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“0元短劇”暗藏連環(huán)扣費(fèi)、“先用后付”誘導(dǎo)默認(rèn)識(shí)別、養(yǎng)生課程內(nèi)容真假難辨……隨著銀發(fā)族成為消費(fèi)新勢(shì)力，老年人在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題也日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。

第五十四次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年6月，我國(guó)60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)支付的使用率已達(dá)75.4%。越來(lái)越多的老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成為網(wǎng)購(gòu)大軍中的新力量。在盡情享受數(shù)字化生活帶來(lái)的便利的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境復(fù)雜，老年人極易掉入消費(fèi)陷阱?！袄先唆[心，兒女操心”的家庭維權(quán)事件時(shí)有發(fā)生。

警惕“老年網(wǎng)購(gòu)陷阱”

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)近期收到的一則投訴中，一位老年網(wǎng)友表示，在社交平臺(tái)上看到“0元短劇推廣”，好奇掃碼加入，卻被要求繳納開(kāi)通創(chuàng)作中心的費(fèi)用。待支付1280元后，對(duì)方又要求繳納2899元報(bào)課費(fèi)，才能學(xué)到短劇推廣。

網(wǎng)友用戶21891895投訴社交平臺(tái)"0元短劇推廣"為虛假宣傳。該圖為“人民投訴”平臺(tái)截圖

一位老年人的家屬則投訴稱，某機(jī)構(gòu)通過(guò)企業(yè)微信開(kāi)展線上養(yǎng)生課，吸引老年人聽(tīng)課并逐步洗腦，將市價(jià)100元左右的龜鹿補(bǔ)腎膠囊以500多元一盒的價(jià)格兜售，誘導(dǎo)老人共花費(fèi)19728元。家屬要求退貨退款，對(duì)方一直拖延不予處理。

這些案例背后，折射出老年人在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中遭遇的一些典型問(wèn)題。中消協(xié)律師團(tuán)律師、北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)介紹，當(dāng)前老年網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)呈現(xiàn)三大特征：

一是微短劇誘導(dǎo)消費(fèi)，通過(guò)劇情吸引力設(shè)置隱蔽收費(fèi)機(jī)制，導(dǎo)致老年人在連續(xù)觀看中被持續(xù)扣費(fèi)；二是“先用后付”“0元試用”等宣傳誘導(dǎo)下單，致使老年人因支付便捷性而囤積非必需商品；三是保健品及養(yǎng)生課程消費(fèi)陷阱，部分商家通過(guò)夸大療效、虛構(gòu)資質(zhì)等手段銷(xiāo)售無(wú)備案商品。遭遇這類(lèi)消費(fèi)問(wèn)題的老年人，往往面臨舉證困難、退費(fèi)無(wú)門(mén)的困境。

“維權(quán)困境”如何破？

山西太原的李女士向記者反映，家中老人網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常誤用“先用后付”功能，覺(jué)得自己并未付款購(gòu)買(mǎi)過(guò)一些商品，直到家中快遞量不斷增加，才查覺(jué)不對(duì)勁。

李斌告訴記者，老年人消費(fèi)陷阱的共性在于消費(fèi)流程中對(duì)“關(guān)鍵信息”刻意模糊化，疊加老年人對(duì)新興支付方式認(rèn)知不足、維權(quán)意識(shí)薄弱，最終形成“誘導(dǎo)、誤購(gòu)、維權(quán)難”的惡性循環(huán)。

“當(dāng)老年消費(fèi)者意識(shí)到權(quán)益受損時(shí)，又會(huì)面臨‘雙重能力缺失’的困境。”李斌說(shuō)，他們一方面不熟悉智能設(shè)備操作流程，如APP使用、電子證據(jù)保存等；另一方面是缺乏風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范意識(shí)。

2024年7月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》在第十四條中明確規(guī)定，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。第十五條要求，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

“這些規(guī)定直擊了保健品消費(fèi)騙局、直播誘導(dǎo)消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)?fù)素涬y等痛點(diǎn)?！崩畋蠼榻B。

網(wǎng)購(gòu)遇虛假贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者提出上訴，經(jīng)法院判決，要求商家與平臺(tái)退一賠三。來(lái)源：央視截圖

下單后，商家說(shuō)好的贈(zèng)品不給了怎么辦？2023年4月，來(lái)自廣州的七十多歲的陳先生就遇到這么一件事。于是陳先生將商家和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一同告到法院要求賠償。經(jīng)判決，法院認(rèn)定商家以贈(zèng)品誘導(dǎo)消費(fèi)卻拒不履約構(gòu)成欺詐，判決網(wǎng)店退貨款、承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并賠償。被告某平臺(tái)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官王蕾在接受央視采訪時(shí)介紹，本案中的陳先生年紀(jì)較大，觸網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，極易在網(wǎng)購(gòu)中上當(dāng)受騙。司法實(shí)踐中一般對(duì)老年消費(fèi)者群體的合法權(quán)益予以傾斜性的保護(hù)。

握緊“自護(hù)傘” 守好“錢(qián)袋子”

在法律護(hù)航之外，老年人又應(yīng)如何筑牢自身防線？

中消協(xié)律師團(tuán)律師、北京市實(shí)現(xiàn)者律師事務(wù)所律師呂曉晶向老年朋友提出三點(diǎn)建議：絕不相信任何“天上掉餡餅”式的利誘；要抱著寧可失去所謂“機(jī)不可失”，也要保護(hù)好個(gè)人信息的理念，不給誘導(dǎo)人任何機(jī)會(huì)；不要輕易點(diǎn)擊不能確定的按鍵、鏈接或提示。

守護(hù)好“錢(qián)袋子”，除了老人握緊“自護(hù)傘”，更需要社會(huì)各界協(xié)同發(fā)力。

“社會(huì)各界要協(xié)同推進(jìn)適老化消費(fèi)教育。”李斌建議，可通過(guò)老年大學(xué)課程、社區(qū)3·15普法活動(dòng)及媒體專(zhuān)欄等，鼓勵(lì)老年人系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)知識(shí)。同時(shí)電商、直播平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化適老化改造，如推出“長(zhǎng)輩模式”專(zhuān)屬客服，以及對(duì)適老化產(chǎn)品及其推廣渠道進(jìn)行嚴(yán)格審核。

“還需構(gòu)建適老化維權(quán)支持體系?！眳螘跃П硎?，一方面，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)推動(dòng)電商平臺(tái)簡(jiǎn)化投訴流程，建立老年人維權(quán)綠色通道，明確侵權(quán)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與舉證指引；另一方面，司法機(jī)關(guān)可探索小額訴訟速裁機(jī)制，降低維權(quán)成本，并通過(guò)社區(qū)普法加強(qiáng)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育，提升其風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

“要鼓勵(lì)家庭協(xié)助維權(quán)、支持公益法律援助介入，形成社會(huì)協(xié)同的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，方能切實(shí)保障銀發(fā)群體的消費(fèi)權(quán)益?！眳螘跃дf(shuō)。

“聚焦新型消費(fèi)亂象”系列報(bào)道：

誰(shuí)來(lái)守護(hù)心靈“體檢報(bào)告”？