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　　共享汽車、不合格農(nóng)資、手機(jī)游戲、二手車買賣......在這些案例中消費(fèi)者遇到的問題涉及多種日常交易，他們受到的損失大小有別，但在市場監(jiān)管部門和消協(xié)工作人員的調(diào)查和協(xié)調(diào)下，最終都維護(hù)了自身合法權(quán)益。

　　3月14日，在紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上，內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局向社會公布了“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”，這些案例，與人民群眾的衣食住行密切相關(guān)。比如，在百姓出行方面，公布了“小哥出行”平臺惡意侵占共享汽車押金案，這是內(nèi)蒙古消費(fèi)類公益訴訟的第一起案件。在百姓安居方面，公布了赤峰市敖漢旗海岳置業(yè)公司強(qiáng)制收取燃?xì)馊霊糍M(fèi)案，市場監(jiān)管部門為小區(qū)126戶居民索回了32.51萬元燃?xì)馊霊糍M(fèi)。在助力疫情防控方面，公布了烏蘭浩特市開生大藥房哄抬口罩價格案、呼和浩特市新城區(qū)開心醫(yī)療器械經(jīng)銷中心銷售假冒口罩案。這些案件的及時查處，有力維護(hù)了疫情期間的市場秩序。

　　惡意侵占共享汽車押金 “小哥出行”平臺被公益訴訟

　　2019年5月22日，消費(fèi)者馮女士向內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴稱,她于4月份在“內(nèi)蒙古小哥出行汽車租賃有限公司”的APP公眾平臺上辦理了使用該公司共享汽車的手續(xù)，并交納了1000元押金。5月2日發(fā)現(xiàn)小哥出行APP公眾平臺站點上明明有車輛，但卻顯示無可用車輛，這種情況持續(xù)幾天后，各站點的共享汽車越來越少，一些站點也在APP平臺上陸續(xù)消失。5月17日，馮女士打客服電話要求退回押金，客服答復(fù)15個工作日后退還。之后，客服再也無人接聽，平臺也無任何消息。隨后，大量消費(fèi)者向自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴“內(nèi)蒙古小哥出行汽車租賃有限公司”的不退還押金行為。

　　依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會對“內(nèi)蒙古小哥出行汽車租賃有限公司”提起公益訴訟，呼和浩特市中級人民法院于2019年10月23日正式受理此案。

　　不合格農(nóng)資侵害農(nóng)民權(quán)益 退還貨款并補(bǔ)償92750元

　　2019年7月24日，楊某向準(zhǔn)格爾旗消費(fèi)者協(xié)會投訴稱：2019年3月初，12戶農(nóng)民委托楊某從巴彥淖爾市內(nèi)蒙古富康榮盛管業(yè)有限責(zé)任公司購買了價值共計87250元的滴灌帶和地膜。初期播種時，農(nóng)民發(fā)現(xiàn)滴灌帶有漏水現(xiàn)象，農(nóng)用地膜存在破裂情況。楊某代表12戶農(nóng)民與廠家聯(lián)系，但廠家否認(rèn)滴灌帶和地膜存在質(zhì)量問題，遲遲不予解決。因被投訴企業(yè)注冊經(jīng)營地址在巴彥淖爾市，準(zhǔn)格爾旗消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會和巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會，三級消協(xié)深入廠家了解相關(guān)情況，生產(chǎn)廠家承認(rèn)在生產(chǎn)過程中加入了廢舊原料，導(dǎo)致滴灌帶和農(nóng)用地膜出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　經(jīng)調(diào)解，廠家同意退還農(nóng)民貨款87250元，并補(bǔ)償相關(guān)損失92750元，共計人民幣180000元整。準(zhǔn)格爾旗人民法院對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)，并出具了裁定書。

