為進一步優(yōu)化支付服務(wù)，踐行“支付為民”初心，中信銀行呼和浩特分行通過改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)活動，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，切實提升老年人對支付服務(wù)的獲得感和滿意度。
優(yōu)化適老化服務(wù)硬件設(shè)施。該行網(wǎng)點門口均設(shè)置無障礙通道，保障乘坐輪椅或行動不便的老年客戶出入便利;設(shè)置愛心座椅、愛心窗口，為老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理服務(wù);配備輪椅、拐杖、老花鏡、醫(yī)藥箱、放大鏡、助聽器等適老化設(shè)施，方便隨取隨用;針對年齡較大、行動不便等特殊群體，該行工作人員采用上門服務(wù)的方式，為老年人提供足不出戶的金融服務(wù)。
優(yōu)化支付服務(wù)便利性。該行推出標準化和定制化“零錢包”，開通小面額兌換快速通道，滿足老年人多樣化支付服務(wù)需求，同時在廳堂擺放手機銀行操作等指引，對有興趣、有需求的老年客戶進行悉心指導和幫助，滿足老年客戶多元化、多層次的支付結(jié)算需求，營造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境。
加大適老宣傳教育力度。為提高老年群體的防騙能力，該行通過開展主題宣傳活動為老年客戶普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、反假幣、反洗錢等金融知識，通過向老年人講解假幣識別方法、通過典型案例揭示電信詐騙的常見手法，提高老年群眾的防騙意識和能力。
中信銀行呼和浩特分行相關(guān)工作人員表示，將繼續(xù)堅持改進適老化金融服務(wù)，立足老年人支付需求，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享便捷金融服務(wù)。
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