近日，呼和浩特讀者王女士致電北方新報正北方網(wǎng)稱，她在內(nèi)蒙古新世紀(jì)康輝國際旅行社有限責(zé)任公司(簡稱康輝旅行社)預(yù)定2月5日從天津乘坐郵輪到日本旅游，但受疫情影響未能出行，可康輝旅行社卻遲遲沒有退還她所交納的17600元費(fèi)用。
“2019年12月，我在康輝旅行社訂購了郵輪旅游產(chǎn)品，全家8個人，計劃2月5日乘坐歌詩達(dá)—賽琳娜號郵輪，到日本旅游。具體行程為天津--福岡-長崎-天津，時間大概5晚6天，費(fèi)用是17600元。但是受新冠疫情影響，未能成行。當(dāng)時康輝旅行社的工作人員承諾會為我們?nèi)~退款，但一直到現(xiàn)在我們都沒有收到退款，每次聯(lián)絡(luò)康輝旅行社的人，都被告知正在辦理中。”王女士這樣說。
6月9日，北方新報正北方網(wǎng)記者就此事聯(lián)系了康輝旅行社一位姓史的負(fù)責(zé)人。他說，因為疫情原因，該公司今年上半年的出境游線路大多數(shù)未能成行，都在辦理退款事宜。王女士所預(yù)定的郵輪旅游產(chǎn)品屬于全額退款范疇，康輝旅行社會積極為其辦理退款相關(guān)事宜。至于退款遲遲未能到賬的原因，這位史姓負(fù)責(zé)人表示，郵輪旅游產(chǎn)品是由康輝旅行社接單，再與天津的供應(yīng)商合作，最后由國外郵輪公司具體承接，由于消費(fèi)者交納的費(fèi)用早已經(jīng)由天津供應(yīng)商付給了郵輪公司。辦理退款只能等待郵輪公司為供應(yīng)商辦理完退款，康輝旅行社收到款項后，再與消費(fèi)者對接。
“因為疫情影響，國外郵輪公司預(yù)定的上半年所有線路大部分未能成行，退款要分批次進(jìn)行，我們也在積極聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)此事，請消費(fèi)者放心，再給我們一點時間?！笔沸肇?fù)責(zé)人這樣承諾。(記者 顧爽)
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