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　　按摩1小時(shí)花198000元？店家為何有恃無(wú)恐

　　是違法成本太低給了他們囂張的底氣？還是日常監(jiān)管薄弱給了他們鉆空子的機(jī)會(huì)？又或是消費(fèi)者維權(quán)不易？

　　9月17日，鄭州的李先生反映，7月底他妹妹在鄭州“超凡名媛”做按摩后被告知，當(dāng)天1個(gè)小時(shí)消費(fèi)了19.8萬(wàn)元。之前預(yù)存的5萬(wàn)元不夠，無(wú)奈之下又分3筆轉(zhuǎn)了14.5萬(wàn)元，這讓她覺(jué)得被套路了。記者來(lái)到店內(nèi)，員工笑著稱沒(méi)見(jiàn)過(guò)價(jià)目表，店長(zhǎng)則始終未出面解釋，目前鄭州市如意湖市場(chǎng)監(jiān)管局介入調(diào)查。

　　有人不理解，這么貴的項(xiàng)目明擺著就是坑錢的，怎么會(huì)有人問(wèn)都不問(wèn)就做了？營(yíng)銷者往往是利用了心理學(xué)上的“門檻效應(yīng)”做局。心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，先提一個(gè)小要求，只要對(duì)方答應(yīng)了，再逐漸提出更高的要求，對(duì)方出于自我認(rèn)知的協(xié)調(diào)，會(huì)更容易被說(shuō)服，只要跨過(guò)一道小門檻，就容易突破心理防線從而“登堂入室”。

　　這位消費(fèi)者也許最開(kāi)始會(huì)比較謹(jǐn)慎，但當(dāng)她決定成為會(huì)員，預(yù)存了5萬(wàn)元以后，說(shuō)明已經(jīng)放下了戒備。消費(fèi)者按經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期來(lái)判斷價(jià)格，可店家卻利用這種信任玩起了花招，一是沒(méi)有價(jià)目表，定價(jià)隨意，二是不事先說(shuō)明，暗中設(shè)絆，三是人群圍攻，半哄騙半強(qiáng)迫。消費(fèi)者層層退讓，最后完全失去戰(zhàn)斗力。

　　記者去采訪時(shí)，店家既拿不出價(jià)目表，也拿不出技師的相關(guān)資質(zhì)，甚至都沒(méi)有服務(wù)消費(fèi)記錄，這些行為既違反《價(jià)格法》，也違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。按法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，除了要被沒(méi)收違法所得，還要并處罰款。《刑法》也有相關(guān)條款，禁止以暴力、威脅手段，強(qiáng)買強(qiáng)賣商品、強(qiáng)迫他人提供或者接受服務(wù)。如果情節(jié)嚴(yán)重的話，說(shuō)不定要被追究刑事責(zé)任。

　　美容院到底要承擔(dān)什么責(zé)任，有待相關(guān)部門的調(diào)查確認(rèn)。但天價(jià)消費(fèi)問(wèn)題并不少見(jiàn)，2020年也是在鄭州，楊先生被迫花了11.98萬(wàn)元文眉。楊先生常去理發(fā)的理發(fā)店店員說(shuō)要回饋客戶請(qǐng)他吃飯，拉他上了車，卻直奔另一家店，給他做眉毛。做完一看價(jià)格，楊先生嚇呆了，共計(jì)11.98萬(wàn)元，不給不讓走。投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，該店既沒(méi)有價(jià)目表，還超范圍經(jīng)營(yíng)，楊先生的錢被全額退回。

　　天價(jià)消費(fèi)事件大多都是同樣的套路、同樣的違法。市場(chǎng)監(jiān)管部門是不是也該反思一下，為什么這類擺明了劫財(cái)?shù)暮诘陞s屢禁不止？是違法成本太低給了他們囂張的底氣？還是日常監(jiān)管薄弱給了他們鉆空子的機(jī)會(huì)？又或是消費(fèi)者維權(quán)不易，讓店家有恃無(wú)恐？

　　一家黑店傷害的不僅是一個(gè)店的信譽(yù)，還會(huì)牽連一個(gè)行業(yè)甚至一個(gè)城市的聲譽(yù)。

　　成都商報(bào)-紅星新聞特約評(píng)論員 馬青