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70多輛小米SU7自動泊車撞墻、撞柱,畫面曝光!官方客服回應
2024年11月23日 08:36 來源:天眼新聞 關燈

  近日,多名車主反映小米汽車SU7標準版“自動泊車”功能出現(xiàn)故障,造成不同程度的撞擊、剮蹭損傷。

  截至11月20日,統(tǒng)計到70多位小米SU7標準版車主在11月14日中午至11月15日凌晨因自動泊車功能故障,導致車輛泊車過程中發(fā)生剮蹭和碰撞。

  小米官方對車主表示,愿意承擔全部維修費用,并提供積分補償。

  11月21日,記者聯(lián)系小米汽車北京地區(qū)售后負責人,對方表示不便接受采訪,由相關工作人員處理。截至發(fā)稿,未得到回復。

  同一天

  全國多起小米SU7自動泊車事故

  據(jù)小米汽車公開信息,自動泊車又稱智能泊車,駕駛員行駛車輛至車位附近后,開啟自動泊車功能,車輛將識別目標車位并自動泊入。

  11月14日,來自北京的小米SU7標準版車主孫鵬(化名),就因自動泊車功能故障,導致車輛尾部變形、磨損。

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  當天晚上6點多,孫鵬像往常一樣駕車回家駛?cè)氲叵萝噹?,并開啟自動泊車功能。剛開始功能運行一切正常,直到車尾突然撞上停車位旁邊的柱子。

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  孫鵬稱,撞擊前,倒車雷達沒有識別到障礙物,防撞預警的警報聲也沒有響起?!白采先ブ?,自動泊車的程序也沒有停止,一直在運行,車子也一直在給油,所以損傷是比較嚴重的?!?/p>

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  孫鵬告訴記者,自今年4月購買小米SU7標準版后,每次回家進入車庫停車,他都會使用自動泊車的功能,從未出現(xiàn)問題,同一地點同一停車位“使用自動泊車功能不下百次”。

  事故發(fā)生后,孫鵬第一時間聯(lián)系了小米客服反饋事故。

  一開始,小米客服表示需要車主本人上報保險公司。但在11月14日晚上,孫鵬在社交平臺發(fā)現(xiàn),有多位小米SU7車主發(fā)生了同樣的事故。

  截至11月20日,孫鵬所在的“小米SU7標準版事故車主群”,統(tǒng)計到70多位小米SU7標準版車主,在11月14日中午至11月15日凌晨,因自動泊車功能異常而發(fā)生撞擊、剮蹭。

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  來自成都的小米SU7標準版車主卓卓,也有同樣的遭遇。

  11月14日,卓卓剛提車四天。她還未來得及升級系統(tǒng),因此系統(tǒng)仍是舊版本。

  當天下午3點左右,她在準備停車時開啟自動泊車功能,她看到車機顯示屏上已經(jīng)識別出車位邊柱子的影像,但自動泊車功能控制下的車輛還是直接撞了上去。

  卓卓告訴記者,事故發(fā)生后,她看到一些網(wǎng)友稱“駕駛員是第一責任人,應該及時踩住剎車”。卓卓無奈表示,“當時倒車雷達報警聲并沒有響,無法判斷何時踩剎車”。

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  最終,卓卓的車輛直接撞到柱子中央,尾部有明顯剮蹭,尾燈直接破裂。

  自動泊車撞墻

  官方客服:系統(tǒng)BUG

  11月15日上午,孫鵬再次聯(lián)系小米客服,并將車送到了小米4S店進行數(shù)據(jù)檢測和分析。

  當天,小米客服聯(lián)系孫鵬,承認是小米系統(tǒng)bug,導致自動泊車功能異常??头€表示,將由小米官方承擔所有維修費用,維修期間每天提供1500個小米積分(價值150元)補貼,作為維修期間的出行補貼。

  孫鵬并不滿意這個結(jié)果,他告訴記者,由于撞擊程度比較嚴重,且小米SU7為一體化結(jié)構車身,因此部分配件只能維修不能更換,“比如說二手市場上,有過事故維修的車相比沒有發(fā)生過事故的車,明顯是有損失的”。

  于是,他向小米客服提出價值共8000元的小米積分補償。

  11月19日,小米客服向?qū)O鵬提供最終處理方案,除上述維修費用和出行補貼外,無法提供更多的車損補償。

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  11月20日,孫鵬拿到了修好的車。他說,車主群里有部分車主表示會繼續(xù)維權。

  卓卓告訴記者,事故第二天,她和兩位同樣經(jīng)歷的小米SU7車主一起前往成都小米交付中心,經(jīng)理告知他們,已將事故上報小米公司,經(jīng)過檢測,確定是系統(tǒng)問題,小米官方將提供免費維修和維修期間每天價值150元的小米積分補貼。

  后來,卓卓通過社交平臺與相同經(jīng)歷的車主交流時發(fā)現(xiàn),絕大部分車主得到的補償都一樣,但也有少數(shù)車主因自動泊車功能故障導致與其他車輛發(fā)生碰撞的,得到了更高的賠付補貼,“補貼最高的一個車主拿到了1萬積分(價值1000元)”。

  11月19日晚上,卓卓拿回修好的車,再次嘗試自動泊車的功能,可以正常使用。

  她表示,“大家工作生活都很忙,用車的需求遠高于維權的需求,車修好了才是最重要的”。

  11月21日,記者聯(lián)系小米汽車北京地區(qū)售后負責人,對方表示不便接受采訪,由相關工作人員處理。截至發(fā)稿,未得到回復。

  來源:正在新聞 紅星資本

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編輯:李晴
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