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提素質強技能鑄匠心 百年醫(yī)院“十年蝶變”
2022年01月04日 10:46 來源:工人日報客戶端 關燈

  提素質強技能鑄匠心 百年醫(yī)院“十年蝶變”

  ——商丘市第一人民醫(yī)院發(fā)展紀實

  入圍首批國家級“神經介入建設中心”、全市超聲醫(yī)學質量控制中心落戶、創(chuàng)傷性脾破裂治療取得新突破、疑難重癥救治能力大幅提升、人才隊伍整體水平進一步提升、醫(yī)院服務能力不斷提高、醫(yī)患關系更加和諧……年終歲尾,商丘市第一人民醫(yī)院交出的“成績單”格外亮眼。

  亮眼成績單的背后折射出的是醫(yī)院“一切為了患者”的真摯承諾。商丘市第一人民醫(yī)院黨委書記、院長韓傳恩介紹,醫(yī)院的發(fā)展,離不開商丘市委、市政府,市衛(wèi)健委的正確領導及社會各界的鼎力支持,更離不開職工群眾的認可和肯定。

  經過歷代人的不斷努力,如今,商丘市第一人民醫(yī)院已成為商丘唯一一所集醫(yī)療、教學、科研、康復為一體的大型三級甲等綜合醫(yī)院、全國百姓放心示范醫(yī)院。而圍繞技術、科研、人才、學科、制度、示范等一系列任務主動作為、加速發(fā)展,醫(yī)院各項建設成果凸顯、成績斐然,把全力創(chuàng)建現代化、數字化、智慧型省級區(qū)域性醫(yī)療中心作為新的奮斗目標。

  抗“疫”中磨煉隊伍打造區(qū)域醫(yī)療中心

  “敬愛的商丘市第一人民醫(yī)院黨政領導同志:住院期間,貴院給我準備了一大袋水果,還有洗發(fā)膏、香皂、衛(wèi)生紙等日用品,使我深受感動。更使我滿意的是,醫(yī)院伙食好,我頓頓吃得香、吃得飽。最使我感謝不盡的是,重癥監(jiān)護室救了我的命……”

  2021年8月29日,一位89歲的老人從重癥監(jiān)護室轉入普通病房后,專門給商丘市第一人民醫(yī)院領導及重癥監(jiān)護室、消化科的醫(yī)護人員手寫了一封感謝信。感謝疫情期間醫(yī)院對自己不拋棄、不放棄,盡心救治精心護理,最終讓自己“撿回”一條命。

  抗疫“大考”,錘煉“最強戰(zhàn)隊”。去年8月13日,面對突發(fā)的疫情,隨著一道道隔離帶拉起,這所百年老院因疫情進入封閉狀態(tài)。根據商丘市疫情指揮部的安排,1000多名患者陸續(xù)被轉運至其他醫(yī)療機構治療。部分無法撤離的重癥患者留在醫(yī)院接受治療,該院克服因封閉導致的不便,投入最精良的醫(yī)護人員,他們克服自身被隔離、心理上與各方面的壓力,幾乎全天24小時繃緊神經,全力守護重癥患者的“生命線”。而在各臨時隔離點,商丘市第一人民醫(yī)院成立了臨時黨支部,用愛守護著隔離點的職工群眾,為大家筑起了一座堅強的戰(zhàn)“疫”堡壘,直到“疫情”完全解除。

  事實上,這并不是醫(yī)院第一次在“疫情”中鍛煉隊伍。2020年年初新冠肺炎疫情期間,商丘市第一人民醫(yī)院先后派出兩支醫(yī)療隊,共41名醫(yī)護骨干支援市立醫(yī)院,并全面接管了市立醫(yī)院重癥病房和一個普通病區(qū),積極開展救治工作。2020年2月21日,韓傳恩作為河南省第十一批支援湖北醫(yī)療隊總隊長,率領該院62名醫(yī)療隊員和其他地市人員共計173名隊員,逆行出征,馳援武漢。

  商丘作為豫魯蘇皖四省交界處,隨著高鐵的開通和高速公路的日益完善,交通樞紐地位日益突出,全市960萬人口就近接受高水平醫(yī)療的需求與日俱增。而社會發(fā)展和生活水平的提高,群眾在看病就醫(yī)時更加注重心理感受,對醫(yī)療服務的要求不斷提高。

  在此背景下,商丘市第一人民醫(yī)院攻堅克難、創(chuàng)新發(fā)展,實現技術能力和質量水平高質量發(fā)展雙提升,堅持把“患者至上”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每個環(huán)節(jié),把人文關懷貫穿到醫(yī)療保健服務的全過程,全力打造技術前沿化、管理規(guī)范化、服務親情化的醫(yī)院。

