為有效提高老年人群體支付結(jié)算知識宣傳普及力度，持續(xù)推動落實提升適老化服務(wù)水平，中信銀行呼和浩特分行積極開展支付服務(wù)適老化工作，著力提升老年人群體對支付服務(wù)的滿意度。
充實網(wǎng)點設(shè)施，優(yōu)化適老服務(wù)。該行各網(wǎng)點適老服務(wù)設(shè)施配備率達100%，為老年客戶配備無障礙坡道、老花鏡等一系列適老化服務(wù)設(shè)施及物品，方便老年人辦理各項業(yè)務(wù)。在客戶等候區(qū)積極通過折頁、海報或電視開展老年客戶智能化服務(wù)知識宣傳，對感興趣的老年客戶一對一指導(dǎo)，手把手教會老年客戶智能設(shè)備使用，改善支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”問題。
制作專項指引，完善便捷服務(wù)。該行為給老年客戶提供支付便捷，制作《中信銀行呼和浩特分行適老化支付服務(wù)線上指引》，面對行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的重點老年客戶，實現(xiàn)上門服務(wù)可預(yù)約;同時根據(jù)老年客戶使用習(xí)慣，定制手機銀行“幸福+”版，給老年客戶更舒心的金融服務(wù)體驗;開通幸福專線服務(wù)，專門為老年客戶推出一鍵接入專屬人工客服。
開展特色宣傳，助力安全服務(wù)。該行組織各營業(yè)網(wǎng)點深入社區(qū)、老年大學(xué)等地開展系列專題金融知識宣教活動，幫助老年人切實守護好自己的養(yǎng)老資金。該行轄屬機構(gòu)積極聯(lián)合屬地公安機關(guān)通過微信視頻號開展“全民反詐在行動”直播公益及線下宣傳活動，通過以案說詐+普及知識+受眾互動的形式，重點提升老年人風(fēng)險防范意識和自我保護能力。
中信銀行呼和浩特分行相關(guān)工作人員表示，將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)適老化工作，積極提升老年人支付服務(wù)便利化程度，為構(gòu)筑“愛老助老 支付為民”的良好社會氛圍貢獻力量。（完）
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