人民網(wǎng)北京5月9日電 (記者孫博洋)記者從中消協(xié)獲悉,今年第一季度全國消協(xié)組織為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19740萬元。
9日,中消協(xié)發(fā)布了2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2024年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴346338件,同比增長13.87%,解決243937件,投訴解決率70.43%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19740萬元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢20萬人次。
中消協(xié)對投訴情況分析顯示,根據(jù)投訴性質(zhì),投訴中合同問題占28.03%,售后服務(wù)問題占25.47%,質(zhì)量問題占21.61%,其他問題占8.60%,虛假宣傳問題占5.25%,安全問題占4.05%,價格問題占3.84%,假冒問題占1.52%,人格尊嚴(yán)問題占0.85%,計(jì)量問題占0.77%。
中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示,在所有投訴中,商品類投訴為162,403件,占總投訴量的46.89%,與去年同期相比,比重下降5.43個百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為160,092件,占總投訴量的46.23%,比重上升0.95個百分點(diǎn);其他類投訴為23842件,占總投訴數(shù)量的6.88%。
根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的2024年一季度投訴數(shù)據(jù),家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類投訴量居商品類前五位。生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類、銷售服務(wù)類居于服務(wù)類投訴前五位。
中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為服裝、食品、通訊類產(chǎn)品、汽車零部件、鞋;在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、移動電話服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。
中消協(xié)數(shù)據(jù)還顯示,今年一季度,老年群體頻陷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”、黃金銷售不規(guī)范現(xiàn)象頻發(fā)、寵物消費(fèi)套路層出不窮、電影放映服務(wù)投訴、新型電商平臺問題、快遞行業(yè)政策落地有待見效、旅游出行投訴、明星周邊產(chǎn)品投訴等成為一季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
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