  目前,醫(yī)院的神經病學、神經外科學、小兒內科學、眼科學、內分泌學等5個學科已成為河南省醫(yī)學重點學科和培育學科,并持續(xù)完善和壯大胸痛中心、腦卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重癥兒童和新生兒救治中心等多個中心建設,醫(yī)院已成為商丘市重癥救治中心,綜合實力在商丘市領先,專業(yè)水平躋身河南省內一流。

  樹立柔性引才理念 全力提升醫(yī)療技術

  歷經沐風櫛雨,穿越歲月長河。走進商丘市第一人民醫(yī)院,映入眼簾的現代化高層醫(yī)用建筑與兩側木質結構的歐式建筑形成了鮮明的對比,在院史館及文化長廊,豐富的圖片和詳實的資料展現了這家醫(yī)院百余年的奮斗歷史。

  醫(yī)院,始終要靠醫(yī)術立足,而提升醫(yī)術,人才是關鍵。

  門診樓、病房樓、兒科醫(yī)技綜合樓、職工餐飲中心……看著如今17層樓的建筑、20多萬平方米的醫(yī)療中心,商丘市第一人民醫(yī)院骨科主任醫(yī)師陳坤峰不禁感慨:“現在,醫(yī)院實現與國內頂級醫(yī)療專家資源嫁接,急危重癥救治技術顯著提高,攻破多個疑難雜癥,開展了許多‘以前雖然會,但不太敢積極去做’的操作。”

  2018年9月,陳坤峰被醫(yī)院選派參加第六期醫(yī)護人員赴英國曼徹斯特研修項目,外出學習讓自己拓寬眼界,學到了很多新的知識和技術?!巴ㄟ^走出去,多看多學習,讓我了解到很多核心技術就像一塊窗戶紙?!标惱し逭f。

  很難想象,僅僅在10年前,醫(yī)院不要說醫(yī)生出國進修,連規(guī)范的重癥病房都是奢望,僅有的兩臺呼吸機也成了醫(yī)院的“寶貝”。而“十年磨一劍”,通過創(chuàng)新人才引進機制,探索建立分層、分類人才評價體系,營造良好環(huán)境吸引人才,引進高端技術人才和醫(yī)療設備,不斷提升技術實力,持續(xù)開展全員業(yè)務大練兵、崗位技能大賽,挑戰(zhàn)手術極限,醫(yī)院如今名醫(yī)匯聚、精英薈萃,正全力構筑醫(yī)學人才高地。

  在商丘市第一人民醫(yī)院,以河南省醫(yī)學重點學科為依托,進一步強化醫(yī)院省級重點學科建設,對全院省、市級重點學科、科研創(chuàng)新人員、科技項目進行了表彰;依托國家腦卒中篩查與防治基地醫(yī)院、國家高級卒中中心、國家胸痛中心、中國抗癲癇協會腦電圖培訓基地、國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地等,助力省級區(qū)域性醫(yī)療中心建設,組織申報神經疾病、兒科、心血管3個省級區(qū)域醫(yī)療中心;實施名醫(yī)、名科、名院“三名戰(zhàn)略”,通過成立名醫(yī)工作室,柔性引進人才,助推學科發(fā)展,加快省級區(qū)域性醫(yī)療中心建設。

  為了加強高層次人才的引進,醫(yī)院出臺多項優(yōu)惠政策,不僅給與引進博士住房、安家費、津貼等實打實的補助,在職稱晉升方面,引進博士可享受單列途徑,不受指標限制。

  如今,醫(yī)院有博士研究生、碩士研究生346人,河南省學術技術帶頭人5人,河南省優(yōu)秀專家1人,商丘市級專業(yè)技術拔尖人才7人。

  做好醫(yī)院的人才工作,穩(wěn)定和用好現有人才是基礎,引進人才是補充。因此,商丘市第一人民醫(yī)院樹立了柔性引才理念。

  “所謂的柔性引進人才是指,不為所有,但為所用,不為所在,但為所為。”韓傳恩解釋說,這幾年醫(yī)院從注重規(guī)模擴大轉向注重質量提升、重視學科建設、重視人才引進、重視設備配置、重視技術創(chuàng)新等,先后與上海市第一人民醫(yī)院、阜外醫(yī)院、鄭州市兒童醫(yī)院等國內知名醫(yī)院洽談,建立了常年業(yè)務協作關系,同時聘請多名國內專家為醫(yī)院名譽主任或教授,以帶動醫(yī)院的醫(yī)療技術水平。

