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　　2019年，包頭市的劉先生裝修婚房，當(dāng)年5月20日，他在包頭市民族東路的居然之家訂購了歐派整體衛(wèi)浴，并與經(jīng)銷商簽定了合同，合同標(biāo)明65天到貨?？墒?，65天后，劉先生卻未如約收到歐派整體衛(wèi)浴。而當(dāng)時，歐派衛(wèi)浴的店鋪也撤離了居然之家。一直到2020年7月31日，劉先生也未能追討回全部貨款。

　　8月3日，北方新報正北方網(wǎng)記者在劉先生提供的歐派定制衛(wèi)浴購貨合同上看到，他購買的整體衛(wèi)浴有10種商品，共計19500元，合同日期是2019年5月20日。目前，他只收到了馬桶和花灑，其他價值14660元的物品全未到貨。

　　“到了日期，我打過電話催貨，居然之家歐派衛(wèi)浴的經(jīng)銷商高經(jīng)理說，廠家那邊正排著做呢。9月份，其他商場的歐派衣柜經(jīng)銷商出了事兒，高經(jīng)理還主動給我打電話說，歐派衣柜和歐派衛(wèi)浴不是一個經(jīng)銷商，不是一回事兒，讓我放心?！眲⑾壬f，他選擇在居然之家這種大商場購物，買的又是大品牌衛(wèi)浴，沒想到會是這樣。

　　劉先生說，后來他多次打電話催貨，高經(jīng)理一直以廠家很忙來搪塞。2020年1月，疫情爆發(fā)，劉先生的婚禮也為此延期，商場都已關(guān)門，他便沒再催貨。

　　今年3月，商場陸續(xù)營業(yè)。劉先生再次給高經(jīng)理打電話詢問是否到貨，高經(jīng)理的回復(fù)和以前不一樣了?！八f他欠廠家的錢，所以廠家沒做我的貨，他正在籌錢給廠家，讓我再等等。”商家的訴苦讓劉先生心生同情，他只好等待。

　　6月，劉先生收到了歐派衛(wèi)浴的馬桶和花灑，其他價值14660元的貨物卻沒有送到。劉先生說，對此，高經(jīng)理向他解釋，馬桶和花灑是店里的存貨，其他的物品都是廠家定做，目前，因為他欠廠家錢，廠家停止給他供貨。

　　為了不耽誤婚房裝修，劉先生又在居然之家選擇了其他品牌的衛(wèi)浴，并向高經(jīng)理提出退回未付貨的14660元貨款。但高經(jīng)理表示最近手里沒錢，不過，他答應(yīng)劉先生，在7月31日前會全部退還，并且當(dāng)場寫了一個退款承諾書。

　　拿到退款承諾書，劉先生心里踏實了一些?？墒牵恢钡鹊?月31日，劉先生都沒有收到退款。他再次聯(lián)系高經(jīng)理，這次高經(jīng)理的態(tài)度又變了?！八f沒錢，讓我想去哪告就去哪告，后來他就不接我電話了?！眲⑾壬f，此時距他購貨已經(jīng)14個月。

　　感覺被騙了，劉先生立刻找到居然之家商場客服部，客服部給出的回復(fù)讓劉先生徹底失望。當(dāng)初，劉先生與歐派衛(wèi)浴的經(jīng)銷商高經(jīng)理簽訂合同后，把貨錢直接交給了高經(jīng)理，居然之家款臺的電腦里沒有劉先生的交款記錄。歐派衛(wèi)浴撤店期間，商場工作人員從電腦里調(diào)出歐派衛(wèi)浴半年內(nèi)的客戶信息，然后依次打電話咨詢情況。因為商場沒有劉先生的交款信息，所以他未接到居然之家的詢問電話。

　　“當(dāng)時，高經(jīng)理說把錢交到款臺和交給他都是一樣的，因為有合同呢?！眲⑾壬鸁o奈地說。

　　8月4日，記者來到居然之家客服部，一樓樓層經(jīng)理張建國接受記者采訪時說：“此前，歐派衣柜在其他商場的經(jīng)銷商出現(xiàn)‘跑路’事件，導(dǎo)致很多人不相信歐派，紛紛找居然之家歐派衛(wèi)浴經(jīng)銷商高經(jīng)理退貨退款，即使高經(jīng)理解釋，歐派衣柜和歐派衛(wèi)浴不是一個經(jīng)銷商，但消費者仍要退貨，就是這樣的連鎖反應(yīng)，讓歐派衛(wèi)浴經(jīng)銷商高經(jīng)理做不下去了。去年7月，歐派衛(wèi)浴與商場的合同到期，高經(jīng)理便不再續(xù)租了。我們扣下他店內(nèi)的貨物和合同保證金進行客戶回訪，對半年內(nèi)的客戶回訪完后才給他退了合同保證金。因為劉先生是與經(jīng)銷商高經(jīng)理簽訂的合同，購貨款又沒交到款臺，所以商場沒有劉先生的信息記錄，也就沒給他打電話。目前，我們也沒有好的辦法解決。其實，在商場的電梯處都貼有提醒，提醒消費者要簽訂商場合同?！?/p>

　　隨后，記者多次撥打高經(jīng)理的手機，電話一直無人接聽。記者發(fā)去采訪要求的短信，也未收到回復(fù)。

　　8月3日，劉先生報了警。昆區(qū)公安分局烏蘭道派出所接警后，民警表示，如果高經(jīng)理把收到劉先生的貨款交回歐派公司就不屬于詐騙，如果沒交款便是詐騙。

　　隨后，劉先生致電歐派家居集團股份有限公司說明了情況，該公司張經(jīng)理回復(fù)說，該公司查到了劉先生這批貨的訂單，但是沒有收到貨款，所以公司一直沒有制做這批貨。劉先生要求張經(jīng)理出具沒有收到貨款的證明，以便提供給派出所時，張經(jīng)理表示需要請示領(lǐng)導(dǎo)，讓劉先生等待。

　　就歐派家居集團股份有限公司怎樣約束經(jīng)銷商，被騙的消費者在維權(quán)時該公司如何配合等問題，8月4日，記者撥打了歐派家居集團股份有限公司4008841868的客服電話，對方記錄了記者的問題和聯(lián)系方式，表示找相關(guān)部門給出回復(fù)。直到發(fā)稿時，記者沒有收到歐派家居集團股份有限公司的任何回復(fù)。(記者 解裕濤)