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　　28名專業(yè)心理醫(yī)師、106名心理咨詢師，內(nèi)蒙古自治區(qū)滿洲里市在出現(xiàn)新冠肺炎疫情反復(fù)后，迅速搭建起自治區(qū)級、市級、本地三級心理援助體系，幫助隔離人員、社區(qū)居民、一線工作者緩解消極情緒，釋放心理壓力。

　　截至12月9日14時，滿洲里市累計報告新冠肺炎確診病例498例。自11月27日報告本輪疫情首例確診病例以來，滿洲里市幾乎每日新增幾十例確診病例，確診病例數(shù)量不斷攀升。

　　“受疫情影響，大家難免會出現(xiàn)焦慮、恐慌的情緒，甚至發(fā)生一些危機事件?！眱?nèi)蒙古呼倫貝爾市第三人民醫(yī)院心理危機干預(yù)中心主任郭秀華說，心理疏導(dǎo)對打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)起著不可估量的作用，大家保持積極、穩(wěn)定、樂觀的情緒，對保證各項疫情防控措施及醫(yī)療救治工作順利開展至關(guān)重要。

　　滿洲里實施封控區(qū)“足不出戶”、管控區(qū)“足不出小區(qū)”的疫情防控要求，現(xiàn)有414個小區(qū)、176個平房區(qū)已全部管控，其中封控119個小區(qū)45595戶95362人。

　　如何穩(wěn)定近10萬名封控居民、上萬名隔離人員、數(shù)千名一線工作者的情緒，成為一次現(xiàn)實大考，內(nèi)蒙古通過一張海報密織疫情下的心理援助服務(wù)。

　　“這張海報背后有強大的支持團隊。”內(nèi)蒙古第三醫(yī)院臨床心理中心心理危機干預(yù)科主任趙鵬程介紹，為市民提供心理援助的海報上印有3個二維碼和1個熱線電話。其中，一個二維碼能幫群眾聯(lián)系到專家團隊，一對一進行緩解情緒、解答困惑、梳理問題;第二個二維碼提供了3種自助減壓放松方法;如果有人想評估自己的心理狀態(tài)，可以用手機掃第三個二維碼進行測試，后臺會對作答情況進行分析，并對風(fēng)險高者給予反饋。

　　郭秀華每天早上的第一件事，就是和自己負責(zé)的隔離人員在工作群里進行溝通，把心理危機干預(yù)篩查量表發(fā)到群里，對隔離人員和疫情防控人員進行心理篩查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，將心理危機事件控制在萌芽狀態(tài)，并且發(fā)送一些心理專業(yè)減壓的技術(shù)和音頻。

　　郭秀華介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，2%到5%的隔離人員存在高風(fēng)險的情況，一旦發(fā)現(xiàn)，心理醫(yī)生會立即打電話回訪，必要時會趕赴隔離點，現(xiàn)場及時進行心理危機干預(yù);同時會和各個隔離點負責(zé)人及醫(yī)務(wù)組聯(lián)絡(luò)，加強出現(xiàn)心理危機人員的安全看護，確保隔離人員及疫情防控工作者的安全。

　　孩子年幼還在哺乳期、家里老人剛做完手術(shù)、患者不理解不配合……郭秀華細數(shù)著一線防疫工作者遇到的各種難題。她說，一線工作人員的壓力不只來自高負荷的工作，還來自家庭等諸多因素。針對一線工作者，心理醫(yī)師通過微信問詢、視頻連線、熱線電話等方式，為有需要的人員提供應(yīng)激壓力疏解、負面情緒緩解等服務(wù)。

　　數(shù)量有限的專業(yè)心理醫(yī)生難以支撐起這場心理援助戰(zhàn)，呼倫貝爾市各級團組織聯(lián)合各方力量，組建17支心理咨詢志愿服務(wù)隊，招募106名心理咨詢師，并公布了10多名心理咨詢師的個人手機號，向大眾提供24小時的心理咨詢服務(wù)。

　　自從公布了自己的手機號后，呼倫貝爾市心理咨詢師協(xié)會會長于承軍每天都能接到十幾通電話，每當在家時他都會把手機充上電，擔(dān)心萬一手機沒電，急需心理咨詢的人打不通電話。

　　“我現(xiàn)在特別焦慮，昨天只睡了1個小時，我好疲憊?！?2月7日，于承軍接到一通電話后，明顯感覺到咨詢者王霞(化名)的心理狀態(tài)很不好。詳細詢問后，于承軍了解到王霞之前患有焦慮癥，疫情發(fā)生以來，王霞時常失眠、厭食、焦躁不安。通過1個多小時的心理疏導(dǎo)，于承軍讓王霞傾訴自己的經(jīng)歷，他不斷挖掘王霞身上的優(yōu)點，引導(dǎo)王霞積極面對生活。

　　截至目前，呼倫貝爾市級的3支心理志愿服務(wù)隊累計提供線上防疫心理咨詢服務(wù)1500余次，心理咨詢服務(wù)時長144小時;滿洲里市組建的1支心理志愿服務(wù)隊累計提供線上防疫心理咨詢服務(wù)1000次，心理咨詢服務(wù)時長84小時。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 石佳