別讓“被投?!睔Я嘶ヂ?lián)網(wǎng)保險的前途
豐收
沒有參保怎么就開始扣保費了?近日,有多名消費者反映,家中老人在毫不知情的情況下,被一個名為“悟空保”的商家莫名扣費。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺,此類互聯(lián)網(wǎng)保險已成為投訴熱點,投訴對象涉及悟空保、水滴保、輕松保和360保險等。(8月17日《中國消費者報》)
由于搭乘互聯(lián)網(wǎng)“快車”,近年來互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)獲得快速發(fā)展。據(jù)中保協(xié)數(shù)據(jù),2011-2020年互聯(lián)網(wǎng)保險總保費實現(xiàn)65%的復(fù)合增長率。疫情下,互聯(lián)網(wǎng)保險優(yōu)勢更加凸顯,被認(rèn)為會迎來爆發(fā)式增長。但與此同時,有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險的投訴也在快速增長,已引起有關(guān)方面高度重視。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2019年,銀保監(jiān)會接到互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴共1.99萬件,同比增長88.59%,是2016年投訴量的7倍。在2021年一季度保險消費投訴統(tǒng)計通報中,投訴量居前10位的就有互聯(lián)網(wǎng)保險公司??梢?,互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)在自身高速發(fā)展的同時,也是麻煩制造者。
就拿上述案例來說,一位老人在掃碼共享單車時,突然彈出了悟空保的投保廣告,誤以為是掃車流程,便在毫不知情的狀況下誤點了鏈接,結(jié)果被莫名投保,而且自動續(xù)費。在消費者投訴之后,悟空保只退還當(dāng)月的費用,而以前“被投?!笨圪M,以“已經(jīng)享受到保障”為由不予退還。
直白地說,這是一種野蠻、霸道的做法。消費者僅僅是誤點了廣告,既沒有詳細(xì)了解保險業(yè)務(wù),也沒有協(xié)商保險合同內(nèi)容,更沒有在合同上簽字同意,悟空保憑什么給消費者辦理保險并自動扣費?這種無視消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的做法,與強(qiáng)買強(qiáng)賣有什么區(qū)別?
我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》不僅保障消費者上述三種權(quán)利,而且明確了經(jīng)營者義務(wù),包括應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益;使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)中與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。
《保險法》也規(guī)定,訂立保險合同,應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致,遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》則作出更為詳細(xì)的規(guī)定。對照相關(guān)法律規(guī)定不難發(fā)現(xiàn),“被投?!鄙嫦拥湫偷倪`規(guī)操作,比如未提請消費者注意合同內(nèi)容、未與消費者協(xié)商保險合同,就已經(jīng)涉嫌違法。
上述報道還顯示,一家投訴平臺上涉及某互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的相關(guān)投訴多達(dá)2957條,其中大多數(shù)反映的是,該產(chǎn)品以首月1元為誘餌誤導(dǎo)消費者投保,次月便開始自動扣費100多元甚至數(shù)百元。專家認(rèn)為,此舉不符合法律規(guī)定不說,而且涉嫌商業(yè)欺詐,應(yīng)對該產(chǎn)品進(jìn)行徹底治理。
針對互聯(lián)網(wǎng)保險種種亂象,中國銀保監(jiān)會近日向各銀保監(jiān)局、各保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)及保險業(yè)協(xié)會印發(fā)了《關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作的通知》,治理重點包括銷售誤導(dǎo)、群眾和市場反映強(qiáng)烈的其他問題。顯然“被投?!本蛯儆谝环N銷售誤導(dǎo)行為,欺騙了消費者。
有研報預(yù)計,2030年中國互聯(lián)網(wǎng)保險市場規(guī)模將接近3.3萬億元。然而,“被投保”如果影響了公眾對相關(guān)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的信任,人們恐怕不敢輕易選擇這類產(chǎn)品,如果“被投?!钡葋y象得不到徹底治理,互聯(lián)網(wǎng)保險的前景很可能深受影響。
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