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　　共享汽車、不合格農(nóng)資、手機(jī)游戲、二手車買賣......在這些案例中消費(fèi)者遇到的問(wèn)題涉及多種日常交易，他們受到的損失大小有別，但在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)工作人員的調(diào)查和協(xié)調(diào)下，最終都維護(hù)了自身合法權(quán)益。

　　3月14日，在紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上，內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局向社會(huì)公布了“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”，這些案例，與人民群眾的衣食住行密切相關(guān)。比如，在百姓出行方面，公布了“小哥出行”平臺(tái)惡意侵占共享汽車押金案，這是內(nèi)蒙古消費(fèi)類公益訴訟的第一起案件。在百姓安居方面，公布了赤峰市敖漢旗海岳置業(yè)公司強(qiáng)制收取燃?xì)馊霊糍M(fèi)案，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為小區(qū)126戶居民索回了32.51萬(wàn)元燃?xì)馊霊糍M(fèi)。在助力疫情防控方面，公布了烏蘭浩特市開(kāi)生大藥房哄抬口罩價(jià)格案、呼和浩特市新城區(qū)開(kāi)心醫(yī)療器械經(jīng)銷中心銷售假冒口罩案。這些案件的及時(shí)查處，有力維護(hù)了疫情期間的市場(chǎng)秩序。

　　惡意侵占共享汽車押金 “小哥出行”平臺(tái)被公益訴訟

　　2019年5月22日，消費(fèi)者馮女士向內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱,她于4月份在“內(nèi)蒙古小哥出行汽車租賃有限公司”的APP公眾平臺(tái)上辦理了使用該公司共享汽車的手續(xù)，并交納了1000元押金。5月2日發(fā)現(xiàn)小哥出行APP公眾平臺(tái)站點(diǎn)上明明有車輛，但卻顯示無(wú)可用車輛，這種情況持續(xù)幾天后，各站點(diǎn)的共享汽車越來(lái)越少，一些站點(diǎn)也在APP平臺(tái)上陸續(xù)消失。5月17日，馮女士打客服電話要求退回押金，客服答復(fù)15個(gè)工作日后退還。之后，客服再也無(wú)人接聽(tīng)，平臺(tái)也無(wú)任何消息。隨后，大量消費(fèi)者向自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴“內(nèi)蒙古小哥出行汽車租賃有限公司”的不退還押金行為。

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)“內(nèi)蒙古小哥出行汽車租賃有限公司”提起公益訴訟，呼和浩特市中級(jí)人民法院于2019年10月23日正式受理此案。

　　不合格農(nóng)資侵害農(nóng)民權(quán)益 退還貨款并補(bǔ)償92750元

　　2019年7月24日，楊某向準(zhǔn)格爾旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：2019年3月初，12戶農(nóng)民委托楊某從巴彥淖爾市內(nèi)蒙古富康榮盛管業(yè)有限責(zé)任公司購(gòu)買了價(jià)值共計(jì)87250元的滴灌帶和地膜。初期播種時(shí)，農(nóng)民發(fā)現(xiàn)滴灌帶有漏水現(xiàn)象，農(nóng)用地膜存在破裂情況。楊某代表12戶農(nóng)民與廠家聯(lián)系，但廠家否認(rèn)滴灌帶和地膜存在質(zhì)量問(wèn)題，遲遲不予解決。因被投訴企業(yè)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地址在巴彥淖爾市，準(zhǔn)格爾旗消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，三級(jí)消協(xié)深入廠家了解相關(guān)情況，生產(chǎn)廠家承認(rèn)在生產(chǎn)過(guò)程中加入了廢舊原料，導(dǎo)致滴灌帶和農(nóng)用地膜出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

　　經(jīng)調(diào)解，廠家同意退還農(nóng)民貨款87250元，并補(bǔ)償相關(guān)損失92750元，共計(jì)人民幣180000元整。準(zhǔn)格爾旗人民法院對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)，并出具了裁定書(shū)。

