“雙減”之下,家長遭遇教培機構(gòu)退費難
王靜是北京一個8歲小學生的家長。這段日子,她遭遇了一個煩心事:孩子參加的線上英語培訓班進行不下去了,想退費,卻遭遇了重重困難。
“我們報名參加的少兒英語課程,當時買了200多課時,現(xiàn)在還剩70多課時。我想問公司能不能退費,結(jié)果怎樣都聯(lián)系不上他們?!蓖蹯o說。
今年8月,《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》(以下簡稱“‘雙減’政策”)正式通過,為中小學生的學習生活帶來了一場巨大變革。然而,受到?jīng)_擊的教培機構(gòu),卻讓家長們卷入了一場又一場“退費漩渦”。
層層關(guān)卡 家長退費遭遇機構(gòu)套路
根據(jù)“雙減”政策,機構(gòu)嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動,不少主打外教的在線英語培訓機構(gòu)受到了沖擊。
“我害怕他們跑路,就直接去他們公司?!蓖蹯o的孩子上課的機構(gòu)名為伴魚英語,是以線上外教一對一為主要授課模式的培訓機構(gòu)。8月底的一天,王靜一氣之下決定來到位于北京市朝陽區(qū)的公司總部理論。
“到了以后,一位自稱銷售經(jīng)理的人告訴我,因為我有贈送的課時,也有打折活動,退費只能按總價減去原始的課程單價退,我算了一下,原價150一節(jié)的課,平均下來,我相當于90元一門課。這樣一算,我已經(jīng)沒有費用可退了?!蓖蹯o告訴中青報·中青網(wǎng)記者,另一位維權(quán)的家長之前交了近兩萬元的學費,還沒有上過課,但公司說要么一次性退50%,要么退70%,分一年退完,理由是要保持公司的基本運營。
于是,王靜要求見公司的上級領(lǐng)導(dǎo),但該負責人表示,不管見到誰,答復(fù)都是一樣的。
王靜表示,此人沒有商量的余地,也拿不出白紙黑字帶公章的退費制度。于是,她選擇了報警?!熬靵砹艘院?,我們說明了情況,警察建議我撥打消費者維權(quán)電話,后來12315說教委會給我回信,到現(xiàn)在我還沒有收到?!?/p>
王靜的經(jīng)歷并不是個案。8月17日,在北京市人民政府新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上,北京市委教育工委副書記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示,針對本市深化校外培訓機構(gòu)治理的六大舉措中收費監(jiān)管等規(guī)定,調(diào)查發(fā)現(xiàn),當前的階段,矛盾沖突最集中的一點,無疑是“退費難”。一些小的教培機構(gòu),存在家長找不到機構(gòu)和老師的情況,有些機構(gòu)則是找各種借口拒不退費,還有的是退費時變相縮減課時。
老板跑路,機構(gòu)破產(chǎn),教培機構(gòu)教師的工資同樣討不回來。
“從6月下旬開始,公司出現(xiàn)拖欠工資的情況,到了承諾的8月27日,工資仍然未全部發(fā)放。校區(qū)的校長和財務(wù)致電老板,才發(fā)現(xiàn)老板失聯(lián)。所以我們在8月28日告知了家長學校的情況?!背啥紣圬愃菇鹋N鍓K石校區(qū)的高老師說。
愛貝斯官網(wǎng)顯示,愛貝斯專注3到16歲青少兒素質(zhì)提升。該公司成立于2014年,2018年覆蓋四川所有地級市,2020在陜西、云南、湖北等地開設(shè)校區(qū),直營校區(qū)總數(shù)達到100家。
此前,針對老板跑路等消息,愛貝斯專門發(fā)布過聲明,稱將對不實信息保留追究法律責任的權(quán)利,但8月28日,其公眾號稱集團實際控制人謝龍失聯(lián)。一位家長表示:“我報了160個課時,一節(jié)課都還沒上,后來我們?nèi)ミ^機構(gòu),也聯(lián)系了老師,機構(gòu)大門緊鎖,老師說老板跑了,讓大家一起維權(quán)?!?/p>
問題重重 其他機構(gòu)不能全盤接受剩余課時
在“雙減”背景下,不少經(jīng)營不下去的培訓機構(gòu)出現(xiàn)了拒絕退費情況,其涉及的人數(shù)多、金額高,一些機構(gòu)承諾可以轉(zhuǎn)到別的機構(gòu)繼續(xù)上課,但很多家長并不買賬。
深圳市的陳女士和畢女士均為孩子報名了PlayABC的英語課程。畢女士告訴記者,截至9月1日,該培訓機構(gòu)的公司法人一直失聯(lián),社區(qū)工作人員反饋說,警察也聯(lián)系不上。
“我這邊還有167節(jié)課沒有上。”陳女士說,“我們校區(qū)大約有160個小朋友,家長損失多的有兩萬元,少的也有5000元?!?/p>
此前,該培訓機構(gòu)使用的公眾號主體為深圳市宇麒雨懿教育咨詢有限公司。企查查顯示,該公司的經(jīng)營狀態(tài)于8月17日變更為注銷,但家長稱,直至8月27日,該機構(gòu)的微信群中還有老師發(fā)打卡作業(yè)。畢女士說,8月28日,校方銷售才通知公司破產(chǎn),并勸說家長將剩余課時轉(zhuǎn)到其他培訓機構(gòu)。
