為了能用上放心結(jié)實(shí)耐用的家具,家住呼和浩特市博園公寓的趙女士花了近30萬(wàn)元在居然之家呼和浩特市新城店楷模木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)店定制了實(shí)木家具。4年來(lái),這批花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木家具卻頻繁出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象,這讓趙女士全家很苦惱。
10月26日,記者跟隨趙女士來(lái)到博園公寓,看見(jiàn)家里臥室和衣帽間的衣柜、廚房?jī)?nèi)櫥柜柜門(mén)不合縫,打開(kāi)后出現(xiàn)合不上現(xiàn)象。同時(shí),主臥室內(nèi)的榻榻米靠背出現(xiàn)開(kāi)裂、掉皮的現(xiàn)象。
櫥柜打開(kāi)后合不上
主臥室榻榻米實(shí)木靠背出現(xiàn)開(kāi)裂、掉皮現(xiàn)象
趙女士告訴記者,公寓住所內(nèi)的整屋家具、家門(mén)、櫥柜等產(chǎn)品,都是于2017年4月22日至8月13日在居然之家呼和浩特市新城店楷模木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)店定制的。當(dāng)時(shí)簽訂了4份合同,共計(jì)付款295873元。按照合同約定由楷模木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)店送貨安裝。同年8月21日,家具全部安裝后,趙女士卻發(fā)現(xiàn)家具尺寸、質(zhì)量、設(shè)計(jì)安裝等都存在嚴(yán)重問(wèn)題?!拔艺J(rèn)為該家具存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,大部分柜門(mén)變形;設(shè)計(jì)存在缺陷,尺寸與現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)重不符,天然氣處的柜子設(shè)計(jì)成抽屜,嚴(yán)重影響天然氣安裝查看??鞠湔粝湓O(shè)計(jì)高度過(guò)高,需要踩梯子才能開(kāi)關(guān),影響使用安全;主臥室飄窗、空調(diào)出風(fēng)口、衣柜柜體都因尺寸嚴(yán)重不符無(wú)法正常安裝使用。除此之外,客廳書(shū)柜和衣帽間衣柜都尺寸不符,原本與書(shū)柜一體的壁爐由于尺寸不符,出現(xiàn)了一條一厘米左右的縫隙,書(shū)柜上方的帽線尺寸不符,導(dǎo)致帽線無(wú)法安裝?!壁w女士說(shuō),發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后,她迅速與楷模木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了溝通協(xié)商,商家也進(jìn)行更換與維修。維修后,部門(mén)衣柜柜門(mén)和櫥柜又出現(xiàn)了變形。多次協(xié)商維修,至今已經(jīng)更換維修四五次了,到現(xiàn)在為止,仍然無(wú)法正常使用。后期,再找楷模木門(mén)銷(xiāo)售店發(fā)現(xiàn)已經(jīng)更換代理商。
趙女士說(shuō):“由于這些定制家具反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題,已經(jīng)多次返工,每更換一次家具就需要開(kāi)窗晾三四個(gè)月。好不容易安裝完畢,以為能居住使用了,結(jié)果新的問(wèn)題又出現(xiàn)了,如此反復(fù),4年過(guò)去了也沒(méi)住進(jìn)新房?!?/p>
10月28日,記者聯(lián)系了居然之家呼和浩特市新城店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理。他告訴記者,對(duì)于此事,他們已經(jīng)在10月23日與趙女士進(jìn)行協(xié)商,將對(duì)趙女士家的書(shū)柜、櫥柜設(shè)計(jì)不合理問(wèn)題進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和更換,由于楷模木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)店已經(jīng)更換了代理商,目前,由居然之家呼和浩特市新城店負(fù)責(zé)。對(duì)于重新設(shè)計(jì)和更換的費(fèi)用,需要由居然之家和趙女士共同承擔(dān),其中,趙女士需要再出3萬(wàn)元,現(xiàn)在還在協(xié)商解決中。
對(duì)于這樣的協(xié)商結(jié)果,趙女士則不認(rèn)可。11月2日,她對(duì)記者說(shuō):“家具是從居然之家呼和浩特市新城店定制購(gòu)買(mǎi)的,出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該由居然之家呼和浩特市新城店全部負(fù)責(zé)更換及維修,安裝時(shí)家具的尺寸就不符,也存在變形等問(wèn)題,如今更換維修再出3萬(wàn)元費(fèi)用實(shí)屬不合理?!?/p>
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