近日，由工業(yè)和信息化部科技司、消費品工業(yè)司、中小企業(yè)發(fā)展促進中心主管的中國企業(yè)品牌研究中心（Chnbrand）發(fā)布2024年（第十屆）中國顧客推薦度指數(shù)SM（C-NPS)品牌排名和分析報告。在本屆榜單中，神州租車以最高得分再度問鼎汽車租賃行業(yè)第一名，連續(xù)三年排名第一。
C-NPS，全稱為China Net Promoter Score，是中國首個顧客推薦度評價體系，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，即為凈推薦值。該指數(shù)于2015年首次推出，旨在反映消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
汽車租賃企業(yè)的核心產(chǎn)品是汽車，汽車品質(zhì)的優(yōu)劣直接決定了消費者對一家汽車租賃企業(yè)認可度的高低。據(jù)神州租車相關(guān)負責人介紹，該公司為保證旗下車隊品質(zhì)，采取了多項措施：一是持續(xù)上新。2023年共投放新車7萬臺，2024年繼續(xù)加碼，目前車隊大部分為一年內(nèi)新車。二是強化維保。在全國48座城市設(shè)有維修廠，且全部自營，對車輛全生命周期進行科學自主管理。三是功能“加碼”。根據(jù)消費者反饋，不斷將如倒車雷達、ETC設(shè)備、雪地胎等設(shè)備和部件添加到車輛上，讓消費者感受到關(guān)懷和溫情。
此外，神州租車積極融入新型消費趨勢，推出“滑雪隨心租”“暖冬隨心租”等系列產(chǎn)品，以直播特惠的方式滿足消費者的個性化消費需求。
同時，該負責人還表示，為確保消費者租車時的安全感，神州租車在門店、車輛和人員三個維度上采取全國直營，確保收費透明、標準統(tǒng)一和服務(wù)規(guī)范。例如，雙信用免押可免去消費者后顧之憂，租車更省心；24小時門店和無接觸自助取還，簡化取還車流程；7×24小時客服熱線和道路救援，可以讓消費者遇到問題可以第一時間得到解決。
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