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人民網(wǎng)北京3月17日電 （記者郝帥）3月17日，國務(wù)院新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，介紹提振消費有關(guān)情況。會上，市場監(jiān)管總局市場稽查專員嵇小靈表示，良好的消費環(huán)境對提升消費意愿有重大意義。今年2月，經(jīng)國務(wù)院同意，市場監(jiān)管總局會同國家發(fā)展改革委等五部門聯(lián)合印發(fā)了《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025-2027年）》，其核心目標(biāo)在于構(gòu)建“優(yōu)化消費環(huán)境—提振消費信心—擴(kuò)大消費需求”的良性循環(huán)。

嵇小靈表示，為此，市場監(jiān)管總局將與各部門密切合作，采取一系列切實可行、行之有效的舉措，穩(wěn)步推進(jìn)三年行動方案落實，全力營造安全可靠、讓人放心的消費環(huán)境。

一方面，要充分釋放市場活力，推動經(jīng)營者自主承諾、誠信經(jīng)營。作為商品和服務(wù)的提供者，經(jīng)營者在優(yōu)化消費環(huán)境中扮演著關(guān)鍵角色。將積極組織各地區(qū)、各部門以及行業(yè)協(xié)會等多方資源，探索運用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、信用激勵、金融賦能等措施，引導(dǎo)更多的經(jīng)營者主動參與放心消費承諾活動，自覺履行承諾，實現(xiàn)從被動響應(yīng)向主動提升轉(zhuǎn)變，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

另一方面，將嚴(yán)格開展監(jiān)管執(zhí)法，保障消費者能夠安全消費、明白消費。安全是放心消費的基本前提，誠信則是放心消費的重要保證。將針對群眾反映強(qiáng)烈的食品非法添加、假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳等市場頑疾開展專項整治行動，強(qiáng)化對缺陷產(chǎn)品召回的監(jiān)管力度，讓市場更加安全有序、規(guī)范運行。近年來，市場監(jiān)管部門持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，集中查處了一批諸如食品非法添加、虛假廣告、加油機(jī)計量作弊等違法違規(guī)行為，對不法經(jīng)營者形成了強(qiáng)大震懾。

最后，要全力提升消費維權(quán)效能，讓消費者維權(quán)更加便捷、更加省心。高效的維權(quán)機(jī)制是放心消費的重要保障。2024年，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報2409.4萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，同比增長14.9%。下一步，將全面升級12315平臺，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，推廣消費糾紛在線解決機(jī)制，拓展基層消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力將更多的消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)消費維權(quán)“零距離”“高效率”。