人民網(wǎng)北京1月25日電 (記者杜燕飛)1月24日,《2024年金融業(yè)生成式人工智能應(yīng)用報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)發(fā)布。《報(bào)告》揭示了金融業(yè)生成式人工智能(AI)的創(chuàng)新能力、商業(yè)價(jià)值和政策期望,為國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)用生成式AI技術(shù)提供了指引。
《報(bào)告》認(rèn)為,生成式AI重新定義客戶(hù)體驗(yàn),正在形成新服務(wù)。生成式AI可以充當(dāng)有價(jià)值的助手,提出實(shí)時(shí)響應(yīng)建議并滿(mǎn)足客戶(hù)多樣需求。例如,應(yīng)用生成式AI的聊天機(jī)器人能夠在對(duì)話(huà)中理解上下文語(yǔ)境的復(fù)雜性,可能消除傳統(tǒng)語(yǔ)音機(jī)器人不準(zhǔn)確的響應(yīng)缺陷,從而增強(qiáng)客戶(hù)的參與度和信任度。生成式AI還可以通過(guò)與RPA等其他技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新,帶來(lái)新制造。大模型可以分析來(lái)自各種來(lái)源的大量文本數(shù)據(jù),為優(yōu)化供應(yīng)鏈管理提供可操作的建議;通過(guò)分析客戶(hù)反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
《報(bào)告》認(rèn)為,生成式AI正賦能銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,重塑全球金融業(yè)的格局,一些創(chuàng)新銀行將從“采用技術(shù)的銀行”邁向“最懂技術(shù)的銀行”,并向“最懂銀行的先進(jìn)技術(shù)服務(wù)商”領(lǐng)域拓展,釋放其高質(zhì)量數(shù)據(jù)價(jià)值,有望給金融業(yè)帶來(lái)3萬(wàn)億規(guī)模的增量商業(yè)價(jià)值,并可能將改變交易的進(jìn)行、投資的管理和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方式。
對(duì)于生成式AI在金融業(yè)發(fā)展前景,《報(bào)告》認(rèn)為,生成式AI技術(shù)在金融業(yè)中的應(yīng)用尚處于技術(shù)探索和試點(diǎn)應(yīng)用的并行期,預(yù)計(jì)1至2年內(nèi),首批大模型增強(qiáng)的金融機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)入成熟應(yīng)用期,3年后將會(huì)帶動(dòng)金融業(yè)生成式AI的規(guī)模化應(yīng)用。
《報(bào)告》顯示,在行業(yè)大模型層面,度小滿(mǎn)、螞蟻集團(tuán)等金融科技公司先后發(fā)布了金融大模型,已經(jīng)有6家上市銀行公開(kāi)發(fā)布大模型技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用信息。
“短期看,大模型是數(shù)智化的延申,為企業(yè)降低成本提升效率;長(zhǎng)期看,大模型將演進(jìn)為超級(jí)智能體,重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程?!倍刃M(mǎn)CTO許冬亮表示。
“2023年是基礎(chǔ)大模型智能涌現(xiàn)的一年。2024年生成式AI將從模型層走向應(yīng)用層。開(kāi)拓落地應(yīng)用場(chǎng)景,不斷提高客戶(hù)采用率和大模型的利用率,更好發(fā)揮大模型的潛在價(jià)值,將會(huì)是2024年生成式AI突破發(fā)展的重要內(nèi)容?!薄秷?bào)告》的主要負(fù)責(zé)人、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)李紀(jì)珍表示。
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