　　手機(jī)游戲免密支付 手機(jī)生產(chǎn)廠家退還全部費(fèi)用

　　2019年4月2日，消費(fèi)者劉女士向烏海市消費(fèi)者協(xié)會投訴稱：2019年2月19日-3月19日之間，其11歲的女兒用父母VIVO手機(jī)玩廣東天宸網(wǎng)絡(luò)有限公司“明日之后”、“萌舞OL”、“第五人格”等游戲，造成支付寶捆綁的信用卡、花唄扣款235筆，共計31227元。劉女士在接到信用卡還款通知后，方知孩子玩游戲造成如此大的損失。但她并沒有收到銀行扣款短信，到銀行投訴后得知，其免密支付百元以下沒有通知短信，未能聯(lián)系上游戲公司。

　　經(jīng)調(diào)解，該品牌手機(jī)生產(chǎn)廠家退還了消費(fèi)者全部游戲費(fèi)用。

　　二手車隱瞞“水淹車”事實 網(wǎng)購平臺退還40692元費(fèi)用

　　2019年3月初，赤峰市消費(fèi)者王先生在優(yōu)信二手車網(wǎng)購平臺看中一臺價值11萬的二手豐田“漢蘭達(dá)”越野汽車。因該網(wǎng)購平臺承諾“30天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)水淹、火燒等情況將無條件退車”，所以王先生向二手車網(wǎng)購平臺交納了38192元的首付款。該車由網(wǎng)購平臺赤峰橋北店代理銷售，3月22日，王先生到店提車，在專業(yè)人員檢查時，發(fā)現(xiàn)該車有明顯被水淹過的痕跡，網(wǎng)購平臺赤峰橋北店業(yè)務(wù)員也認(rèn)為該車是“水淹車”，但二手車網(wǎng)購平臺不認(rèn)可，不予退款。

　　經(jīng)調(diào)解，二手車網(wǎng)購平臺同意退還消費(fèi)者首付款及月貸2500元，共退款40692元。

　　機(jī)動車維修偷工減料 企業(yè)賠償消費(fèi)者10590元

　　2019年5月，楊某駕駛機(jī)動車發(fā)生重大交通事故,于6月初在呼和浩特市金海汽車服務(wù)有限責(zé)任公司定損并進(jìn)行維修。6月10日，消費(fèi)者楊某按照約定日期接車時發(fā)現(xiàn)，實際更換的配件與當(dāng)初定損時約定更換的汽車配件明細(xì)不符，近20項價值3000元的配件未予更換，導(dǎo)致輪胎異常磨損接近報廢，造成直接經(jīng)濟(jì)損失3530元。消費(fèi)者楊某與該公司曾多次協(xié)商，但該公司一直不予理睬。楊某隨即投訴到呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會。

　　經(jīng)調(diào)解，該汽車服務(wù)公司一次性賠償消費(fèi)者楊某10590元。

　　銷售假冒口罩 沒收違法并罰款10萬元

　　2020年1月26至2月3日，呼和浩特市新城區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)接到多起投訴，稱新城區(qū)開心醫(yī)療器械經(jīng)銷中心涉嫌銷售假冒河南飄安集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的“一次性使用醫(yī)用口罩”。新城區(qū)市場監(jiān)管局于2月1日立案調(diào)查，并向河南長垣市場監(jiān)管局發(fā)送協(xié)查函，復(fù)函確認(rèn)當(dāng)事人銷售的“飄安”牌注冊商標(biāo)口罩為假冒產(chǎn)品，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》，屬于侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為。

　　根據(jù)規(guī)定，處以沒收違法所得1000元，罰款10萬元的處罰。

　　哄抬口罩價格 開生大藥房被罰款35萬元

　　2020年1月31日，興安盟烏蘭浩特市市場監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報，對烏蘭浩特市開生大藥房有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該藥房將購進(jìn)價格為10元/個的KN95口罩，最高按照35元/個進(jìn)行銷售，購銷差價率最高達(dá)250%。同時，法定代表人在其微信群中以“開生藥房”的名義散布漲價信息，兜售口罩。當(dāng)事人行為構(gòu)成了散布漲價信息哄抬價格的違法行為。

