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　　如今，很多家長為了不讓孩子輸在起跑線上，都會選擇給孩子進行早期教育。于是，層出不窮的各種特色早教培訓機構(gòu)應運而生。這些早教機構(gòu)的培訓費動輒幾千元甚至上萬元，而且早教機構(gòu)的學費一般均為“預付”。近日，家住昆區(qū)的王女士向本報記者反映了這樣一件煩心事：給孩子在萬達寶貝王早教機構(gòu)購買的早教課程，申請辦理退款，錢過了半年也沒到賬?！拔液軗倪@樣一拖再拖，最后錢就回不來了。”

　　合同明確標明

　　“七天可退費”

　　事情要從一張游戲卡說起。

　　今年4月1日，王女士與愛人帶著2歲的兒子到萬達寶貝王游樂中心去玩時辦了一張游戲卡?！斑@張卡中除了正常的游戲費用外，還額外附贈了一節(jié)萬達寶貝王早教機構(gòu)的體驗課程，所以我們就去體驗了一次?！蓖跖空f。

　　上完體驗課，王女士兩口子就直接交錢報名還是回家跟老人商量后再說之間猶豫著，直到她看見合同里的一個條款?！昂贤锩鞔_寫著有個七天的反悔期，也就是說在七天之內(nèi)可以無理由退款。不僅如此，合同里面還注明了上過幾節(jié)課怎么退費，上了1/3的課程怎么退費?！蓖跖坑X得既然早教機構(gòu)能在合同里將退費寫得明明白白，應該不會有扯皮的情況出現(xiàn)，于是王女士便向?qū)氊愅踉缃虣C構(gòu)支付了9358.2元96課時的早教費用。

　　“回家之后，因為老人們一致反對，我就在4月2日，也就是報名后的第二天去辦理退費。”王女士說，去辦理退款的時候，萬達寶貝王早教的工作人員按照合同很痛快地為她辦理了相應的退費手續(xù)?！爱敃r，工作人員跟我說需要扣除1%的手續(xù)費，我們很痛快地同意了?！贝撕蟮膸讉€月，王女士便一直等待著費用能夠退到卡上。

　　半年過去還未到賬

　　“他們答應給退費，但就是不給具體的時間，總是一拖再拖，到現(xiàn)在已經(jīng)過去了半年的時間。”從王女士提供的一張與寶貝王早教客服溝通的截圖上可以看到，自4月7日辦理完退費手續(xù)后，她與客服的第一次溝通是在6月30日?！爱敃r，客服給我的回復是‘退費時間是4-6個月’?！钡玫矫鞔_答復后，王女士繼續(xù)等待。

　　8月4日，萬達寶貝王早教客服主動聯(lián)系王女士表示8月份會完成退費流程的審批，正是這句話讓王女士看到了退費的希望。然而，直到8月底王女士的銀行卡上依然沒有收到這筆退款。

　　9月2日，王女士撥打了12315?！肮ど滩块T此前曾約我們兩家進行一次現(xiàn)場調(diào)解，可是調(diào)解日當天寶貝王早教的負責人卻遲遲沒有出現(xiàn)。再問客服，他們告訴我退費申請已經(jīng)報給了總公司，現(xiàn)在是因為流程一直沒有走完。問題是這都過去了半年時間，啥樣的流程也該走完了吧？”

　　10月13日，記者跟隨王女士一起來到萬達寶貝王早教中心了解情況，可前臺客服人員表示負責人在外辦事，并把客服主管蘇某的聯(lián)系方式給了記者。

　　店方稱

　　“一直在配合走流程”

　　隨后，記者撥通了蘇某的電話。她表示，關于王女士反映的退費慢問題，已經(jīng)向公司反映過，店里一直在配合走流程。“現(xiàn)在只差兩位負責人簽字就可以完成退款。目前中心的負責人正在北京總部開會，他會親自盯著這件事，盡快為王女士退費?！?/p>

　　至于為何王女士的退費流程會如此復雜？在寶貝王早教中心前臺客服人員的操作下，記者看到了王女士的退費流程。準確來說，王女士的退費流程分為本地和北京總公司兩部分。

　　本地審批部分：4月7日，寶貝王早教中心的客服部門發(fā)起了合同退費申請。4月7日-4月9日，已有三個人在退費流程中簽下了“同意”兩字。9月2日，合同退費申請流程中有一條意見：“財務和區(qū)域?qū)徟J真，沒有按照要求提報，審批就很慢。正文里要怎么寫，總部財務要求的很清楚，有沒有差異，是否按照合同退費，重新提交?！?/p>

　　總部審批部分：9月2日，退費申請開始；9月14日，西北二中心總經(jīng)理同意；9月18日，總部財務同意；9月18日，分管副總裁同意。

　　目前，整個審批流程中還剩另一位分管副總裁、公司總裁、共享中心財務三個待審項。

　　采訪快結(jié)束的時候，王女士收到了萬達寶貝王早教客服的信息，內(nèi)容顯示：“區(qū)域領導已經(jīng)在跟進流程審批，11月底之前一定可以到賬。”（記者 王璐）