為踐行以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步提高公司客戶服務(wù)智能化水平，近日，農(nóng)銀人壽視頻客服上線，這是繼電話客服、在線客服之后，農(nóng)銀人壽客戶溫暖服務(wù)品質(zhì)提升工程的又一舉措。
據(jù)悉，客戶可以在視頻客服人工服務(wù)時(shí)間（工作日9:00-12:00,13:30-17:30）登錄“農(nóng)銀人壽”微信公眾號(hào)或農(nóng)銀人壽APP，通過視頻客服與該公司客服人員面對(duì)面實(shí)時(shí)交流，在線完成投保人變更、客戶重要資料變更、保險(xiǎn)金信托設(shè)立、保險(xiǎn)金信托取消、保單質(zhì)押銀行貸款、保單質(zhì)押銀行貸款清償?shù)缺Ｈ珮I(yè)務(wù)辦理。
視頻客服是傳統(tǒng)客戶服務(wù)的有力補(bǔ)充，解決了部分客戶臨柜難的問題，提升了客戶的保險(xiǎn)獲得感和幸福感，是農(nóng)銀人壽積極探索數(shù)字化服務(wù)模式的重要成果，也是公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率、增強(qiáng)服務(wù)便捷性與精準(zhǔn)性的有力措施，將進(jìn)一步增強(qiáng)客戶與公司之間的互動(dòng)與信任。農(nóng)銀人壽將不斷優(yōu)化升級(jí)視頻客服服務(wù)功能，拓寬服務(wù)范圍，推動(dòng)公司客戶服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
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