新華社北京11月14日電（記者李延霞、張千千）國家金融監(jiān)督管理總局14日對外發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》，要求金融機(jī)構(gòu)堅持以人民為中心的價值取向，積極融入老年友好型社會建設(shè)，并提出具體工作任務(wù)。
意見要求各金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，扎實保障基礎(chǔ)金融服務(wù)，包括優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點布局、完善適老設(shè)施配置、提升柜面服務(wù)水平、不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)等。用好智能科技成果，提升適老化服務(wù)水平，包括推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、優(yōu)化手機(jī)APP服務(wù)流程和功能、優(yōu)化自助服務(wù)和推廣使用便攜式智能服務(wù)等。
意見要求各金融機(jī)構(gòu)豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)提升老年人生活品質(zhì)；強(qiáng)化行為管理，保護(hù)老年金融消費者合法權(quán)益；做好金融教育，營造安心金融消費環(huán)境。
意見同時要求形成多方合力，共同提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效，包括強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng)、落實監(jiān)督約束以及發(fā)揮行業(yè)自律組織作用等。
金融監(jiān)管總局表示，下階段將指導(dǎo)各金融機(jī)構(gòu)貫徹落實意見要求，持續(xù)提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效。同時，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會出臺適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)提升行業(yè)適老化服務(wù)意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務(wù)。
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