　　手機(jī)游戲免密支付 手機(jī)生產(chǎn)廠家退還全部費(fèi)用

　　2019年4月2日，消費(fèi)者劉女士向?yàn)鹾Ｊ邢M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：2019年2月19日-3月19日之間，其11歲的女兒用父母VIVO手機(jī)玩廣東天宸網(wǎng)絡(luò)有限公司“明日之后”、“萌舞OL”、“第五人格”等游戲，造成支付寶捆綁的信用卡、花唄扣款235筆，共計(jì)31227元。劉女士在接到信用卡還款通知后，方知孩子玩游戲造成如此大的損失。但她并沒(méi)有收到銀行扣款短信，到銀行投訴后得知，其免密支付百元以下沒(méi)有通知短信，未能聯(lián)系上游戲公司。

　　經(jīng)調(diào)解，該品牌手機(jī)生產(chǎn)廠家退還了消費(fèi)者全部游戲費(fèi)用。

　　二手車隱瞞“水淹車”事實(shí) 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)退還40692元費(fèi)用

　　2019年3月初，赤峰市消費(fèi)者王先生在優(yōu)信二手車網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)看中一臺(tái)價(jià)值11萬(wàn)的二手豐田“漢蘭達(dá)”越野汽車。因該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承諾“30天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)水淹、火燒等情況將無(wú)條件退車”，所以王先生向二手車網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)交納了38192元的首付款。該車由網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)赤峰橋北店代理銷售，3月22日，王先生到店提車，在專業(yè)人員檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車有明顯被水淹過(guò)的痕跡，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)赤峰橋北店業(yè)務(wù)員也認(rèn)為該車是“水淹車”，但二手車網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不認(rèn)可，不予退款。

　　經(jīng)調(diào)解，二手車網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)同意退還消費(fèi)者首付款及月貸2500元，共退款40692元。

　　機(jī)動(dòng)車維修偷工減料 企業(yè)賠償消費(fèi)者10590元

　　2019年5月，楊某駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生重大交通事故,于6月初在呼和浩特市金海汽車服務(wù)有限責(zé)任公司定損并進(jìn)行維修。6月10日，消費(fèi)者楊某按照約定日期接車時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際更換的配件與當(dāng)初定損時(shí)約定更換的汽車配件明細(xì)不符，近20項(xiàng)價(jià)值3000元的配件未予更換，導(dǎo)致輪胎異常磨損接近報(bào)廢，造成直接經(jīng)濟(jì)損失3530元。消費(fèi)者楊某與該公司曾多次協(xié)商，但該公司一直不予理睬。楊某隨即投訴到呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　經(jīng)調(diào)解，該汽車服務(wù)公司一次性賠償消費(fèi)者楊某10590元。

　　銷售假冒口罩 沒(méi)收違法并罰款10萬(wàn)元

　　2020年1月26至2月3日，呼和浩特市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到多起投訴，稱新城區(qū)開(kāi)心醫(yī)療器械經(jīng)銷中心涉嫌銷售假冒河南飄安集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的“一次性使用醫(yī)用口罩”。新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于2月1日立案調(diào)查，并向河南長(zhǎng)垣市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)送協(xié)查函，復(fù)函確認(rèn)當(dāng)事人銷售的“飄安”牌注冊(cè)商標(biāo)口罩為假冒產(chǎn)品，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》，屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為。

　　根據(jù)規(guī)定，處以沒(méi)收違法所得1000元，罰款10萬(wàn)元的處罰。

　　哄抬口罩價(jià)格 開(kāi)生大藥房被罰款35萬(wàn)元

　　2020年1月31日，興安盟烏蘭浩特市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報(bào)，對(duì)烏蘭浩特市開(kāi)生大藥房有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該藥房將購(gòu)進(jìn)價(jià)格為10元/個(gè)的KN95口罩，最高按照35元/個(gè)進(jìn)行銷售，購(gòu)銷差價(jià)率最高達(dá)250%。同時(shí)，法定代表人在其微信群中以“開(kāi)生藥房”的名義散布漲價(jià)信息，兜售口罩。當(dāng)事人行為構(gòu)成了散布漲價(jià)信息哄抬價(jià)格的違法行為。

