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神州租車:多舉措解決痛點 讓消費者感受關(guān)懷
2024年02月08日 12:57 來源:人民網(wǎng) 關(guān)燈

近日,由工業(yè)和信息化部科技司、消費品工業(yè)司、中小企業(yè)發(fā)展促進中心主管的中國企業(yè)品牌研究中心(Chnbrand)發(fā)布2024年(第十屆)中國顧客推薦度指數(shù)SM(C-NPS)品牌排名和分析報告。在本屆榜單中,神州租車以最高得分再度問鼎汽車租賃行業(yè)第一名,連續(xù)三年排名第一。

C-NPS,全稱為China Net Promoter Score,是中國首個顧客推薦度評價體系,企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例,即為凈推薦值。該指數(shù)于2015年首次推出,旨在反映消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

汽車租賃企業(yè)的核心產(chǎn)品是汽車,汽車品質(zhì)的優(yōu)劣直接決定了消費者對一家汽車租賃企業(yè)認可度的高低。據(jù)神州租車相關(guān)負責人介紹,該公司為保證旗下車隊品質(zhì),采取了多項措施:一是持續(xù)上新。2023年共投放新車7萬臺,2024年繼續(xù)加碼,目前車隊大部分為一年內(nèi)新車。二是強化維保。在全國48座城市設(shè)有維修廠,且全部自營,對車輛全生命周期進行科學自主管理。三是功能“加碼”。根據(jù)消費者反饋,不斷將如倒車雷達、ETC設(shè)備、雪地胎等設(shè)備和部件添加到車輛上,讓消費者感受到關(guān)懷和溫情。

此外,神州租車積極融入新型消費趨勢,推出“滑雪隨心租”“暖冬隨心租”等系列產(chǎn)品,以直播特惠的方式滿足消費者的個性化消費需求。

同時,該負責人還表示,為確保消費者租車時的安全感,神州租車在門店、車輛和人員三個維度上采取全國直營,確保收費透明、標準統(tǒng)一和服務(wù)規(guī)范。例如,雙信用免押可免去消費者后顧之憂,租車更省心;24小時門店和無接觸自助取還,簡化取還車流程;7×24小時客服熱線和道路救援,可以讓消費者遇到問題可以第一時間得到解決。

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編輯:方琳
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