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　　近日，呼和浩特讀者王女士致電北方新報(bào)正北方網(wǎng)新聞熱線，稱她在內(nèi)蒙古新世紀(jì)康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱康輝旅行社)預(yù)定了2月5日從天津乘坐郵輪到日本旅游，但受疫情影響未能出行，可康輝旅行社遲遲沒(méi)有退還她所交納的17600元費(fèi)用。

　　“2019年12月，我在康輝旅行社訂購(gòu)了郵輪旅游產(chǎn)品，全家8個(gè)人，計(jì)劃2月5日乘坐歌詩(shī)達(dá)-賽琳娜號(hào)郵輪到日本旅游。具體行程為天津-福岡-長(zhǎng)崎-天津，時(shí)間大概5晚6天，費(fèi)用是17600元。但是受新冠疫情影響未能成行。當(dāng)時(shí)康輝旅行社的工作人員承諾會(huì)為我們?nèi)~退款，但一直到現(xiàn)在我們都沒(méi)有收到退款，每次聯(lián)絡(luò)康輝旅行社的人，都告知正在辦理中?！蓖跖空f(shuō)。

　　6月9日，北方新報(bào)正北方網(wǎng)記者就此事聯(lián)系了康輝旅行社一位姓史的負(fù)責(zé)人。他說(shuō)，因?yàn)橐咔樵?，該公司今年上半年的出境游線路大多數(shù)未能成行，都在辦理退款事宜。王女士所預(yù)定的郵輪旅游產(chǎn)品屬于全額退款范疇，康輝旅行社會(huì)積極為其辦理退款相關(guān)事宜。至于退款遲遲未能到賬的原因，這位史姓負(fù)責(zé)人表示，郵輪旅游產(chǎn)品是由康輝旅行社接單，再與天津的供應(yīng)商合作，最后由國(guó)外郵輪公司具體承接，由于消費(fèi)者交納的費(fèi)用早已經(jīng)由天津供應(yīng)商付給了郵輪公司，辦理退款只能等待郵輪公司為供應(yīng)商辦理完退款，然后康輝旅行社才能在收到款項(xiàng)后，再與消費(fèi)者對(duì)接。

　　“因?yàn)橐咔橛绊?，?guó)外郵輪公司預(yù)定的上半年所有線路大部分未能成行，退款要分批次進(jìn)行，我們也在積極聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)此事，請(qǐng)消費(fèi)者放心，再給我們一點(diǎn)時(shí)間?！毙帐返呢?fù)責(zé)人承諾道。

　　6月15日，王女士告訴記者，康輝旅行社已經(jīng)承諾在6月底退還16000元，其余款項(xiàng)大概在7月底之前全部退還。(北方新報(bào)正北方網(wǎng)記者 顧爽)