近日，中信銀行呼和浩特分行轄屬網(wǎng)點(diǎn)接待了一位來(lái)辦理信用卡確認(rèn)業(yè)務(wù)的視力障礙客戶。大堂經(jīng)理得知客戶只能看到微弱的光，無(wú)法按照正常業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信用卡確認(rèn)需抄寫(xiě)的聲明信息，無(wú)法在柜外清屏幕上進(jìn)行簽字確認(rèn)后，立刻向其他工作人員尋求幫助。
為保證服務(wù)順暢，詳細(xì)了解情況后，在充分尊重客戶本人意愿、充分溝通、過(guò)程可溯的原則下，該行工作人員陪同客戶至理財(cái)區(qū)工位進(jìn)行了告知客戶權(quán)益須知的雙錄替代抄寫(xiě)聲明信息，后至柜面完成了客戶信息建立、信用卡確認(rèn)等環(huán)節(jié)，并將各個(gè)環(huán)節(jié)的電子簽名改為紙質(zhì)簽名，方便客戶辦理。雖然支行第一次辦理此種業(yè)務(wù)，但始終“想客戶之所想，急客戶之所急”，積極為客戶解決問(wèn)題，最終業(yè)務(wù)順利辦理完成，客戶對(duì)該行工作人員表示了感謝。
中信銀行呼和浩特分行將不斷完善無(wú)障礙服務(wù)軟、硬件建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，用專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)踐行好“讓財(cái)富有溫度”的品牌理念。
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