然而,有的“接盤”機構(gòu)最多接受40節(jié)課時,還有的每節(jié)課要補60元材料費,轉(zhuǎn)到這些機構(gòu)的話,課程必須半年內(nèi)上完,不允許請假,請假會扣除課時費?!稗D(zhuǎn)課有很多無理的條款,我們肯定不接受。”陳女士說,“我們之前自己報了藝術(shù)班,不需要這些課,而且這些地方也很遠。”
不僅如此,轉(zhuǎn)課還需要簽三方協(xié)議,家長既擔心轉(zhuǎn)課協(xié)議的法律效力,又擔心新的機構(gòu)再次跑路。
“我從工作人員處了解到,目前約有158位家長遭到損失,涉及金額超140萬元。這些錢是100多位家長早出晚歸賺的辛苦錢、血汗錢。之前,幾十位家長去了深圳市南山區(qū)委,政府指派給社區(qū),8月30日還在統(tǒng)計金額。很多家長去了公安局報案,還未立案,現(xiàn)在家長們準備找律師訴訟了?!碑吪空f。
“我為孩子報名了ABC360外教線上直播課,目前課程剩余金額約為1.7萬元,但其課程在8月10日被強行取消。”來自北京的賈女士說。
據(jù)了解,ABC360外教線上直播課屬于杭州旦悅科技有限公司,8月26日,杭州市公安局濱江區(qū)分局微信公眾號發(fā)布警情通報稱,杭州旦悅科技有限公司法定代表人李某因涉嫌職務(wù)侵占罪,已于2021年8月25日被濱江區(qū)公安分局依法刑事拘留。當日,該公司發(fā)布公開信,稱將為用戶提供其他機構(gòu)的課程等內(nèi)容作為替代。
賈女士表示,機構(gòu)倒閉且無法退費,公司為家長提供了其他替代課程,這并不是一個合理的處理方式。“之前是線上外教直播,現(xiàn)在是錄播課,價值不對等,而且是別的機構(gòu)的,老師不服務(wù)我們。我們家長的訴求就是退費?!?/p>
課程縮水 家長只能吃“啞巴虧”
如今,不少培訓機構(gòu)的經(jīng)營情況都或多或少受到影響。即使老板沒跑路,機構(gòu)正常開課,服務(wù)“打折扣”的情況也時有發(fā)生。
來自北京市的楊青有一個上小學二年級的女兒,如今,女兒已經(jīng)在一家大型知名培訓機構(gòu)上英語課兩年多了。
“我們選的培訓機構(gòu)算是國內(nèi)最大的幾家之一,即使是在疫情最困難的時候,機構(gòu)轉(zhuǎn)為線上課也扛下來了,一直堅持上到現(xiàn)在也挺不容易?!睏钋嗾f。
然而,不久前,楊青收到了來自課程班主任的微信:“因為政策原因,外籍教師不能在機構(gòu)上課,咱們的外教課以后不能上了,幫咱們把外教課轉(zhuǎn)換成中教課,1課時外教轉(zhuǎn)換1課時中教,可以嗎?”
“最初,我們報名這個英語課就是看中有20%以上的外教課比例,現(xiàn)在直接告訴我們砍掉了,也不做任何補償,我認為是不合理的。畢竟外教和中教在收費標準、授課成本上肯定不一樣,就是折算,也不能1比1直接轉(zhuǎn)換啊?!睏钋鄬⒆约旱挠^點表達給了班主任。
楊青表示,雖然班主任發(fā)來微信看起來是“征求意見”,但當自己提出異議時,班主任卻沒有商量的余地,并表示:“這個外教課不是因為機構(gòu)轉(zhuǎn)型停的,而是因為國家政策硬性要求,因此不算違約,無法進行補償?!?/p>
楊青說:“說實話,孩子上了這么長時間,習慣了這樣的授課模式,作為家長也沒辦法簡單地要求退費換一個機構(gòu),現(xiàn)在培訓市場不景氣,換一個可能還不如這個。但是經(jīng)歷了這個事,心里總是窩火。”
“因為政策調(diào)整,培訓機構(gòu)產(chǎn)生的成本卻要家長們埋單,這樣合理嗎?”楊青說。
針對當下各種家長退費難、維權(quán)難的情況,不少相關(guān)部門開始行動。
8月5日,北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局通過官方微信發(fā)布消息表示,該局接到的關(guān)于教育培訓機構(gòu)的退費糾紛數(shù)量仍處于高位,同時提醒消費者,在選擇教育培訓機構(gòu)時,要注意查看培訓機構(gòu)是否已經(jīng)取得教委或社保部門頒發(fā)的辦學許可證。對于培訓機構(gòu)營銷人員就培訓效果等作出明示或者暗示的保證性承諾不聽不信。此外,在簽訂培訓合同時,消費者要仔細核對合同中關(guān)于退費的相關(guān)條款是否與培訓機構(gòu)營銷人員承諾的一致,對于不一致且對方拒絕修改的,建議謹慎選擇。
8月30日,在教育部召開的新聞發(fā)布會上,教育部教育督導(dǎo)局一級巡視員胡延品稱,在一些地區(qū),不光是“雙減”政策出臺前,在培訓機構(gòu)治理的過程中,也出現(xiàn)退費難,甚至卷錢跑路的問題。
“對于這些問題,特別是虛假宣傳、退費難的問題,家長可以向‘雙減’管理監(jiān)督平臺舉報,也可以向當?shù)氐穆毮懿块T反映。我們也將及時發(fā)布繳費風險提示,提醒家長不預(yù)繳超期超時長的培訓費用、地方的虛假宣傳和繳費折扣陷阱。對卷錢跑路等嚴重危害家長權(quán)益的問題,我們將實行掛牌督辦。”胡延品說。
(應(yīng)采訪對象要求,文中家長均為化名)
中青報·中青網(wǎng)記者 葉雨婷 實習生 蘇菁菁 來源:中國青年報
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