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　　連日來(lái)，北方新報(bào)正北方網(wǎng)陸續(xù)接到家長(zhǎng)反映，他們的孩子在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，但是受疫情影響，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在前幾個(gè)月都采用線上教學(xué)的方式對(duì)孩子進(jìn)行培訓(xùn)，但是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻和線下培訓(xùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣。家長(zhǎng)們認(rèn)為，線上授課比線下授課省事兒，效果也不如線下，服務(wù)打折了，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)打折。那么，這樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？北方新報(bào)正北方網(wǎng)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

　　家長(zhǎng)：應(yīng)當(dāng)按照半價(jià)收費(fèi)

　　呼和浩特市的高女士反映，他的孩子今年初二，在一所名為“責(zé)創(chuàng)教育”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)課。每學(xué)期除了價(jià)格不菲的補(bǔ)課費(fèi)，每個(gè)月還要交納一些學(xué)習(xí)資料費(fèi)。春節(jié)后，受疫情影響，該機(jī)構(gòu)對(duì)孩子進(jìn)行了4個(gè)月的線上培訓(xùn)，期間并未和家長(zhǎng)提出網(wǎng)課收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。近日，恢復(fù)線下教學(xué)后，孩子到該機(jī)構(gòu)參加線下培訓(xùn)，可是培訓(xùn)班因?yàn)槔蠋熮o職無(wú)法繼續(xù)上課。為此，高女士向?qū)W校提出退費(fèi)申請(qǐng)，要求退還剩余學(xué)費(fèi)。

　　按照高女士的理解和計(jì)算方法，該機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還學(xué)費(fèi)1萬(wàn)多元，但是按照該機(jī)構(gòu)的算法，只能退還5000多元。雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于，高女士認(rèn)為網(wǎng)課教學(xué)質(zhì)量不如線下培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)按照半價(jià)收費(fèi)；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則認(rèn)為，網(wǎng)課的培訓(xùn)內(nèi)容和線下培訓(xùn)內(nèi)容一致，所以應(yīng)當(dāng)全額收費(fèi)。

　　另外，讓高女士擔(dān)心的還有，受疫情影響，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前的生源銳減，按照合同約定，退費(fèi)周期在30~60個(gè)工作日，在此期間，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)不會(huì)“跑路”？

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似高女士遇到的情況還存在于多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　家長(zhǎng)李女士說(shuō)：“我家姑娘早上了一年幼兒園，由于不夠上小學(xué)的年齡，幼兒園畢業(yè)后，我為她選擇了一家離家較近、口碑不錯(cuò)的幼小銜接培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)前，班主任在群里通知家長(zhǎng)下載客戶端，準(zhǔn)備線上開(kāi)課，并沒(méi)提及學(xué)費(fèi)問(wèn)題?！崩钆空f(shuō)，上課一周后，機(jī)構(gòu)在線上收學(xué)費(fèi)，學(xué)費(fèi)并沒(méi)有因?yàn)閺木€下轉(zhuǎn)到線上而打折。李女士從一位任課老師那里得知，轉(zhuǎn)為線上后，與線下的教學(xué)內(nèi)容完全一樣，老師、同學(xué)也不變，所以不降費(fèi)。李女士表示，特殊情況下轉(zhuǎn)為線上教學(xué)可以理解，但是不降費(fèi)顯然不合理。

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：線上授課老師更辛苦

　　就高女士反映的問(wèn)題，“責(zé)創(chuàng)教育”呼和浩特市的一位負(fù)責(zé)人趙佳賓向記者表示，為了不耽誤孩子們學(xué)習(xí)，他們的網(wǎng)課是保質(zhì)保量的，至于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是該機(jī)構(gòu)的總部通知各分部仍按照線下教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)收取。至于學(xué)習(xí)資料費(fèi)，他們可以全部退還。

　　就高女士等家長(zhǎng)擔(dān)心的退費(fèi)周期過(guò)長(zhǎng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)不會(huì)“跑路”的問(wèn)題，趙佳賓表示，家長(zhǎng)們大可放心，雖然合同約定的退費(fèi)周期是30~60個(gè)工作日，但是他們會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)。

