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　   為深入貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局關于開展3.15金融消費者權益保護活動的工作要求，中國銀行內蒙古自治區(qū)分行全員行動，全面開展“3.15”系列教育宣傳活動，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識，營造和諧健康金融環(huán)境。

　　本次活動以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題，通過開展多形式、多渠道、多層級的教育宣傳活動，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

　　普及“八大權利”，增強維權意識

　　中國銀行內蒙古分行組織轄屬機構積極發(fā)布線上圖文、視頻，持續(xù)開展“五進入”線下活動，加大對金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利的普及。落實并宣傳銀行保險機構消費者權益保護管理辦法等金融消費者權益保護和金融服務政策，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務，了解自身合法權益。該行制作了“識破虛假違法廣告 守護你的未來”“網(wǎng)絡借貸風險大 盲目借貸易陷阱”系列長圖，提高消費者識別網(wǎng)絡平臺誘導借貨、虛假違法廣告的能力。

　　強化“三適當”原則，引導理性投資

　　中國銀行內蒙古分行嚴格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，將合適的產(chǎn)品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者。聚焦投資誤區(qū)、金融詐騙等問題，及時進行以案說險、風險提示，提醒消費者在購買金融產(chǎn)品或辦理貨款時，認真閱讀合同，了解權利義務，審慎對待合同簽署、風險測評等重要環(huán)節(jié)，增強風險責任意識?；顒悠陂g，該行行長親身參與、靠前指導，帶頭抓消保、講消保，錄制了“高管說消?！币曨l，從“三適當”的角度向消費者進行風險提示，引導消費者樹立理性消費、價值投資觀念，貼近人民群眾需求。該行員工自編、自導、自演情景短劇《風險評估》，以喜聞樂見的形式告知金融消費者要認真對待風險評估，正確理解自身的風險承受能力，切勿由他人代為辦理。

　　宣傳多元化解機制，提升維權能力

　　為有效化解金融消費者矛盾，進一步提升服務水平，中國銀行內蒙古分行積極推進金融糾紛多元化機制建設，以新時代“楓橋經(jīng)驗”為抓手，緊盯民生需求、社會焦點，從客戶需求出發(fā)，力求通過多渠道將問題化解在萌芽狀態(tài)。暢通線上和線下維權渠道宣傳，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度;充分宣傳“代理退?！薄罢餍判迯汀钡确欠殬I(yè)代理的特征、危害、法律后果，提示消費者抵制“不當?shù)美薄跋搨钡日T惑，理性表達訴求、妥善解決糾紛;聯(lián)動各地調解機構和組織，引導消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛。

　　堅持誠實守信，樹立行業(yè)良好形象

　　活動期間，中國銀行內蒙古分行認真落實自治區(qū)誠信建設工程部署，推動誠信教育進農村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈，加強理性借貸、合理用卡、征信知識普及力度。轄屬中山支行、新華支行走進呼和浩特民族學院、敬業(yè)學校，從防電詐技巧、“校園貸”的危害、愛惜個人征信等方面，結合身邊案例向在校大學生講解生活中的金融安全知識。轄屬玉泉支行“消保巴士”駛入武川縣安字號村，針對金融知識儲備相對薄弱的鄉(xiāng)村群眾開展教育宣傳。轄屬新城支行走進呼市團結小區(qū)社區(qū)，提醒老年客戶不輕信、不匯款、不透露、不掃碼、不點擊陌生鏈接、不提供驗證碼，加強老年客戶群體權益保護。轄屬巴彥浩特分行走進當?shù)赜霸洪_展宣傳活動，通過播放映前短片、發(fā)放折頁等方式，引導消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。

　　未來，中國銀行內蒙古分行將堅決貫徹落實黨的二十大精神，堅持以人民為中心，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，將消保工作嵌入經(jīng)營全流程，讓消保理念入腦入心，不斷提升人民群眾滿意度和獲得感，助推自治區(qū)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。(李果麗)