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　　為落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的工作要求，中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行加大資源投入，制定一系列舉措，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金服務(wù)并行發(fā)展，用心、用情多維度提升客戶支付服務(wù)體驗(yàn)。

　　拓展外卡受理商戶，優(yōu)化外卡支付環(huán)境

　　中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行積極助力境外來(lái)賓消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，持續(xù)提升重點(diǎn)領(lǐng)域商戶的外卡受理覆蓋率。截至目前，共在全區(qū)8549余臺(tái)終端加載了外卡受理功能，涵蓋酒店、旅游、百貨、餐飲、機(jī)場(chǎng)、火車站等重點(diǎn)區(qū)域，全面支持境外發(fā)行的維薩、萬(wàn)事達(dá)、JCB、美運(yùn)等信用卡在內(nèi)蒙古消費(fèi)支付，全面保障入境人士支付需求。

　　多渠道優(yōu)化服務(wù)舉措，保障現(xiàn)金服務(wù)供應(yīng)

　　中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行256個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)支持辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)，投放602臺(tái)ATM設(shè)備，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，全面支持境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)鈔。中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行提供26種外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，美元、英鎊、港幣、日元、加拿大元、澳大利亞元、歐元、泰國(guó)銖等常見(jiàn)熱門幣種供應(yīng)充足，滿洲里市及二連浩特地區(qū)分支機(jī)構(gòu)還特別供應(yīng)俄羅斯盧布和蒙古圖格里克現(xiàn)鈔。

　　中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行256家現(xiàn)金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)金零鈔備付管理，并實(shí)現(xiàn)“零錢包”100%覆蓋投放，滿足客戶到店隨到隨換需求。廳堂內(nèi)，現(xiàn)金柜臺(tái)統(tǒng)一配置總額分別為100元、300元、500元的三種標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”供客戶選擇，并提供個(gè)性化定制服務(wù)，客戶可對(duì)票面隨意搭配。同時(shí)，通過(guò)張貼“愛(ài)心窗口”標(biāo)識(shí)、增設(shè)小面額人民幣及殘損幣兌換綠色通道，提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金兌換服務(wù)質(zhì)效。廳堂外，依托網(wǎng)格化工作機(jī)制，面向出租車及網(wǎng)約車司機(jī)、商超、集貿(mào)市場(chǎng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、醫(yī)院等有零鈔兌換需求的群體，積極提供“零錢包”上門兌換服務(wù)，解決其對(duì)于現(xiàn)金真?zhèn)巫R(shí)別能力有限、日常小額票面不足影響找零等難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

　　優(yōu)化為老敬老服務(wù)，不斷提升老年客群體驗(yàn)

　　中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行不斷優(yōu)化老年客群服務(wù)，用心關(guān)愛(ài)老年群體，幫助老年客群提升支付便利度。中國(guó)銀行手機(jī)銀行APP為老年用戶提供專屬“歲悅長(zhǎng)情版”，設(shè)計(jì)風(fēng)格簡(jiǎn)約，集中展示老年客戶常用的賬戶、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、繳費(fèi)等服務(wù)。不僅提供大字體、語(yǔ)音交互等便利性功能，還整合了中國(guó)銀行養(yǎng)老客群專屬產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益等，讓老年用戶暢享安全便捷的移動(dòng)金融服務(wù)，極大提升了老年用戶的體驗(yàn)感。

　　中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行積極打造養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，在配置老花鏡、血壓計(jì)、輪椅等“適老”“親老”軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，主動(dòng)為老年人提供差異化暖心服務(wù);為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù);開(kāi)展老年人反詐漫畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、視頻等線上宣傳，提醒老年人樹(shù)立理性投資觀念，防范非法集資、金融詐騙;開(kāi)展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為老年人介紹存款保險(xiǎn)制度、金融消費(fèi)者權(quán)益等知識(shí)。

　　加快外幣兌換代兌點(diǎn)建設(shè)，提升外幣兌換覆蓋面

　　中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行積極融入對(duì)外開(kāi)放新格局，著眼重點(diǎn)區(qū)域布局，授權(quán)代兌機(jī)構(gòu)全面覆蓋自治區(qū)重點(diǎn)城市交通樞紐、口岸城市和重點(diǎn)旅游城市。2023年末，授權(quán)外幣兌換代兌點(diǎn)9家，全區(qū)占比82%。2024年，新增授權(quán)代兌機(jī)構(gòu)27家，較年初增幅300%，覆蓋呼和浩特市、包頭市、鄂爾多斯市、呼倫貝爾市及轄屬滿洲里地區(qū)5個(gè)機(jī)場(chǎng)，滿洲里、包頭市滿都拉、巴彥浩特策克、巴彥淖爾甘其毛都4個(gè)口岸，二連浩特地區(qū)1個(gè)邊民互市貿(mào)易區(qū)，呼和浩特市和包頭市2個(gè)大型商業(yè)區(qū)，赤峰市、錫林浩特市、鄂爾多斯市5個(gè)旅游景區(qū)，錫林浩特市1個(gè)旅行社和全區(qū)18家酒店，并授權(quán)、承辦呼市白塔機(jī)場(chǎng)外幣兌換代兌點(diǎn)和境外來(lái)賓支付服務(wù)中心。

　　下一步，中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行將進(jìn)一步加強(qiáng)外卡受理環(huán)境建設(shè)，完善現(xiàn)金兜底服務(wù)，推出更多暖心服務(wù)舉措，持續(xù)提升老年人、境外來(lái)華人員等各類客戶群體的支付便利化水平，做到服務(wù)有溫度、措施有力度、為民有深度。(任杰)