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“五一”假期將至，為更好保障用戶出行安心暢通，在主管部門指導(dǎo)下，滴滴日前組織召開2024年“五一”假期安全保障部署會。在風(fēng)險隱患排查、安全應(yīng)急演練、司機專項培訓(xùn)等措施基礎(chǔ)上，結(jié)合“五一”出行特點，針對性加固安全方案，確保遇到各類緊急情況時高效響應(yīng)、妥善解決。

長途訂單加強守護(hù) 安全專線實時保障

滴滴出行預(yù)測，今年“五一”期間，100公里以上的打車需求相比節(jié)前上漲55%。滴滴網(wǎng)約車、順風(fēng)車、出租車、花小豬、送貨、代駕將重點加強對長距離、場站、經(jīng)過高速/快速路訂單的安全守護(hù)。重點關(guān)注異常停留、路線偏移等情況。

順風(fēng)車作為綠色低碳的出行方式受到用戶歡迎，為確保平臺安全能力全程守護(hù)，將同步加強人車核驗，嚴(yán)格管理私下拼車、中途甩客、額外收費、頻繁取消等違規(guī)行為。

滴滴持續(xù)開展防御性駕駛、防疲勞駕駛、杜絕酒駕、高速和長途駕駛等專項培訓(xùn)，及時通報惡劣天氣信息，幫助司機知風(fēng)險會避險，提升安全防范能力。

平臺安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)日均為司機提示環(huán)境風(fēng)險800多萬次，播報提醒后司機及時采取避讓措施，行人和非機動車事故率下降41%。該系統(tǒng)還可智能識別訂單內(nèi)司機瞌睡疲勞、分心玩手機、超速等多種駕駛安全隱患。日均阻斷疲勞事故500余單，因分心駕駛導(dǎo)致的事故率環(huán)比下降28%。

為更好守護(hù)司乘安全，平臺上線了“駕駛行為反饋”功能，乘客可在App端上反饋司機駕駛行為優(yōu)秀，或存在玩手機、瞌睡疲勞、車速過快等不安全駕駛行為，并可一鍵觸發(fā)“車內(nèi)安全播報”提醒司機。平臺數(shù)據(jù)顯示，使用這個功能的乘客中，94.16%是讓播報夸一夸司機。

但出行環(huán)境復(fù)雜，任何時候都不能掉以輕心。滴滴客服和安全專家會7×24小時在線，及時響應(yīng)用戶需求。近期，滴滴順風(fēng)車也在部分城市試行升級后的安全專線，如在行程中遇到安全問題，用戶可在滴滴順風(fēng)車“小藍(lán)盾”安全中心點擊“安全專線”，將有安全專家第一時間聯(lián)系。如遇緊急情況，建議及時聯(lián)系警方求助。

家庭出行便捷管理 多種場景安心守護(hù)

無論是家庭出游，還是享受獨自旅行，家人的關(guān)心都可實時在線——開通“家庭賬戶”，可便捷體驗親友守護(hù)、親友代付、親友代叫功能，行程自動分享實時可見，全家行程一站式管理。

老年乘客出行，還可通過“滴滴老年版”微信小程序、App內(nèi)“助老打車”“400-688-1700”電話熱線，或部分城市的出租汽車電召熱線95128，多種方式便捷乘車。

視障用戶及導(dǎo)盲犬使用者出行可使用滴滴“無障礙出行服務(wù)”，享優(yōu)先派單等權(quán)益。帶寵物旅行不僅可以選擇順風(fēng)車，也可使用滴滴專車在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務(wù)。

在完善安全守護(hù)體系的同時，滴滴也在針對細(xì)分人群需求開發(fā)安全功能，比如“夜間安靜不打擾”“就醫(yī)場景優(yōu)先派單”“酒后報備”等。如開車外出飲酒，建議選擇滴滴代駕。

安全功能便捷取用 安全防范常記心間

滴滴表示，基于平臺上實時運行的1300多個安全策略，將竭盡全力做好安全保障，同時懇請大家的幫助：請您在上車前核對好車牌，車牌不符拒絕乘坐；上車后，落座前后排都須系好安全帶；下車請檢查行李物品，注意后方來車；不超員乘坐，不攜帶危險物品乘車；未成年在家長陪同下乘車更安心。

此外，請大家妥善保管個人身份信息及賬號、密碼、驗證碼等相關(guān)信息，在App內(nèi)完成交易流程，確保各項安全措施和意外險及時生效，避免私下交易造成糾紛和損失。如不小心遺失物品在車上，可點擊“我的”選擇對應(yīng)訂單，點擊“失物尋找”盡快聯(lián)系司機，或撥打“400-000-0999”專線客服電話求助。

滴滴青桔也提醒騎行用戶們，用車前對剎車、腳踏、座椅、車把做安全檢查。騎行電單車時請正確佩戴頭盔。請勿多人騎行、酒后騎行。

重點場景服務(wù)優(yōu)化 費用與體驗雙重保障

針對節(jié)日期間交通樞紐、旅游景區(qū)等熱點區(qū)域交通擁堵、打車需求密集的情況，滴滴將加強客流研判和運行監(jiān)測，通過多種激勵措施引導(dǎo)司機出車，并通過滴滴車站、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見面出發(fā)。

針對行程中可能出現(xiàn)的繞路、未坐車收費、未及時結(jié)束訂單、多收附加費等問題，滴滴升級“車費衛(wèi)士”服務(wù)，當(dāng)乘客發(fā)生上述場景的車費異常問題時，“車費衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能，為每次打車的費用透明合理保駕護(hù)航。

在相關(guān)主管部門指導(dǎo)下，滴滴還將在北京、長沙、成都、泉州、臨沂等地組建保障車隊，協(xié)助重點場站、景區(qū)進(jìn)行旅客疏散和轉(zhuǎn)運。青桔單車/電單車、小桔充電等服務(wù)場景，加強線下人員值守、巡檢，青桔增加熱點區(qū)域清淤調(diào)度。滴滴送貨為更好保障貨主和司機權(quán)益，升級“貨損0責(zé)保障”服務(wù)，使司機沒有后顧之憂、貨主享受便捷理賠。

值此勞動節(jié)來臨之際，為致敬節(jié)假日依然辛勤出車的司機師傅，滴滴將持續(xù)推出節(jié)日司機關(guān)懷系列活動，在5月上線十大福利關(guān)懷舉措，通過獎勵補貼、節(jié)日禮物、充電加油優(yōu)惠，和榮譽司機表彰獎勵、司機家宴、司機福利站等方式，為師傅們送上祝福。

此外，“五一”假期，滴滴將為司機師傅發(fā)放超3億獎勵，在不同城市上線流水加速卡、免傭卡、完單獎、集卡得現(xiàn)金紅包、轉(zhuǎn)盤抽現(xiàn)金、節(jié)日無憂寶等多重獎勵，并繼續(xù)在部分城市試行節(jié)假日司機服務(wù)費，全額給到司機，助力司機師傅們多接多賺、提升收入。出租車司機可領(lǐng)取服務(wù)費全免卡、完單獎、車費墊付卡等多種獎勵。

安全同行，快樂出發(fā)。滴滴全力守護(hù)司乘每一程，也希望和大家一起維護(hù)和諧文明的出行環(huán)境。