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隨著網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的發(fā)展，用戶在基礎(chǔ)服務(wù)之外，對(duì)細(xì)分場(chǎng)景和個(gè)性化需求有了更高的要求。

這些問(wèn)題是行業(yè)的難點(diǎn)，也是服務(wù)創(chuàng)新的潛力空間。

日前，滴滴公眾評(píng)議會(huì)邀請(qǐng)用戶投票選擇滴滴應(yīng)該推出的產(chǎn)品功能。7月2日，為期一周的投票結(jié)束，共有75847人參與投票。其中，女乘客可選女司機(jī)（24.2%）、拉黑異味車(chē)（17.8%）、寵物快車(chē)（10.8%）位列用戶投票前3位。

針對(duì)以上用戶投票選出的期望功能，滴滴表示將盡快制定產(chǎn)品方案，并陸續(xù)邀請(qǐng)用戶內(nèi)測(cè)試行：

用戶投票第1位：女乘客可選女司機(jī)

據(jù)了解，長(zhǎng)期以來(lái)，滴滴收到很多用戶對(duì)這一功能的呼吁和建議，希望滴滴能提供“女乘客可選女司機(jī)”的功能。

目前，有超過(guò)60萬(wàn)女性司機(jī)通過(guò)滴滴平臺(tái)獲得收入。其中79%是家庭唯一收入來(lái)源，56%全年無(wú)違章記錄。滴滴女性司機(jī)在接單服務(wù)中收到的好評(píng)前三位是：車(chē)內(nèi)整潔（67%）、駕駛平穩(wěn)（36%）、有安全感（28%）。

為保護(hù)司乘安全，滴滴表示會(huì)在女性司機(jī)和女性乘客實(shí)名認(rèn)證、嚴(yán)格核驗(yàn)等前提下，邀請(qǐng)女性用戶加入內(nèi)測(cè)計(jì)劃。滴滴坦承，過(guò)程中可能面臨女性司機(jī)車(chē)輛供給不足等問(wèn)題，在高峰時(shí)段、供需不平衡區(qū)域使用該功能，可能會(huì)出現(xiàn)叫車(chē)時(shí)間長(zhǎng)、匹配不成功等情況。滴滴會(huì)優(yōu)化智能調(diào)度能力，努力匹配用戶需求，持續(xù)改善女司機(jī)的服務(wù)環(huán)境，同時(shí)平衡好其他司機(jī)師傅的利益。

滴滴表示，內(nèi)測(cè)過(guò)程中可能會(huì)有很多不足，懇請(qǐng)大家理解和包容，并邀請(qǐng)內(nèi)測(cè)用戶幫助滴滴提出改進(jìn)建議。

用戶投票第2位: 拉黑異味車(chē)

車(chē)內(nèi)異味是當(dāng)下出行服務(wù)的行業(yè)性難題，過(guò)去也有很多用戶投訴和吐槽。滴滴正在通過(guò)正向激勵(lì)、負(fù)向體驗(yàn)管理等多種措施，努力去治理和改善車(chē)內(nèi)異味的問(wèn)題。

目前，平臺(tái)要求乘客和司機(jī)不得在車(chē)內(nèi)抽煙，司機(jī)接駕過(guò)程中勤通風(fēng)，保持清潔。也會(huì)邀請(qǐng)乘客反饋車(chē)內(nèi)空氣，幫助滴滴識(shí)別異味車(chē)輛，敦促司機(jī)改進(jìn)。

滴滴表示，大家呼吁的“拉黑異味車(chē)”功能將盡快上線試行。因車(chē)內(nèi)異味被多次拉黑的車(chē)輛，平臺(tái)將進(jìn)行更嚴(yán)格的管控和治理，相應(yīng)的規(guī)則措施正在制定中，如減少派單、嚴(yán)格整改等，司機(jī)整改后才能在平臺(tái)上繼續(xù)接單服務(wù)。相關(guān)進(jìn)展也將向社會(huì)及時(shí)公布。

用戶投票第3位：寵物快車(chē)

“寵物快車(chē)”排在投票第3位，反映了近年來(lái)攜寵出行的強(qiáng)烈需求。此前，滴滴在部分城市上線了寵物專(zhuān)車(chē)，由經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的司機(jī)提供出行服務(wù)，贏得了很多養(yǎng)寵用戶的信任。后續(xù)，滴滴將盡快將攜帶寵物友好出行的服務(wù)覆蓋到更多城市、更經(jīng)濟(jì)適用的車(chē)型。

滴滴表示會(huì)在寵物友好出行的精細(xì)化服務(wù)中，平衡好司機(jī)、攜寵乘客和其他乘客的訴求，同時(shí)兼顧好寵物對(duì)友好空間的需求，溝通制定相應(yīng)的服務(wù)流程和規(guī)則，盡快上線服務(wù)。

除此之外，在用戶投票結(jié)果中，好友出行分?jǐn)傑?chē)費(fèi)（10.4%）、設(shè)置車(chē)內(nèi)溫度/反饋溫度（9.1%）、上車(chē)前司機(jī)不用打電話確認(rèn)/路上不聊天（7.1%）、打到6座快車(chē)（7%）、按小時(shí)包車(chē)（6.3%）、拉黑拼友（4.3%）、不用打電話提醒我系安全帶（3%），這些用戶投票的功能，滴滴也將陸續(xù)制定產(chǎn)品方案，盡快推進(jìn)上線。

不少用戶在投票選項(xiàng)外，反饋了新的建議，包括青少年出行、老人打車(chē)、無(wú)障礙出行等場(chǎng)景。其中，“添加途經(jīng)點(diǎn)”“修改目的地”“駕駛行為反饋”“親友代付”等功能，此前已在App上線。滴滴表示將針對(duì)用戶的意見(jiàn)和建議陸續(xù)開(kāi)展優(yōu)化工作。

還有很多用戶留言呼吁更多打車(chē)優(yōu)惠。近期大家可以參與第二單免單活動(dòng)，7月21日之前，滴滴在廣州、西安、長(zhǎng)沙、杭州、鄭州等130個(gè)城市推出“早上打一單，夏夜就免單”，最高可減20元或30元，登陸滴滴出行App或小程序都可以參加。

滴滴表示，未來(lái)會(huì)通過(guò)“滴滴公眾評(píng)議會(huì)”等形式，持續(xù)與用戶溝通。滴滴自2018年11月推出“公眾評(píng)議會(huì)”欄目，就平臺(tái)上面臨的難題和挑戰(zhàn)，邀請(qǐng)社會(huì)各界參與共建共治。希望通過(guò)實(shí)際案例的展示、公眾投票和討論的形式，誠(chéng)懇聽(tīng)取各方的批評(píng)、意見(jiàn)和建議，幫助滴滴持續(xù)完善規(guī)則、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，努力讓出行更美好。