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　　河南暴雨中，很多被困者的求助信息是這樣被傳出來的

　　“我在這里，求救，被困”

　　“請擴散！河南暴雨緊急求助通道開啟”“轉(zhuǎn)需！河南全省救援電話匯總”……

　　一夜之間，有關(guān)河南暴雨的救援信息在朋友圈刷屏。網(wǎng)絡(luò)上，“河南暴雨互助”話題也成為信息匯總平臺。而在央視新聞、河南交通廣播等直播間里，則專門開辟“暴雨求助入口”，以便求助者填寫相關(guān)信息。

　　求助

　　微博朋友圈成救命稻草

　　“我在這里，求救，被困?！?7月20日19點39分，小夏在鄭州市經(jīng)開萬錦城附近發(fā)了一條朋友圈，并附上自己當前位置的定位截圖。

　　一個多小時前，乘坐5號線地鐵回家的她被告知因車站出現(xiàn)緊急情況，需要迅速離開，“當時站里還沒進水，但出來發(fā)現(xiàn)外面的水已經(jīng)幾乎齊腰深。”小夏環(huán)顧四周，所有商場、酒店都停電了，黑漆漆一片。

　　時間一分一秒過去，沒有人能趕來幫忙。雨越下越大，天越來越黑，人越來越少，小夏不想再等下去。這里離家還有6公里，她決定冒險蹚水往回走。

　　不知走了多久，小夏突然腳下一軟，踩空一個井蓋，險些掉下去?！八龅侥樐且凰查g，嚇得渾身一激靈，趕緊拼命掙扎著站起來?！笨钠屏讼ドw，摔疼了屁股，但她完全顧不上這些，繼續(xù)硬著頭皮趕路?！熬仍α繎?yīng)該也不少，但那會兒路上都沒辦法通行，很難立即找到所有被困者?！?/p>

　　盡管內(nèi)心感到絕望，但小夏還是努力前行?！爸虚g還要過兩個涵洞，終于碰見幾個同小區(qū)的，我們5個人抱得緊緊的，總算有驚無險。”

　　22點39分，小夏拖著疲憊的身軀回到家里，又發(fā)了一條朋友圈，“感謝各位的關(guān)心，終于平安‘著陸’了?！?/p>

　　災(zāi)情發(fā)生時，肖文宇剛剛結(jié)束面試，從應(yīng)聘公司的寫字樓走出來?！坝晗碌锰貏e大，水眼看著就漲起來了?！弊咴谌松夭皇斓泥嵵萁诸^，天已經(jīng)黑了，肖文宇很害怕。

　　他跟其他路人一起，尋找可以避險的地方。“當時手機已經(jīng)沒有信號，大家都在找信號?！痹谝患揖频觊T口，肖文宇找到了免費的WiFi信號，他用微信聯(lián)系上了朋友，發(fā)出求救信息。

　　很快有朋友幫助肖文宇發(fā)出求救信息，并在微博上傳播開來。熱心人聯(lián)系肖文宇，表示可以提供幫助。最終，肖文宇和受災(zāi)群眾被安頓在酒店餐廳過夜。7月21日上午，酒店附近的積水慢慢消退，肖文宇在中午12點左右安全離開酒店?；氐叫锣嵉淖√幒螅の挠畹氖謾C信號有所恢復(fù)。他第一時間聯(lián)系朋友，請朋友刪除求救信息。肖文宇說：“大家都有這個意識，獲救后刪除求救信息，不想擠占救援資源?！?/p>

　　救援

　　機構(gòu)整合加強信息共享

　　除了從朋友那里尋求幫助以外，許多受災(zāi)人還看到了不斷擴散的全省救援電話?？紤]到大多數(shù)地區(qū)信號不穩(wěn)定，還有人細心地將圖片上的信息轉(zhuǎn)成文字發(fā)在留言區(qū)。此外，多家媒體也在直播間開辟求助通道。例如，河南交通廣播在直播間右上角設(shè)有“暴雨求助入口”，點開后可以填寫姓名、聯(lián)系方式、發(fā)生地點和求助信息描述。而在微博上，“河南暴雨互助”話題也成為發(fā)布求助信息的重要渠道。

　　7月21日一早，鞏義市神鷹救援隊的李增學(xué)從辦公室直奔救災(zāi)現(xiàn)場。但他發(fā)現(xiàn)，一到災(zāi)區(qū)，手機信號就很難接通。“不是我們不救援，是信息傳遞太困難，救災(zāi)人員接不到信息?！彪m說還有幾部對講機可以保持通話，但通話距離十分有限。

　　7月21日16時30分左右，記者撥打了李增學(xué)的電話。他的手機號一經(jīng)公布，就一直處于繁忙狀態(tài)，當時已接聽數(shù)千通電話?！皬?0日下午2點到21日凌晨5點，求救信息不斷傳遞到我這兒，我再第一時間把信息發(fā)到前方的救援群里?！?/p>

　　他一再強調(diào)：“很多受困人員自己本人發(fā)不出來信息，就由親戚朋友幫忙發(fā)信息。這么做當然沒問題，但請大家發(fā)信息的時候，盡量要把受困人員的被困位置描述清楚，方便我們駕駛沖鋒艇沖過去救人?！?/p>