　　依據(jù)規(guī)定，對烏蘭浩特市開生大藥房有限公司作出罰款35萬元的行政處罰，并移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　強(qiáng)制收取燃?xì)馊霊糍M(fèi) 赤峰市敖漢旗海岳置業(yè)公司被罰32.51萬元

　　2019年5月7日，赤峰市敖漢旗市場監(jiān)管局收到赤峰市物價局轉(zhuǎn)來舉報線索，稱海岳置業(yè)有限公司在二期樓房交工時，向住戶強(qiáng)制收取燃?xì)馊霊糍M(fèi)。敖漢旗市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對該公司進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人從2018年10月份至2019年5月7日，在敖漢旗新惠鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)開發(fā)“海岳新城”二期樓房交工時，按每戶2580元標(biāo)準(zhǔn)，向住戶強(qiáng)制收取燃?xì)馊霊糍M(fèi)，共收取了126戶合計32.51萬元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十二條、第十三條的規(guī)定。案發(fā)后，當(dāng)事人主動將所收款項全部退還給住戶。

　　依據(jù)規(guī)定，赤峰市敖漢旗市場監(jiān)管局對海岳置業(yè)有限公司作出罰款人民幣32.51萬元的行政處罰。

　　微信銷售含“西布曲明”成分減肥咖啡 查扣涉案原料及有毒有害咖啡7.06噸

　　2018年4月，包頭市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時發(fā)現(xiàn)，包頭市昆區(qū)某服裝店人員朱某某利用手機(jī)微信銷售一款減肥咖啡，該咖啡外包裝無廠名、廠址等標(biāo)識，無食品生產(chǎn)許可證等批準(zhǔn)文號，且朱某某無食品經(jīng)營許可等相關(guān)資質(zhì)。通過進(jìn)一步調(diào)查，查找出其銷售上線(供貨方)包頭市東河區(qū)銷售減肥咖啡的趙某某，當(dāng)場扣押了涉案的散裝減肥咖啡40余袋。經(jīng)法定機(jī)構(gòu)檢測，減肥咖啡中檢出有毒有害的非食品原料“西布曲明”成分。

　　包頭市市場監(jiān)管局對扣押涉案的全部減肥咖啡成品及可疑原料進(jìn)行了抽樣復(fù)檢，檢出有毒有害物質(zhì)——“西布曲明”成分，市場監(jiān)管人員據(jù)此逐步摸清了一條運(yùn)營時間長達(dá)一年半，涉及廣東、遼寧、安徽、浙江、內(nèi)蒙等20余省市的一級代理商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的特大生產(chǎn)銷售有毒有害食品犯罪活動鏈條。根據(jù)違法事實，包頭市市場監(jiān)督管理局查扣涉案的生產(chǎn)原料及有毒有害咖啡7.06噸，扣押包裝材料25卷、查封生產(chǎn)設(shè)備7臺。公安部門抓獲涉案犯罪嫌疑人7人，凍結(jié)涉案資金總額達(dá)2000余萬元。目前該案已移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　非法收集使用消費(fèi)者個人信息 赤峰市超宇裝飾行被罰款10000元

　　2019年04月12日，赤峰市市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報，稱喀喇沁旗超宇裝飾行存在非法收集使用消費(fèi)者個人信息的行為。執(zhí)法人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該公司員工在市場上購買消費(fèi)者個人信息，在獲取信息后未經(jīng)消費(fèi)者同意經(jīng)常給這些消費(fèi)者打電話，邀請其進(jìn)店消費(fèi)并簽訂裝修合同。截至案發(fā)時，超宇裝飾行員工通過撥打消費(fèi)者電話推銷業(yè)務(wù)營利1002元人民幣。

　　依據(jù)規(guī)定，赤峰市市場監(jiān)管局對超宇裝飾行做出罰款10000元的行政處罰。(記者 劉 睿)