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人民網(wǎng)北京1月16日電 （記者王連香）今日，國務(wù)院新聞辦公室舉行2024年春運形勢及工作安排新聞發(fā)布會。會上，中國民用航空局運輸司司長梁楠表示，2024年春運，民航旅客運輸量預(yù)計將突破8000萬人次，較2019年增長9.8%，較2023年增長44.9%，有望創(chuàng)歷史新高。

梁楠介紹，為了做好今年的春運保障工作，民航局積極引導(dǎo)航空公司在筑牢安全底線的前提下，科學(xué)合理地安排航班計劃，確保運力準(zhǔn)備充分、資源保障到位。

一是鼓勵航空公司在滿足保障能力的基礎(chǔ)上，加密航班班次，構(gòu)建“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”國內(nèi)通程航班，加大國際航線特別是周邊國家航空運輸市場運力投入，加快恢復(fù)國際航班，提升航線航班密度和網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性，滿足人民群眾春運期間出行需求。

二是持續(xù)做好航空運輸物流保通保暢，堅持“一事一協(xié)調(diào)”，靈活調(diào)配運力安排，積極協(xié)調(diào)增加高峰期貨運保障和資源投入，確保對急用、重點物資的運輸保障。據(jù)預(yù)測，2024年春運日均保障航班將達(dá)到1.65萬班，基本上與2019年水平持平，較2023年增長24%。

國內(nèi)方面，為滿足航空公司做好春運運力保障，民航局近期實施了2023/24年冬春航季季中航線航班優(yōu)化調(diào)整，共批復(fù)國內(nèi)航線每周合計增加了3198班，這是為了保障春運期間的運力投入；國際市場方面，春運期間新增了國際定期航班及加班包機安排超過2500班，其中大部分航班計劃將于春節(jié)假期前后執(zhí)行。從國別分布情況看，大部分新增的航班集中于東南亞、日本、韓國等周邊國家和地區(qū)。

梁楠進一步介紹，在優(yōu)化運輸服務(wù)保障方面，民航局要求航空公司和機場等運行保障單位始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，在確保航空安全的基礎(chǔ)上，進一步提升旅客出行服務(wù)水平。

一是加強協(xié)同決策，強化冬季運行保障能力，提升春運期間航班正常水平。

二是切實做好航班不正常情況下服務(wù)工作。如航班延誤情況下，做好旅客信息告知、客票退改簽、食宿等旅客服務(wù)工作，同時借助綜合交通運輸體系優(yōu)勢，提升大面積航班延誤后的旅客疏散、轉(zhuǎn)運效率。

三是結(jié)合首乘旅客、老年人、殘疾人、兒童等旅客的特殊需求，為其提供出行便利。

四是全行業(yè)嚴(yán)格落實值班制度，加強春運期間值班值守，提升客服電話接通率，妥善處理好旅客投訴，及時回應(yīng)旅客訴求。