨勢以及獨居人群增多，越來越多人對寵物投入了大量金錢和時間，將寵物視為心靈上的伴侶和家庭成員。在此背景下，寵物離世后如何處理成為一個現(xiàn)實問題。

　　記者隨機采訪了北京、江蘇、山西等地15位養(yǎng)犬人，雖然一些人沒有聽說過或了解過寵物殯葬服務，但大多數(shù)人都表示“會考慮這項服務”“寵物也是家人，需要一場正式的告別儀式”。

　　來自上海的Sherry全程參與了寵物犬“拉拉”的火化過程。Sherry告訴記者，她和“拉拉”一起生活了16年，感情很深，隨著“拉拉”年紀增大、腎臟萎縮，她開始物色寵物殯葬機構(gòu)，并在能力范圍內(nèi)選擇了最好的一家，主要訴求就是“拉拉”離世后必須單獨火化并現(xiàn)場帶走骨灰。

　　2021年4月5日上午，“拉拉”永遠閉上了眼睛，盡管早有心理準備，Sherry和家人還是異常悲痛。收拾好“拉拉”的遺物后，前往寵物殯葬機構(gòu)，遺容清理、告別儀式、旁觀火化、裝骨灰罐……Sherry和家人像送家庭重要成員一樣送了“拉拉”最后一程。

　　可當天的體驗感并不算好?！碍h(huán)境比我想象中簡陋很多，告別儀式在敞開式的環(huán)境中，沒有私密性；撿骨灰時，還有其他等待寵物火化的寵物主在場。”Sherry回憶說。

　　也正是不好的體驗感，成為李超創(chuàng)辦寵慕的直接動因。

　　李超養(yǎng)過兩只哈士奇，一只叫JoJo，一只叫Lucky。2015年的一天，JoJo癲癇發(fā)作、救治不及離世。原本，他想采用土埋的方式處理JoJo遺體，但身處大城市，埋在哪里、是否會帶來污染等一系列問題讓他放棄了這一想法，轉(zhuǎn)而上網(wǎng)搜索其他寵物遺體處理方式，最終選定了一家寵物殯葬機構(gòu)。

　　這是他第一次接觸寵物殯葬。現(xiàn)場，他哭得稀里嘩啦，不遠處的工作人員卻在那兒有說有笑，火化后拿骨灰還要另外加錢。這段經(jīng)歷成了他的心結(jié)，他后來查閱了大量資料，并放棄本來穩(wěn)定的工作，和幾個朋友一起于2015年年底創(chuàng)辦了寵慕。

　　近日，記者走進“寵慕寵物殯葬中心”，見到了身材高大、笑容靦腆的李超，在他辦公室的書架上，擺著一幅他低頭凝望一只小狗的照片?！按蟾攀且驗樽约毫苓^雨，所以想為別人撐把傘。我不想僅僅把寵物殯葬當成生意去做，因為我們內(nèi)心有情感?！崩畛蛴浾呤稣f他創(chuàng)辦寵慕的初衷。

　　開展寵物殯葬服務 各種困難接踵而至

　　據(jù)中國社會科學院法學研究所生態(tài)法研究室主任劉洪巖介紹，寵物殯葬服務最早來源于日本，在2005年左右引進中國。寵物殯葬全球通行的處理方式都是火化，火葬不僅避免了土葬及其他處理方式可能帶來的細菌傳播，而且對寵物主而言，體面地送走“家庭成員”，能更好地維護和滿足寵物主對離世寵物的情感聯(lián)系和情感記憶。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在很多寵物主看來，體面地送走離世寵物，是一件理所當然的事，也是其現(xiàn)實需求；而不少旁人對此卻難以理解，甚至投去異樣的眼光。這也意味著，開展寵物殯葬服務不會一帆風順。

　　其中之艱難，干雅莉深有體會。

　　赴日本送走“妹妹”，體驗了日本成熟的寵物殯葬服務，想到中國越來越龐大的寵物經(jīng)濟規(guī)模，干雅莉決定投身寵物殯葬行業(yè)。

　　想法剛提出，就遭到家人的強烈反對。

　　“我父母非常不理解，在他們看來，當時我的工作非常穩(wěn)定且收入也不錯，而寵物殯葬這個行業(yè)是他們從來沒有聽說過的。每每和他們提起這件事情都是不歡而散?！备裳爬蛘f。

　　但她已下定決心，迅速投入籌備工作。困難接踵而至，她在店鋪租用和選址上遇到了大麻煩——很多地方聽說她要做寵物殯葬，覺得晦氣，直接拒絕，連價格都不愿意談。

　　好不容易找到合適的店面，談好價格，又遭到周邊40多家店主的聯(lián)合抵制，不停地向有關(guān)部門投訴，甚至直接上門阻撓裝修。干雅莉只好逐一上門向40多家店主進行解釋，簽保證書，保證不在此地做火化、不播放哀樂、出現(xiàn)瘟疫要負全責等，這才順利開業(yè)。