　　趙佳賓沒(méi)有具體解釋線上教學(xué)收費(fèi)不變的原因，采訪中其他一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，線上課與線下課一樣，上課內(nèi)容、老師同學(xué)都沒(méi)有變。雖然孩子們不用到校上課，但老師和機(jī)構(gòu)付出的更多了，增加了在線課程設(shè)備支出，而且，在線上課還可以節(jié)省學(xué)生花在路上的時(shí)間，所以不會(huì)降費(fèi)。

　　一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人李先生告訴記者，線上授課，對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、老師、學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都是一次全新的嘗試，單從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)講，也付出了很多努力。為了保證網(wǎng)課質(zhì)量，他把家里的電腦、ipad和兩部手機(jī)都用上了，每個(gè)班級(jí)的每節(jié)直播課他都要監(jiān)督，一方面監(jiān)督老師和學(xué)生的上課情況，有忘記上課的學(xué)生要及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)；一方面要應(yīng)付家長(zhǎng)們提出的各種關(guān)于網(wǎng)絡(luò)卡頓現(xiàn)象如何處理，處理不了的還要及時(shí)和技術(shù)人員連線。

　　“不僅如此，我還得給各位代課老師打氣。大家都不容易，上課時(shí)全神貫注，下課后做教學(xué)PPT、備課，還要隨時(shí)關(guān)注作業(yè)微信群，給家長(zhǎng)發(fā)來(lái)的作業(yè)打分?！崩钕壬f(shuō)，很多家長(zhǎng)看不到老師們和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)背后的辛苦，其實(shí)，為了能讓孩子們?cè)谝咔槠陂g上好課，我們都使出了渾身解數(shù)。所以李先生認(rèn)為，收費(fèi)不變合情合理。

　　　也有機(jī)構(gòu)網(wǎng)課不收費(fèi)

　　呼和浩特市的趙女士給孫子和孫女在一家鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)了名，兩個(gè)孩子已經(jīng)在該機(jī)構(gòu)參加了半年多的到校培訓(xùn)。疫情期間，培訓(xùn)老師也采用了網(wǎng)絡(luò)授課的方法，教孩子們繼續(xù)練琴，并且通過(guò)視頻檢查孩子們的作業(yè)情況。在此期間，鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未向家長(zhǎng)們表示網(wǎng)課是否收費(fèi)。按照趙女士的理解，網(wǎng)課也是老師的付出，收費(fèi)屬于正常。

　　前幾天，趙女士接到鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的通知，受疫情影響，該機(jī)構(gòu)暫停培訓(xùn)，正在另選校址，家長(zhǎng)們可以選擇退費(fèi)，也可以選擇機(jī)構(gòu)選定新址后，消費(fèi)完剩余學(xué)費(fèi)。為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，趙女士選擇了退費(fèi)，但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)時(shí)并未將網(wǎng)課列入收費(fèi)內(nèi)容，告知家長(zhǎng)們，那段時(shí)間的網(wǎng)課是免費(fèi)的，這讓家長(zhǎng)們十分感激。趙女士等家長(zhǎng)向記者表示，這樣的“良心”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選定新址之后，她們一定還會(huì)讓孩子繼續(xù)到該機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)鋼琴。

　　采訪中記者了解到，還有少數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然在網(wǎng)上每周打卡上課，但是不收取課時(shí)費(fèi)，待恢復(fù)線下課程后，再繼續(xù)計(jì)費(fèi)上課。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人也都表示，希望通過(guò)免費(fèi)盡量減少退費(fèi)現(xiàn)象，緩和與家長(zhǎng)的矛盾，留住生源。

　　教育部門(mén)：沒(méi)有強(qiáng)制性規(guī)定

　　據(jù)呼和浩特市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，受疫情影響，教育部門(mén)陸續(xù)發(fā)文，要求暫停線下培訓(xùn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)盡可能利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持。一時(shí)間，原本主打線下培訓(xùn)的諸多校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。因?yàn)榇笠?guī)模、集中進(jìn)行線上培訓(xùn)在我國(guó)尚屬首次，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何收費(fèi)，并無(wú)明文規(guī)定。所以，目前的政策是，完全按照市場(chǎng)化需要，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和家長(zhǎng)們自主協(xié)商，教育部門(mén)未做強(qiáng)制性規(guī)定。(記者 楊佳)