  此外,在人才工作中,醫(yī)院一直堅持引進與培養(yǎng)并重的原則,緊跟國際醫(yī)學界節(jié)奏,強化學術交流。

  醫(yī)院小兒外科副主任醫(yī)師李志彬說:“十年來,通過與上級醫(yī)院名醫(yī)專家合作、組織全院職工共同學習、聆聽外出進修人員心得體會,不僅開拓了我們醫(yī)護人員的思維和眼界,也極大程度提高了醫(yī)院醫(yī)療隊伍的整體業(yè)務水平和醫(yī)療素質,對醫(yī)院臨床工作又好又快的發(fā)展起到了一定的作用?!?/p>

  堅持“患者至上”理念不斷改善群眾就醫(yī)體驗

  “您好,您對我院的治療方案是否滿意?病情恢復后下轉流程是否方便?下轉后,有無在社區(qū)繼續(xù)治療……”連日來,商丘市第一人民醫(yī)院的工作人員不斷撥打患者電話,對雙向轉診病人進行一一追蹤隨訪。

  大醫(yī)精誠、仁心仁術。自2011年以來,醫(yī)院連續(xù)開展了“兩圍繞”服務模式,即:行管科室圍繞一線服務,醫(yī)護人員圍繞患者服務?!皟蓢@”服務分別每年制定有具體、切實可行的操作方案,從方案制訂、動員部署、督導檢查、反饋整改、正負激勵,到服務水平提升,打造了一個新型的優(yōu)質服務水平的上升鏈。

商丘市第一人民醫(yī)院黨委書記、院長 韓傳恩
商丘市第一人民醫(yī)院黨委書記、院長 韓傳恩

  醫(yī)院的護士們至今都記得,第一年醫(yī)院將主題定為“溫馨服務”,首當其沖的是與患者零距離接觸的窗口部門和人員:掛號、收費窗口、藥房、分診臺、坐診的醫(yī)生、護士、保潔、保安……醫(yī)院發(fā)出了“軍令狀”,能不能給患者一個笑臉、一聲問候?

  從此,醫(yī)院里經常能聽到“請”字,和“大媽”“大叔”“小朋友”等親切的稱呼,也看到了更多笑臉。于是,當年門診患者數量和住院總人數有了很大的提升,而去省會鄭州甚至北京就醫(yī)的患者少了。

  于是,2012年的“主動服務”、2013年的“親情服務”、2014年的“提升服務”、2015年的“感動服務”、2016年的“精細服務”……醫(yī)院一年一個主題,一步一個腳印,踏實地踐行著每一個階段性目標。

  隨之而來的,是設立24小時轉診預約專線電話、開展雙休日及節(jié)假日門診、開設便民門診、開展衛(wèi)生支農和對口幫扶工作、加強精細化管理、建立預約診療制度、加強學科建設……醫(yī)院一步一個腳印,贏得了廣泛信賴和贊譽,群眾滿意度不斷提升,出院病人隨訪滿意率達90%以上。

  “如果我們把每年的好做法積累下來,把每個近期目標都變成長期目標,形成疊加效應,就可以達到從量變到質變的飛躍?!表n傳恩說,辦好醫(yī)院,既需要有服務意識,更需要匠心精神。

商丘市第一人民醫(yī)院小兒外科副主任醫(yī)師 李志彬
商丘市第一人民醫(yī)院小兒外科副主任醫(yī)師 李志彬

  服務上去了,團隊合作也要跟上來?!皬牟∪诉M醫(yī)院到出院,沒有環(huán)節(jié)是不需要團隊合作的?!表n傳恩說,“患者需求至上、團隊合作”始終是醫(yī)院的核心價值觀。

  為增強青年職工的團隊合作意識,院工會每年都會組織開展青年職工拓展訓練活動,通過一系列游戲和項目,增強團隊凝聚力,磨練職工意志意志,為青年職工更好的融入醫(yī)院大家庭,適應工作崗位,干好本職工作奠定了良好的基礎。

  2020年新冠疫情爆發(fā),商丘市第一人民醫(yī)院派出63名綜合重癥和呼吸重癥醫(yī)務人員,成為河南省第十一批援鄂醫(yī)療隊的中堅力量。

  “只有厚積薄發(fā),才能敢于亮劍?!表n傳恩說,完成援鄂任務的背后,主要得益于醫(yī)院“十年磨一劍”的重癥學科建設和學科人才的培養(yǎng)機制。

  在穩(wěn)步前進中,醫(yī)院先后榮獲全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統先進集體、全國愛嬰醫(yī)院、全國醫(yī)院文化建設先進單位、全國百姓放心示范醫(yī)院、河南省文明單位、河南省群眾滿意醫(yī)院等榮譽稱號100多項。

  韓傳恩說,如今全院2400多名職工,始終以“重德、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新”的院訓嚴格要求自己,弘揚著醫(yī)院一直延續(xù)不變的“救死扶傷”的使命。(文/葛慧君 圖/薛杉)

編輯:周逸
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