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河北省武安市政務(wù)服務(wù)中心近日推出新舉措——發(fā)放5000張印有“辦不成事找局長”字樣的便民服務(wù)卡，公開武安市行政審批局局長李政手機(jī)號碼。這一小小名片架起了連接群眾的橋梁，政務(wù)窗口主動“搬家”，將服務(wù)從“最后一公里”推進(jìn)至“零距離”。

局長名片：解決難題的金鑰匙

一位市民因排隊辦證緩慢，通過名片聯(lián)系李政局長后，李局長親自調(diào)研現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)激增，存在“請假難、跑腿難、等待難、人員調(diào)配難”等問題。

為解決“辦證慢”問題，行政審批局聯(lián)合自然資源規(guī)劃局、稅務(wù)局等部門協(xié)調(diào)延時服務(wù)、增派人員，并與開發(fā)商、物業(yè)合作，打通專網(wǎng)，創(chuàng)新推出不動產(chǎn)登記政企聯(lián)辦服務(wù)。

窗口“搬家”：服務(wù)升級到家門口

3月12日，武安市行政審批局等部門授權(quán)9家房企開展不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，推出“小區(qū)專享”服務(wù)站。以銀河御府小區(qū)為例，居民可在物業(yè)設(shè)立的專窗完成資料核驗、繳稅等全流程，僅需30分鐘，制作好的證件由房企送到家門。

該服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)實時連接政務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)即時傳輸，確保安全高效。同時組建黨員先鋒隊駐點引導(dǎo)，為老年人提供一對一幫辦，殘疾人、孕婦享受優(yōu)先辦理。

民心回響：滿意度顯著提升

“以前請假扣工資、排隊耗半天，現(xiàn)在下樓買菜順便就辦了！”銀河御府住戶王女士贊不絕口。

依托“政務(wù)中心＋小區(qū)受理”模式，武安市不動產(chǎn)權(quán)證書日均辦件量從約30件提升至約100件，增長300％；群眾滿意度達(dá)99．6％，投訴量同比下降95％；此經(jīng)驗已推廣至12個小區(qū)，惠及3000余戶居民。

改革啟示：小切口里的大民生

“小名片背后是民生大責(zé)任?！崩钫珠L表示，發(fā)現(xiàn)問題、做好兜底服務(wù)、倒逼創(chuàng)新機(jī)制是提升政務(wù)服務(wù)效能的關(guān)鍵。

這一改革實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：理念從“我能提供什么”到“群眾需要什么”；路徑從“坐等上門＂到“躬身下沉”；效能從“多跑一次”到“一次不跑”。

武安市行政審批局將持續(xù)深化“邯鄲辦事不用跑”行動，推動政務(wù)服務(wù)數(shù)智化、增值化、便民化升級，讓民心溫度成為武安最美底色。