　　7月21日17時左右，開封市藍天救援隊張海祥在電話那頭斷斷續(xù)續(xù)地說：“現(xiàn)在通訊非常不通暢。我們進入了(河南省滎陽市)泗水鎮(zhèn)老君堂，現(xiàn)在信號很不好，網(wǎng)絡(luò)基本上沒有。有時候稍微有一點信號?！痹诤喍痰囊恍υ捄?，信號已經(jīng)沒法清楚傳遞信息。

　　災(zāi)情發(fā)生后，災(zāi)區(qū)經(jīng)常被稱為“信息孤島”?！翱梢酝ㄟ^衛(wèi)星電話或者發(fā)射熱氣球帶移動基站上天，解決內(nèi)外部通訊問題?！狈罏?zāi)科技學(xué)院應(yīng)急管理學(xué)院副教授郭繼東說，在科技條件已經(jīng)具備的情況下，日常應(yīng)急演練就異常重要。

　　“我們發(fā)現(xiàn)，災(zāi)情發(fā)生后，很多當?shù)氐拿耖g救援機構(gòu)反應(yīng)非?？?，救援效果好，因為他們本身就在災(zāi)區(qū)?！惫^東談道，如何讓他們與官方救援機構(gòu)迅速整合，實現(xiàn)信息共享，提高救災(zāi)效率，這是平時演練可以解決的問題。

　　另一名應(yīng)急救援專家表示，無論國家應(yīng)急隊、地方應(yīng)急隊還是其他民間救援隊，抵達災(zāi)區(qū)后，一般都會第一時間與當?shù)氐南狸犖闀?，因為當?shù)叵懒α客煜嶋H受災(zāi)情況。大家會合之后，會統(tǒng)一集合再迅速、精準地調(diào)配行動。所以受災(zāi)時，首先要做的并不是盲目亂發(fā)信息，而是給“119”打電話或者發(fā)送求助信息。

　　建議

　　建信息熱線聯(lián)系人專線

　　“遇到突發(fā)災(zāi)難性事件，廣播、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等通常都會24小時待命。同時，各地也有專門的應(yīng)急廣播頻率，跟交管部門、應(yīng)急部門有接口，向這些地方求助，得到救援的概率要大得多。”中國傳媒大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師王宇表示，遇到緊急情況，要找準求助渠道，發(fā)布能夠抵達有效人群的求助信息。

　　王宇建議，在求救時，描述應(yīng)當盡可能簡明扼要，“比如所在的精準位置，現(xiàn)狀如何，需求什么樣的救援，是否可能自救，有沒有小孩、孕婦等特殊人群?！贝送?，她提醒民眾在平時要有風(fēng)險防范意識，可以在家里備一些水和食物，包括充滿電的充電寶等。

　　“災(zāi)難突然發(fā)生后，斷電斷水、交通受阻等是共性問題?！敝貞c大學(xué)新聞學(xué)院教授、災(zāi)難報道倫理研究者劉海明認為，一般情況下，采用網(wǎng)絡(luò)、電話求助是有效的。而特殊情況下，撥打110、119、120等緊急電話也是有用的。劉海明說，災(zāi)難發(fā)生后，類似緊急電話可以打通求救渠道，“他們之間有代轉(zhuǎn)義務(wù)，接通記錄下來后，會及時提供給救援力量。”

　　劉海明也提到，一旦遇到斷電斷網(wǎng)，廣播會是很有效的溝通方式?！俺鲇陔娏康仍?，如果不在家中的話，手機的求救時效大約在半天之內(nèi)。政府部門和個人都可以利用好廣播頻率，向大家提供最核心的信息?！?/p>

　　除了城區(qū)救援以外，部分偏遠地區(qū)的村鎮(zhèn)救援同樣至關(guān)重要。“一些農(nóng)村和小城鎮(zhèn)在應(yīng)對洪災(zāi)方面，存在幾個突出問題和短板。”人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心副總編輯、人民網(wǎng)新媒體智庫負責(zé)人劉鵬飛說，農(nóng)村和小城鎮(zhèn)地區(qū)的地域空間更廣，地形更復(fù)雜，救援難度大。同時，通訊和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相對較差，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及率和使用熟練度不足等，加大了求助信息有效傳播和實施救援的難度。

　　劉鵬飛建議，當?shù)卣?、基層行政機構(gòu)和地方各級融媒體中心等，要抓緊統(tǒng)一協(xié)調(diào)，建立權(quán)威的信息熱線和聯(lián)系人專線。同時，要初步研判收集到的求助信息，第一時間提供給各方面的救援團隊。“通過信息網(wǎng)絡(luò)、基層廣播、短視頻直播、手機短信和無人機廣播等渠道，發(fā)布權(quán)威的救援聯(lián)絡(luò)信息以及防災(zāi)減災(zāi)科普知識、醫(yī)療救護知識、天氣預(yù)報和災(zāi)情預(yù)報信息。”

　　本報記者 宗媛媛 孫毅 李松林