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豐富消費場景 業(yè)界多舉措提升服務(wù)品質(zhì)
2024年09月27日 13:59 來源:人民網(wǎng) 關(guān)燈

人民網(wǎng)北京9月27日電 (記者夏曉倫)今年以來,隨著一系列促消費政策密集落地,消費市場潛力不斷深挖并持續(xù)釋放,為經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展注入了新動能。

為優(yōu)化和擴大服務(wù)供給,釋放服務(wù)消費潛力,更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費需求,近日印發(fā)的《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》指出,“著力提升服務(wù)品質(zhì)、豐富消費場景、優(yōu)化消費環(huán)境,以創(chuàng)新激發(fā)服務(wù)消費內(nèi)生動能,培育服務(wù)消費新增長點”。

其中,服務(wù)消費是消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要方向,而手機行業(yè)作為零售業(yè)的前沿領(lǐng)域,服務(wù)更是重中之重。

“當前,智能終端市場進入碎片化年代,除手機、PC、平板外,還有 AR、VR、可穿戴設(shè)備、投影機等產(chǎn)品。”IDC 中國區(qū)副總裁王吉平表示,過去幾年市場經(jīng)歷了重組,研究消費者使用時間和場景分布變得至關(guān)重要,而旗艦店發(fā)揮著重要的承載作用。

將傳統(tǒng)文化與潮流文化融合,設(shè)計中融入貴州本地文化地標,如甲秀樓、梯田、木紋石等,新增游戲、休閑等年輕潮流元素,強調(diào)人體工學……近日,OPPO|一加旗艦店(貴陽萬象城店)的開業(yè)受到了多方關(guān)注。

“我們的零售戰(zhàn)略就是以打造‘年輕人的城市公園’為核心定位,通過精準鎖定目標受眾、文化融合創(chuàng)新體驗、游戲與影像領(lǐng)域深耕以及打造商業(yè)標桿等方面的努力,為年輕人提供了一個獨具魅力的購物和體驗場所?!監(jiān)PPO中國區(qū)總裁劉波表示。

業(yè)內(nèi)人士分析認為,年輕消費者是當前市場的主力軍,他們對潮流文化有著強烈的追求和熱愛。在旗艦店中,潮流文化與當?shù)貍鹘y(tǒng)文化相互碰撞,為年輕人帶來全新的體驗,這種文化融合不僅豐富了品牌的內(nèi)涵,還提升了品牌的文化價值。

對此,劉波認為,渠道隨用戶習慣變化而變化。過去用戶購買時間在街道,現(xiàn)在更多碎片化時間用于線上社交平臺。因此,未來渠道趨勢是線上線下融合,線下體驗店要提供不同于線上的體驗。

有專家建議,智能手機廠商要進一步連接千萬消費者,深入挖掘用戶的多層次需求,充分發(fā)揮旗艦店在“最后一公里”服務(wù)中的優(yōu)勢,持續(xù)提升線下服務(wù)和場景體驗。

同時,旗艦店作為品牌形象的展示窗口,不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),還要具備獨特的設(shè)計和體驗。據(jù)了解,OPPO 已與華潤達成戰(zhàn)略合作,雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,共同為消費者打造更高品質(zhì)的購物環(huán)境和服務(wù)體驗,旗艦店將作為品牌的創(chuàng)新實驗基地,持續(xù)為消費者帶來新的體驗。

“對于旗艦店的發(fā)展,未來主要聚焦年輕人潮流文化與當?shù)貍鹘y(tǒng)文化融合,結(jié)合影像、游戲和 AI 體驗,為用戶打造休閑空間?!眲⒉ū硎荆问綍鄻?,但內(nèi)核不變。

劉波還透露,下個月即將發(fā)布的Find X8系列,也會為年輕人帶來更多AI和影像上的新體驗和新功能,進一步以創(chuàng)新激發(fā)服務(wù)消費的內(nèi)生動能。

展望未來,隨著科技的不斷進步和消費需求的持續(xù)演變,消費場景將進一步豐富和多元化。在智能手機行業(yè)以及其他眾多領(lǐng)域,相關(guān)企業(yè)將更加注重挖掘消費者的潛在需求,通過線上線下融合的方式,打造出更多個性化、沉浸式的消費體驗。

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編輯:方琳
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