　　“毛球·憶館寵物火化服務中心”開設接待區(qū)、遺體的美容區(qū)、告別區(qū)、冷藏安葬區(qū)、紀念區(qū)等7個功能區(qū)，2019年11月營業(yè)至今已提供相關(guān)服務900余次。

　　“希望大眾能對養(yǎng)寵物的人多一絲理解，希望養(yǎng)寵物的人能對寵物殯葬多一絲了解，希望所有的寵物主人在寵物離世后可以不留遺憾?！崩畛f，目前，寵慕已形成一套完整的寵物殯葬流程，包括寵物到店遺體清理、單獨告別室告別、安排火化、收納骨灰、附贈環(huán)保骨灰袋，大都可以滿足寵物主最基本的需求。

　　此外，寵慕還提供寵物紀念品制作。記者看到，紀念品樣品擺在寵物大廳的玻璃展臺中，每一款都明碼標價。李超說：“我們店的規(guī)矩一是明碼標價，二是不主動推薦商品，顧客問起才能介紹商品?！?/p>

　　隨著寵物殯葬行業(yè)的快速發(fā)展、規(guī)模壯大，從事該行業(yè)的工作人員也有了一個更為專業(yè)的稱呼——寵物殯葬師。在工作中，寵物殯葬師們見證了太多悲歡離合。

　　寵物殯葬師橘子從業(yè)至今已有4年多時間。2018年7月，為了給自己養(yǎng)的小狗一個體面的葬禮，橘子從江西萍鄉(xiāng)老家趕到北京，在寵慕正式送走了小狗。在和工作人員交流過程中，橘子萌生了要成為一名寵物殯葬師的想法。

　　經(jīng)過3個月的前期培訓后，橘子便能夠獨立上手了?，F(xiàn)在，他已經(jīng)成為寵慕豐臺店的店長。

　　資質(zhì)安全備受關(guān)注 價格缺乏參考標準

　　眾所周知，殯葬是特殊行業(yè)，動物遺體的處理也涉及衛(wèi)生、環(huán)境等諸多問題。在采訪過程中，不少受訪者也提出疑慮：這些寵物殯葬機構(gòu)有相關(guān)資質(zhì)嗎？他們對動物遺體的處理是否符合防疫要求、是否安全？

　　記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作為一個正在快速發(fā)展的新興行業(yè)，寵物殯葬行業(yè)確實面臨不少問題，包括尚未有明確的主管部門進行監(jiān)管、店面資質(zhì)與實際操作不匹配、寵物殯葬師缺乏統(tǒng)一從業(yè)資格培訓和認證、價格缺乏統(tǒng)一參考標準等。

　　在國家市場監(jiān)督管理總局國家標準技術(shù)審評中心主辦的全國標準信息公共服務平臺上，記者以“寵物殯葬”“寵物火化”“動物殯葬”“動物火化”等關(guān)鍵詞進行檢索發(fā)現(xiàn)，無論是國家還是地方，均未對上述領域進行標準規(guī)定。

　　隨后，記者以“成立一家寵物殯葬機構(gòu)需要哪些手續(xù)”為由，咨詢了北京市朝陽區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局。相關(guān)工作人員告訴記者，首先需要在市場監(jiān)管部門辦理營業(yè)執(zhí)照，須注明經(jīng)營范圍是動物無害化處理服務。而動物無害化處理則會涉及動物防疫條件合格證的問題?！皩櫸餁浽崮壳安皇枪咀缘慕?jīng)營范圍類別之一，只能顯示動物無害化?！?/p>

　　該工作人員說：“目前北京市內(nèi)的寵物殯葬行業(yè)還沒有辦下這個證的。不過實踐中，如果寵物殯葬機構(gòu)無害化處理設備的選址符合相關(guān)規(guī)定，同樣能夠通過執(zhí)法檢查?！?/p>

　　干雅莉告訴記者，她在籌備開店時就了解到，要在成都開一家正規(guī)的寵物殯葬機構(gòu)，需要三個證明：營業(yè)執(zhí)照、環(huán)評合格證和動物防疫條件合格證。而后兩者都會涉及設備，而只有政府立項的設備才能報批申請這兩個證明。

　　“這也就意味著，目前市面上無論是自制的火化車還是私人購置的火化爐，都沒有辦法說是符合環(huán)評或者有動物防疫條件合格證的?！备裳爬蛘f，為了規(guī)避風險，她選擇與成都當?shù)貒伊㈨椀膭游餆o害化處理機構(gòu)合作，“把火化的環(huán)節(jié)交給國家”，盡管那意味著更高的成本。

　　干雅莉希望，未來隨著寵物殯葬行業(yè)的進一步發(fā)展，各地都能意識到寵物殯葬的設備資質(zhì)問題，從而讓整個行業(yè)更加規(guī)范化透明化。

　　對于寵物殯葬師沒有相應的從業(yè)資格證和統(tǒng)一職業(yè)技能培訓的問題，各寵物殯葬機構(gòu)只能自行摸索培訓章程。李超告訴記者，寵慕建立了一套系統(tǒng)的培訓流程，新人入職之前會有3個月的培訓期，其間傳授專業(yè)知識、服務禮儀、商品紀念品信息等內(nèi)容。

