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新買的奔馳車屢屢打不著火 劉女士質(zhì)疑車輛有質(zhì)量問題
2021年10月21日 09:41 來源:北方新報正北方網(wǎng) 關(guān)燈

  最近,家住鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)的劉女士遇到一件煩心事:今年新買的奔馳車在4個月間連續(xù)6次出現(xiàn)打不著火的情況,有一次竟直接壞在了半路,劉女士懷疑車有質(zhì)量問題,為此多次找4S店希望給一個滿意的解決方案,但遲遲沒有得到解決。

  劉女士的新車

  “3月6日,我在呼和浩特市回民區(qū)海拉爾西路利豐汽車城內(nèi)蒙古之星有限公司訂購了一輛奔馳E260L,3月8日提車,僅僅半個月后,就在準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)金源小區(qū)出現(xiàn)了打不著火的情況。第二次是5月份,我去薛家灣鎮(zhèn)電廠附近取貨的途中,又一次打不著火,我便給4S店打電話,對方稱屬于正?,F(xiàn)象,汽車在醫(yī)院或者電廠附近、有變壓器的地方會受到干擾。對于這樣的解釋,我不能認同,難道今后開車還不能去醫(yī)院和電廠這些地方了?”10月19日,劉女士在接受記者采訪時表示,5個月的時間里,這輛車6次出現(xiàn)同樣故障,期間去4S店檢測,工作人員還為車輛進行過系統(tǒng)升級,但仍舊沒起什么作用,出來不久就再次出現(xiàn)了同樣的問題。無奈之下,劉女士于8月8日將車放在了奔馳4S店,并多次和4S店以及廠家交涉,希望免費更換一輛新車或者維修完好保證再不出問題,連帶賠償往返4S店的交通費、油費、過路費等所有損失,但時至今日沒有得到解決。

  汽車打不著火

  為何新買的車輛反復(fù)出現(xiàn)同樣的故障?當(dāng)日上午,記者陪同劉女士來到利豐汽車城內(nèi)蒙古之星有限公司,“根據(jù)技術(shù)報告和廠家溝通,劉女士的車輛之所以出現(xiàn)打不著火的情況,確實是因為配件電瓶存在質(zhì)量問題。目前新的電瓶已經(jīng)到位,只要更換電瓶問題就解決了。但劉女士不同意這個方案,若是更換電瓶,便要求我們保證再不出現(xiàn)同樣的問題。說實話,我們只能保證通過更換電瓶排除故障,但作為機械產(chǎn)品,很難保證今后再不出問題,我們能做到的就是更換電瓶后檢測完好再交付客戶。至于客戶退換車輛的要求,我們確實沒辦法答應(yīng)。因為按照三包法規(guī)定,同一故障如果維修5次,累計35天,才可以給客戶退換車,但目前劉女士在4S店的維修記錄只有兩次,達不到退換車的標(biāo)準(zhǔn),且一旦退換將損失3萬多元的購置稅?!钡陜?nèi)的前臺經(jīng)理王海飛告訴記者,他非常理解劉女士的心情,會將情況盡快反饋給負責(zé)售后的客戶權(quán)益官賈德華,爭取幫助劉女士妥善解決。

  記者了解到,根據(jù)汽車三包法第二十條和二十一條規(guī)定,在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因嚴(yán)重安全性能故障累計進行了2次修理,或發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的,消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票,由銷售者負責(zé)更換。

  目前,內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心已經(jīng)介入此事。 (記者 張巧珍)

編輯:劉嬙
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