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無障礙地圖、智能在線手語(yǔ)翻譯、基于聲紋的支付技術(shù)、純線上無障礙金融服務(wù)……近年來，智能軟硬件在日常生活的多個(gè)領(lǐng)域?yàn)樘厥庑枨笕巳禾峁┝烁颖憬莺桶莸姆?wù)。這些創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，為“有愛無礙” 的目標(biāo)增添了生動(dòng)注腳。

12月3日正值“國(guó)際殘疾人日”。本期《美好生活體驗(yàn)官》走進(jìn)深圳，探索當(dāng)?shù)責(zé)o障礙設(shè)施的逐步完善，為無障礙城市建設(shè)提供有益經(jīng)驗(yàn)，以“有愛”的力量推動(dòng)“無礙”發(fā)展。

“這里的無障礙設(shè)施在日常生活中得到了廣泛應(yīng)用，涵蓋了公交、地鐵、銀行等領(lǐng)域。這些設(shè)施能夠?qū)崟r(shí)提供公開行程信息，為聽障人士等特殊群體帶來極大的便利?！弊鳛橐幻犝先耸?，從事設(shè)計(jì)行業(yè)的齊思良深切感受到無障礙服務(wù)所帶來的改變。

記者了解到，在無障礙環(huán)境建設(shè)方面，深圳一直走在前列，早在2009年便率先頒布了《深圳市無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，成為最早推動(dòng)無障礙環(huán)境建設(shè)的城市之一。近年來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式正逐步向線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

在齊思良看來，無論是政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)還是銀行業(yè)務(wù)，線上辦理都非常方便快捷。他舉例說：“深圳殘聯(lián)公眾號(hào)用戶可以通過該平臺(tái)申請(qǐng)?jiān)诰€客服服務(wù)，銀行客服也可以提供類似的在線服務(wù)。此外，在深圳，助聽器也是可以免費(fèi)申請(qǐng)的?！?/p>

基于政務(wù)場(chǎng)景建立的無障礙服務(wù)試點(diǎn)，是以部門協(xié)同、政社合作的方式推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)的一項(xiàng)有益探索。有專家指出，無障礙建設(shè)的擴(kuò)容提質(zhì)是對(duì)相關(guān)群體全方位、多角度、多層次的人文關(guān)懷和照拂，彰顯了城市的溫度和善意。

在齊思良的經(jīng)歷中，印象深刻的是金融機(jī)構(gòu)提供的手語(yǔ)客服服務(wù)。他回憶說，比如使用銀行的線上手語(yǔ)服務(wù)時(shí)，客服人員展現(xiàn)出豐富的翻譯經(jīng)驗(yàn)和技能，能夠準(zhǔn)確、流暢地與他溝通，“這使得我在獲取金融服務(wù)時(shí)不再受到語(yǔ)言障礙的困擾。除了提供金融服務(wù)，他們還通過手語(yǔ)視頻向我宣傳金融反詐知識(shí)，增強(qiáng)我的安全感?！?/p>

記者了解到，一些金融機(jī)構(gòu)正在利用信息無障礙改造和優(yōu)化等技術(shù)手段，為殘障人士提供便捷的金融服務(wù)。微眾銀行微粒貸客服團(tuán)隊(duì)手語(yǔ)客服林霞表示：“在一次身份驗(yàn)證過程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶是一位聽障人士，這讓我們意識(shí)到交流對(duì)于語(yǔ)言障礙人群的重要性。為了滿足這一需求，公司成立了一支專業(yè)的手語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)，并配備了先進(jìn)的視頻網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?！?/p>

她介紹道，通過視頻通話的方式，能夠確認(rèn)聽障客戶的身份信息、核實(shí)借款意愿，并協(xié)助他們完成借款流程以及提供借款前后的咨詢服務(wù)。這樣一來，聽障客戶也能夠享受到安全、便捷的普惠金融服務(wù)。“為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，我們銀行還開發(fā)了一個(gè)小程序，專門用于手語(yǔ)客服的視頻溝通和服務(wù)，并通過多媒體技術(shù)的升級(jí)，為客戶帶來更好的無障礙體驗(yàn)?！睋?jù)了解，截至到2022年底，該產(chǎn)品已累計(jì)為超16萬人次聽障客戶提供金融服務(wù)。

今年9月1日，《無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式施行，標(biāo)志著無障礙環(huán)境建設(shè)工作邁入新階段。

深圳市信息無障礙研究會(huì)秘書長(zhǎng)楊驊在接受記者采訪時(shí)介紹，研究會(huì)為殘障伙伴提供信息無障礙服務(wù)主要涉及以下三個(gè)方面：首先，直接面向殘障伙伴開展公益項(xiàng)目；其次，聯(lián)合企業(yè)資源推動(dòng)科技企業(yè)和科技產(chǎn)品進(jìn)行無障礙優(yōu)化；最后，聯(lián)合社會(huì)各界資源推動(dòng)行業(yè)方面的工作，包括積累行業(yè)案例和制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。

楊驊表示：“深圳的許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)都非常重視無障礙化信息服務(wù)，比如我們與銀行的合作，不僅提供了面向聽障用戶的手語(yǔ)客服服務(wù)，還為視障用戶進(jìn)行了無障礙化改造，優(yōu)化了讀屏適配功能，為不同的特殊需求客戶提供針對(duì)性的貼心服務(wù)。”

她強(qiáng)調(diào)，無障礙工作需要社會(huì)各界的共同參與，不僅需要政府的引導(dǎo)，也需要企業(yè)的力量，包括公眾、個(gè)人、團(tuán)體、社會(huì)組織等。我國(guó)在無障礙人才方面相對(duì)缺乏，希望高校能夠更多地開展無障礙方面的專業(yè)課程，培養(yǎng)出專業(yè)的無障礙人才，以更好地推動(dòng)無障礙環(huán)境建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展。

通過實(shí)地探訪，記者深刻感受到無障礙服務(wù)給特殊人群所帶來的便利。同時(shí)，也了解到社會(huì)各界持續(xù)致力于為殘障人士提供便捷的服務(wù)，以確保每位用戶都能平等地享受到社會(huì)服務(wù)，讓特殊群體共享發(fā)展成果。從“設(shè)施”到“環(huán)境”，無障礙服務(wù)的優(yōu)化意味著對(duì)無障礙理念的理解逐步深入，彰顯的是我國(guó)不斷提升的治理溫度。