　　由于目前行業(yè)缺乏統(tǒng)一價格規(guī)范，寵物殯葬的價格在不同地區(qū)不同店面也有不小的差距。記者在某消費點評平臺，定位北京，以“寵物殯葬”為關(guān)鍵詞進行檢索后發(fā)現(xiàn)，排名前5的寵物殯葬機構(gòu)每只狗從866元到1798元不等；定位上海后，前5家的每只狗價格差異為664元到1900元不等。

　　除基礎的清理、告別、火化流程套餐外，衍生的寵物骨灰紀念品制作的價格差異更加巨大。類似的晶石制作，價格差有數(shù)倍之多。

　　江蘇徐州的歐陽曾在寵物火化后想要用寵物骨灰燒制晶石紀念品。她咨詢了上海和徐州的兩家寵物殯葬機構(gòu)，得知該項目價格相差竟有2000多元。

　　價格標準不一，寵物殯葬師沒有相關(guān)資格等問題讓一些寵物主對寵物殯葬心懷疑問、望而生畏。

　　制定相關(guān)服務規(guī)程 加強監(jiān)管凈化市場

　　將寵物遺體隨意丟棄、拒絕寵物主實地全程觀看服務、將他人寵物的骨灰給寵物主……在寵物殯葬行業(yè)發(fā)展過程中，出現(xiàn)一些不良經(jīng)營者違規(guī)操作，侵犯消費者合法權(quán)益、污染環(huán)境等問題。

　　在華東政法大學經(jīng)濟法學院教授任超看來，這些問題的出現(xiàn)，重要原因之一是寵物殯葬服務市場在我國法律規(guī)制中處于一個灰色地帶。我國只在動物防疫法中規(guī)定了無害化處理病死動物的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)有的寵物殯葬服務機構(gòu)和寵物殯葬師所需的資質(zhì)則沒有相應的條文予以規(guī)制，暫未形成標準化的資格認證。

　　“監(jiān)管部門不明確是導致寵物殯葬行業(yè)的服務機構(gòu)以及相應人員資質(zhì)要求較低的原因之一?！比纬赋?，寵物殯葬可能涉及農(nóng)業(yè)部門和市場監(jiān)管部門等多個政府部門，在無前述法律規(guī)定的情況下，監(jiān)管主體不明，統(tǒng)一化的資質(zhì)要求更無從談起；而資質(zhì)要求較低、未形成標準化資格認證的問題必然會導致寵物殯葬行業(yè)魚目混珠，這種情況下需要公權(quán)力予以介入糾偏。

　　劉洪巖說，殯葬服務由國家殯葬管理條例具體規(guī)定，但不涉及寵物殯葬的調(diào)整。寵物殯葬是在寵物美容基礎上逐步延伸和發(fā)展起來的新興行業(yè)，國家目前沒有明確的法律規(guī)范規(guī)定這一具體內(nèi)容，有些地方通過地方法規(guī)的形式對飼養(yǎng)的寵物死亡后尸體處理作出規(guī)定，以防止病原傳播，但也不涉及寵物殯葬的內(nèi)容。

　　從行業(yè)服務完善、促進行業(yè)健康發(fā)展的角度，劉洪巖提出三點意見：

　　在政府指導和條件成熟的情況下，可由寵物行業(yè)協(xié)會或相關(guān)組織負責制定《寵物殯葬服務規(guī)程》，對從事寵物殯葬的人員和機構(gòu)進行相關(guān)知識培訓，重點突出對寵物尸體的無害化處理、防止病原傳播和環(huán)境污染；

　　建議有條件的城市專門設立寵物墓園，集中安放寵物尸體和骨灰。設立寵物公墓不僅可以避免隨意處置動物尸體或骨灰?guī)砉芾碇刃虻臒o序、公共衛(wèi)生安全的隱患和土地資源的浪費，又可以體現(xiàn)對寵物主的人文關(guān)懷，為其提供一個可供情感追思的場所；

　　視行業(yè)發(fā)展情況，逐步推行寵物殯葬師資質(zhì)自愿申請制度，通過寵物行業(yè)協(xié)會或組織的嚴格審查和考核，對確已具備相關(guān)服務技能的人員給予資格上的認定，作為從業(yè)者提升市場競爭優(yōu)勢的依據(jù)。

　　“鑒于我國目前寵物殯葬行業(yè)的快速發(fā)展，監(jiān)管部門要正視市場消費需求，尊重行業(yè)發(fā)展的同時及時規(guī)制不合理商業(yè)行為。未來寵物殯葬行業(yè)的發(fā)展還需要重視燃燒爐質(zhì)量標準以及排污達標監(jiān)管、寵物公墓的用地保障、消費者權(quán)益保護等相關(guān)問題?！比纬f，監(jiān)管部門應制定并完善寵物殯葬行業(yè)的資質(zhì)標準，推動寵物殯葬行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（見習記者 孫天驕 記者 陳磊 趙麗）