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　　為全面貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，切實(shí)落實(shí)六項(xiàng)主要任務(wù)，中信銀行呼和浩特分行將優(yōu)化支付服務(wù)工作作為全行重點(diǎn)工作來抓，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉承“支付為民”理念，聚焦老年人、境外來華人員等群體支付不便問題，扎實(shí)做好支付服務(wù)水平提升工作。

　　完善“用卡環(huán)境”，提升支付便利程度

　　為持續(xù)優(yōu)化提升支付便利性，該行結(jié)合外籍來華人員的取現(xiàn)需求，加大ATM改造力度，增加受理維薩(VISA)、萬事達(dá)(Mastercard)、美國運(yùn)通(AmericanExpress)境外銀行卡的現(xiàn)金自助設(shè)備，目前全轄ATM機(jī)具已全部支持境外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。今年一季度已對全量外幣機(jī)具設(shè)備進(jìn)行檢測、升級更新，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

　　破除“支付壁壘”，改善現(xiàn)金使用環(huán)境

　　在改善現(xiàn)金使用環(huán)境方面，該行積極開展“零錢包”兌換服務(wù)，全轄各網(wǎng)點(diǎn)在常規(guī)零鈔和零錢包兌換基礎(chǔ)上，積極為境外來華人員、“新市民”、“一老一小”、持五星證人員等特殊群體提供專屬化零錢包兌換服務(wù)，截至一季度末“零錢包”網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%。

　　跨越“數(shù)字鴻溝”，加速移動(dòng)支付改進(jìn)

　　在提升移動(dòng)支付便利性方面，該行積極向支付清算協(xié)會(huì)訂閱境外來華人員支付指南及海報(bào)，布置于轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。針對有外卡收單需求的商戶，積極與支持外卡收單的三方支付機(jī)構(gòu)聯(lián)系，為商戶提供外卡收單業(yè)務(wù)。

　　在提升適老化服務(wù)水平方面，該行轄屬30家網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶配備無障礙坡道、老花鏡等一系列設(shè)施及物品，配備率達(dá)100%，并為重點(diǎn)老年客戶提供上門服務(wù)。定制手機(jī)銀行“幸福+”版，采用易于閱讀的大號字體，將老年人最常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等常用功能置于醒目位置。在日常服務(wù)中充分向老年客戶宣導(dǎo)幸福專線服務(wù)，方便其通過電話一鍵接入專屬人工客服。專門為老年客戶制作了《中信銀行呼和浩特分行適老化支付服務(wù)線上指引》和《老年客戶柜面服務(wù)話術(shù)及常見問詢》，提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　優(yōu)化賬戶服務(wù)，提升客戶開戶體驗(yàn)

　　為提升外籍來華人員開戶便利性，發(fā)揮“重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)+輻射網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提供對外籍來華人員提供開戶咨詢服務(wù)，并配備中英文版稅收聲明文件、金融服務(wù)手冊、境外來華人員支付指南及客服電話投訴處理流程圖等。面向短期外籍來華人士，在充分保障其消費(fèi)需求的同時(shí)，結(jié)合客戶在境內(nèi)停留時(shí)長等，開立限定功能的賬戶，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化賬戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控統(tǒng)籌平衡。

　　中信銀行呼和浩特分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)落實(shí)相關(guān)部署，同步優(yōu)化外籍來華人員賬戶服務(wù)，提升適老金融服務(wù)能力，加快支付產(chǎn)品創(chuàng)新，全局性、系統(tǒng)性、實(shí)質(zhì)性地提升支付服務(wù)便利性，為客戶提供“有溫度”的金融服務(wù)。