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　　最近，家住鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)的劉女士遇到一件煩心事：今年新買的奔馳車在4個月間連續(xù)6次出現(xiàn)打不著火的情況，有一次竟直接壞在了半路，劉女士懷疑車有質(zhì)量問題，為此多次找4S店希望給一個滿意的解決方案，但遲遲沒有得到解決。

　　劉女士的新車

　　“3月6日，我在呼和浩特市回民區(qū)海拉爾西路利豐汽車城內(nèi)蒙古之星有限公司訂購了一輛奔馳E260L，3月8日提車，僅僅半個月后，就在準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)金源小區(qū)出現(xiàn)了打不著火的情況。第二次是5月份，我去薛家灣鎮(zhèn)電廠附近取貨的途中，又一次打不著火，我便給4S店打電話，對方稱屬于正?，F(xiàn)象，汽車在醫(yī)院或者電廠附近、有變壓器的地方會受到干擾。對于這樣的解釋，我不能認同，難道今后開車還不能去醫(yī)院和電廠這些地方了？”10月19日，劉女士在接受記者采訪時表示，5個月的時間里，這輛車6次出現(xiàn)同樣故障，期間去4S店檢測，工作人員還為車輛進行過系統(tǒng)升級，但仍舊沒起什么作用，出來不久就再次出現(xiàn)了同樣的問題。無奈之下，劉女士于8月8日將車放在了奔馳4S店，并多次和4S店以及廠家交涉，希望免費更換一輛新車或者維修完好保證再不出問題，連帶賠償往返4S店的交通費、油費、過路費等所有損失，但時至今日沒有得到解決。

　　汽車打不著火

　　為何新買的車輛反復(fù)出現(xiàn)同樣的故障？當(dāng)日上午，記者陪同劉女士來到利豐汽車城內(nèi)蒙古之星有限公司，“根據(jù)技術(shù)報告和廠家溝通，劉女士的車輛之所以出現(xiàn)打不著火的情況，確實是因為配件電瓶存在質(zhì)量問題。目前新的電瓶已經(jīng)到位，只要更換電瓶問題就解決了。但劉女士不同意這個方案，若是更換電瓶，便要求我們保證再不出現(xiàn)同樣的問題。說實話，我們只能保證通過更換電瓶排除故障，但作為機械產(chǎn)品，很難保證今后再不出問題，我們能做到的就是更換電瓶后檢測完好再交付客戶。至于客戶退換車輛的要求，我們確實沒辦法答應(yīng)。因為按照三包法規(guī)定，同一故障如果維修5次，累計35天，才可以給客戶退換車，但目前劉女士在4S店的維修記錄只有兩次，達不到退換車的標(biāo)準(zhǔn)，且一旦退換將損失3萬多元的購置稅?！钡陜?nèi)的前臺經(jīng)理王海飛告訴記者，他非常理解劉女士的心情，會將情況盡快反饋給負責(zé)售后的客戶權(quán)益官賈德華，爭取幫助劉女士妥善解決。

　　記者了解到，根據(jù)汽車三包法第二十條和二十一條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計進行了2次修理，或發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責(zé)更換。

　　目前，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心已經(jīng)介入此事。 (記者 張巧珍)