1月4日，途虎養(yǎng)車發(fā)布四項“放心消費”舉措，進(jìn)一步保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，全力提升汽車服務(wù)消費體驗。
途虎養(yǎng)車“放心消費”舉措包括強化“電子報價單”功能、升級“正品溯源”查詢系統(tǒng)、健全投訴問責(zé)制度以及與各地消費者協(xié)會開展售后聯(lián)動等內(nèi)容。
具體來看，已于2021年上線并運行的“電子報價單”將升級，著重強化關(guān)鍵信息的提醒，并在品牌、價格、型號等關(guān)鍵信息上，優(yōu)化消費者端的展示界面，切實保障消費者在門店“買什么、裝什么”。同時，途虎養(yǎng)車升級工場店“正品溯源”查詢系統(tǒng)，將建設(shè)“一站式商品查詢?nèi)肟凇?，一旦發(fā)現(xiàn)門店售假則假一賠十。
途虎養(yǎng)車同步更新投訴問責(zé)制度。消費者如遭受過度推銷等問題，可通過途虎養(yǎng)車全國服務(wù)熱線952688反饋，經(jīng)核實如情況確鑿，涉事門店將會受到警告、扣款、停單和停業(yè)等處罰。此外，途虎養(yǎng)車已入駐中消協(xié)電商消費維權(quán)直通車（綠色通道）平臺，并宣布與上海市消費者權(quán)益保護委員會持續(xù)共建“上海汽車服務(wù)消費教育體驗平臺”，將與各地消費者協(xié)會聯(lián)動開設(shè)“汽車售后服務(wù)問題熱線”，為推動汽車后服務(wù)市場中的商品質(zhì)量、價格和服務(wù)問題的持續(xù)解決貢獻(xiàn)力量。
途虎養(yǎng)車方面表示，途虎養(yǎng)車誠摯邀請廣大消費者的積極反饋和嚴(yán)格監(jiān)督，對任何損害消費者權(quán)益的行為“零容忍”，切實保障消費者利益。
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