　　依據(jù)規(guī)定，對(duì)烏蘭浩特市開(kāi)生大藥房有限公司作出罰款35萬(wàn)元的行政處罰，并移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　強(qiáng)制收取燃?xì)馊霊糍M(fèi) 赤峰市敖漢旗海岳置業(yè)公司被罰32.51萬(wàn)元

　　2019年5月7日，赤峰市敖漢旗市場(chǎng)監(jiān)管局收到赤峰市物價(jià)局轉(zhuǎn)來(lái)舉報(bào)線索，稱海岳置業(yè)有限公司在二期樓房交工時(shí)，向住戶強(qiáng)制收取燃?xì)馊霊糍M(fèi)。敖漢旗市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)該公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人從2018年10月份至2019年5月7日，在敖漢旗新惠鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)開(kāi)發(fā)“海岳新城”二期樓房交工時(shí)，按每戶2580元標(biāo)準(zhǔn)，向住戶強(qiáng)制收取燃?xì)馊霊糍M(fèi)，共收取了126戶合計(jì)32.51萬(wàn)元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條、第十三條的規(guī)定。案發(fā)后，當(dāng)事人主動(dòng)將所收款項(xiàng)全部退還給住戶。

　　依據(jù)規(guī)定，赤峰市敖漢旗市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)海岳置業(yè)有限公司作出罰款人民幣32.51萬(wàn)元的行政處罰。

　　微信銷售含“西布曲明”成分減肥咖啡 查扣涉案原料及有毒有害咖啡7.06噸

　　2018年4月，包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，包頭市昆區(qū)某服裝店人員朱某某利用手機(jī)微信銷售一款減肥咖啡，該咖啡外包裝無(wú)廠名、廠址等標(biāo)識(shí)，無(wú)食品生產(chǎn)許可證等批準(zhǔn)文號(hào)，且朱某某無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可等相關(guān)資質(zhì)。通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查，查找出其銷售上線(供貨方)包頭市東河區(qū)銷售減肥咖啡的趙某某，當(dāng)場(chǎng)扣押了涉案的散裝減肥咖啡40余袋。經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢測(cè)，減肥咖啡中檢出有毒有害的非食品原料“西布曲明”成分。

　　包頭市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)扣押涉案的全部減肥咖啡成品及可疑原料進(jìn)行了抽樣復(fù)檢，檢出有毒有害物質(zhì)——“西布曲明”成分，市場(chǎng)監(jiān)管人員據(jù)此逐步摸清了一條運(yùn)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年半，涉及廣東、遼寧、安徽、浙江、內(nèi)蒙等20余省市的一級(jí)代理商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的特大生產(chǎn)銷售有毒有害食品犯罪活動(dòng)鏈條。根據(jù)違法事實(shí)，包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查扣涉案的生產(chǎn)原料及有毒有害咖啡7.06噸，扣押包裝材料25卷、查封生產(chǎn)設(shè)備7臺(tái)。公安部門(mén)抓獲涉案犯罪嫌疑人7人，凍結(jié)涉案資金總額達(dá)2000余萬(wàn)元。目前該案已移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　非法收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息 赤峰市超宇裝飾行被罰款10000元

　　2019年04月12日，赤峰市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱喀喇沁旗超宇裝飾行存在非法收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。執(zhí)法人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該公司員工在市場(chǎng)上購(gòu)買消費(fèi)者個(gè)人信息，在獲取信息后未經(jīng)消費(fèi)者同意經(jīng)常給這些消費(fèi)者打電話，邀請(qǐng)其進(jìn)店消費(fèi)并簽訂裝修合同。截至案發(fā)時(shí)，超宇裝飾行員工通過(guò)撥打消費(fèi)者電話推銷業(yè)務(wù)營(yíng)利1002元人民幣。

　　依據(jù)規(guī)定，赤峰市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)超宇裝飾行做出罰款10000元的行政處罰。(記者 劉 睿)