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　　兩次交了上萬(wàn)元，之前對(duì)方承諾考不過(guò)，可以退還全額的80%，現(xiàn)在沒(méi)考過(guò)，錢卻一分沒(méi)收到。王先生懷疑自己被騙了。

　　被一則廣告吸引

　　消防工程師的市場(chǎng)需求很大，但是消防工程師的低通過(guò)率，把許多想要獲取更高報(bào)酬的人攔在門外。

　　近日，家住內(nèi)蒙古霍林郭勒市的王先生向內(nèi)蒙古晨報(bào)反映，2019年3月初，他在嗨學(xué)網(wǎng)APP報(bào)名一級(jí)消防工程師的課程，并且可以通過(guò)該APP進(jìn)行證書掛靠。報(bào)名了、交錢了、學(xué)習(xí)了、考完了、沒(méi)考過(guò)，最后“錢”沒(méi)了。

　　“2019年5月，我在QQ看點(diǎn)廣告推薦看到關(guān)于消防工程師相關(guān)的信息，之前也了解過(guò)一些相關(guān)消防工程師的消息，一時(shí)好奇點(diǎn)進(jìn)去按信息要求輸入了妻子的電話號(hào)碼，網(wǎng)頁(yè)提示符合報(bào)名資格，當(dāng)時(shí)就心動(dòng)了?！蓖跸壬f(shuō)。當(dāng)時(shí)妻子在家待業(yè)，平時(shí)不是很忙，心想給她報(bào)名考下來(lái)也挺好。

　　兩天后，王先生接到了陌生電話的多次致電，對(duì)方稱是嗨學(xué)網(wǎng)的消防工程師咨詢導(dǎo)師(以下簡(jiǎn)稱“何老師”)，并詢問(wèn)了王先生妻子的專業(yè)、工作、畢業(yè)時(shí)間等。同時(shí)，告知王先生妻子符合要求，可以報(bào)名參加他們的課程。

　　王先生和妻子沒(méi)有猶豫，與咨詢導(dǎo)師何老師添加微信后，何老師告訴王先生夫婦可以先報(bào)基礎(chǔ)班，網(wǎng)課加資料費(fèi)用共9996元，領(lǐng)取優(yōu)惠券后費(fèi)用是3496元。對(duì)方承諾如果考試未通過(guò)，可以退還全額80%的費(fèi)用，但其中未提到有關(guān)退款的約束和相關(guān)條款。

　　“過(guò)程也很簡(jiǎn)單，發(fā)點(diǎn)資料書，下載我們的嗨學(xué)網(wǎng)APP，我們的工作人員會(huì)幫您申請(qǐng)?zhí)柎a，即可觀看我們提供的課程?！蓖跸壬貞浄Q，何老師曾對(duì)他這樣說(shuō)。

領(lǐng)優(yōu)惠券后的折扣價(jià)

　　接到陌生電話升級(jí)鉑金班

　　過(guò)了兩月，王先生妻子高女士又接到陌生電話，對(duì)方稱是之前王先生報(bào)考消防工程師的嗨學(xué)網(wǎng)APP的咨詢導(dǎo)師。根據(jù)王先生妻子的學(xué)習(xí)課程，可以報(bào)名精英班，鉑金班課程內(nèi)容少，都是考點(diǎn)，還有壓密題。

　　一番詢問(wèn)后，對(duì)方再一次承諾如考試未通過(guò)，可退還全額的80%費(fèi)用。于是王先生和妻子選擇繼續(xù)報(bào)名鉑金班參加學(xué)習(xí)。并再一次交給對(duì)方領(lǐng)取優(yōu)惠券19800元的折后金額9800元。妻子高女士繼續(xù)網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)。

　　2019年11月份，高女士參加了消防工程師考試。

　　2020年3月初，成績(jī)未通過(guò)，王先生夫婦聯(lián)系了基礎(chǔ)班咨詢導(dǎo)師何老師，希望對(duì)方履行之前承諾，未通過(guò)考試退還全額的80%費(fèi)用。對(duì)方回應(yīng)可以退還，但是他們只負(fù)責(zé)前期，后續(xù)費(fèi)用需要聯(lián)系網(wǎng)課班主任走工商投訴程序試試看。高先生聯(lián)系無(wú)果后，再一次聯(lián)系咨詢導(dǎo)師何老師，對(duì)方稱已經(jīng)辭職。

　　王先生又試圖聯(lián)系鉑金班老師，對(duì)方稱王先生和妻子不符合退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原因是高女士沒(méi)有完成規(guī)定觀看課程時(shí)間，做的題也不夠。

　　“當(dāng)時(shí)對(duì)方只是口頭承諾如果考試未通過(guò)，可以退還全額80%的費(fèi)用。我們的協(xié)議也是電子協(xié)議，是繳費(fèi)后才發(fā)來(lái)的，協(xié)議太多，沒(méi)有太費(fèi)心去閱讀協(xié)議內(nèi)容中觀看直播課程時(shí)長(zhǎng)不低于購(gòu)買的直播總時(shí)長(zhǎng)的85%，以及做題的要求數(shù)量不低于章節(jié)精煉習(xí)題總數(shù)量的70%。”王先生說(shuō)。

協(xié)議中的退費(fèi)條件 何老師稱已辭職(微信聊天截圖)

　　律師：協(xié)議所附屬條件必須提醒學(xué)員

　　“我又撥打了嗨學(xué)網(wǎng)人工客服，對(duì)方告訴我將之前付款截圖、學(xué)歷證明等發(fā)于他們提供的嗨學(xué)網(wǎng)郵箱，會(huì)進(jìn)行反饋。等了好久沒(méi)有信息，最后將我的申請(qǐng)駁回了?！蓖跸壬鸁o(wú)奈地說(shuō)道。

　　針對(duì)此事，記者致電嗨學(xué)網(wǎng)，對(duì)方工號(hào)8012的客服回復(fù)稱：“高女士的情況不符合退款標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有完成規(guī)定觀看課程時(shí)間，做的題也不夠。當(dāng)時(shí)北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局也核對(duì)了此事。”

　　4月14日，記者致電北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局，電話未接通。

　　就此事，記者采訪了內(nèi)蒙古文盛律師事務(wù)所苗榮盛律師，他表示：

　　第一點(diǎn)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員之間簽訂的教育培訓(xùn)協(xié)議，只要是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得辦學(xué)許可資質(zhì)和其他的包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照在內(nèi)的資質(zhì)證照，那么教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員簽訂的協(xié)議是合法有效的。也就是對(duì)于雙方來(lái)講，均具有法律約束力。

　　第二點(diǎn)：因?yàn)樯婕傲酥卮髾?quán)利和義務(wù)的承擔(dān)問(wèn)題，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的格式文本，簽訂協(xié)議時(shí)包括針對(duì)退還全款，所附條件必須進(jìn)行重點(diǎn)的反黑體進(jìn)行顯示以提醒學(xué)員，學(xué)員接觸合同的時(shí)候應(yīng)該高度注意。如沒(méi)有進(jìn)行顯示以提醒學(xué)員，這條款我們稱之為合同法當(dāng)中的霸王條款。

　　對(duì)于學(xué)員來(lái)講，不具有法律約束力。對(duì)此，雙方經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)協(xié)商進(jìn)行處理，如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)亟逃姓鞴懿块T進(jìn)行投訴，如教育行政主管部門仍然無(wú)法進(jìn)行處理，或者處理不成，可直接向人民法院提起訴訟。北疆新聞網(wǎng)（內(nèi)蒙古晨報(bào)記者 張慧敏）