近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）推出智能理賠新模式：從理賠申請到賠款到賬，全流程無人工參與，理賠結(jié)果“立等可取”， 真正實現(xiàn)了7*24小時不間斷理賠服務(wù)。
從智能拍照、智能識別、智能審核到智能采集，新模式涵蓋了理賠服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，各流程節(jié)點的全線智能化打破了理賠服務(wù)對人工的依賴。同時，新模式具備智能識別管控風(fēng)險及模型自我迭代學(xué)習(xí)能力，實現(xiàn)了運行、風(fēng)控、迭代的生態(tài)閉環(huán)。
據(jù)中國人壽壽險公司相關(guān)負責(zé)人介紹，中國人壽壽險江蘇分公司是智能理賠全流程無人工作業(yè)模式的首家試點單位。截至目前，已有江蘇、上海、廣東、廣西等四個省市推行智能理賠全流程無人工作業(yè)模式，覆蓋未成年人呼吸道感染、動物傷害等典型醫(yī)療場景。新模式上線以來，中國人壽壽險公司已為多位客戶提供了無人工理賠服務(wù)，用智能科技為客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗。
近年來，中國人壽壽險公司著力推動服務(wù)入口多元化，通過壽險APP、微信平臺、線下柜面等多種渠道隨時隨地為客戶提供服務(wù)。與此同時，通過科技賦能與協(xié)同合作，公司積極探索服務(wù)新場景新模式新動能，推動運營服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
在無經(jīng)驗可借鑒的情況下，中國人壽壽險公司主動擁抱數(shù)智科技?！拔磥?，公司將持續(xù)深耕科技賦能轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)優(yōu)化智能理賠服務(wù)模型，著力攻克理賠審核中資料差異大、標(biāo)準化程度低、結(jié)構(gòu)化難度高等痛點、堵點，為行業(yè)貢獻更多數(shù)智時代的理賠服務(wù)方案。”該負責(zé)人表示。
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