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“過去一些社保繳費疑難問題需要聯(lián)系社保、醫(yī)保、稅務(wù)等部門解決，費時費心，現(xiàn)在只要向其中一個部門反映，就能立馬解決?！苯眨霞t海人力資源公司社保經(jīng)理李夢萱在辦稅廳工作人員的指引下，向湖南省社會保險費信息系統(tǒng)聯(lián)合運維中心反饋社保繳費數(shù)據(jù)對賬問題后，不到30分鐘就處理完結(jié)。

這是推進稅務(wù)系統(tǒng)主題教育走深走實，解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題的縮影。記者了解到，今年以來，主題教育開展以來，各地稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費人需求，深入一線開展調(diào)查研究，進一步優(yōu)化服務(wù)舉措，對標解決急難愁盼問題，切實辦好惠企利民實事。

主題教育中，湖南省稅務(wù)局黨委堅持問題導(dǎo)向、大興調(diào)查研究，扎實開展“走基層、找問題、想辦法、促發(fā)展”活動，努力把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解難題促發(fā)展的實際行動。目前，湖南省稅務(wù)局列出的71項調(diào)研問題清單，已實現(xiàn)25項調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運用，辦好稅收惠民實事。

“社保費征管流程橫跨人社、稅務(wù)、醫(yī)保等部門，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不順暢，群眾的合法權(quán)益受到影響，反映比較強烈。”按照稅務(wù)總局在主題教育中大興調(diào)查研究的部署，湖南省稅務(wù)局調(diào)研組前往基層調(diào)研，收到了恒康大藥房股份有限公司董事長趙亞輝有關(guān)社保繳費難題的反映。

對此，湖南省稅務(wù)局黨委高度重視，在前期省局黨委書記、局長曾光輝于湖南省十四屆人大一次會議上提出《關(guān)于建立人社、稅務(wù)、醫(yī)保三部門社保費信息系統(tǒng)聯(lián)合運維工作機制的建議》的基礎(chǔ)上，將社保費信息系統(tǒng)聯(lián)合運維問題作為主題教育重點工作推進解決，并下到基層再調(diào)研、再研判。

通過深入企業(yè)、社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等單位走訪，調(diào)研組發(fā)現(xiàn)全省大部分的社保繳費爭議，主要涉及參保人不能及時辦理業(yè)務(wù)、無法第一時間查詢繳費記錄等信息系統(tǒng)運維問題。其深層次的原因集中在兩個方面，一方面，社保費數(shù)據(jù)交互量大，在數(shù)據(jù)交換高峰期，人社、醫(yī)保、稅務(wù)部門共享平臺日均數(shù)據(jù)交互量達到800多萬條，數(shù)據(jù)極易擁堵、丟失，數(shù)據(jù)傳輸不及時、系統(tǒng)故障等情況時有發(fā)生。另一方面，從參保登記、征收管理到權(quán)益記錄，各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)自成體系，數(shù)據(jù)處理問題需在多部門間流轉(zhuǎn)，處理效率受到影響。

找到了問題的“根子”，就要開出解決的“方子”。經(jīng)會商研討，調(diào)研組主動對接人社、財政、醫(yī)保等相關(guān)部門，主動牽頭起草相關(guān)制度文件，主動提供聯(lián)合運維場地，并將相關(guān)情況專報呈送給省人大常委會黨組書記、副主任烏蘭。烏蘭詳細了解情況后指出：“社會保障是民生工程、民心工程，省稅務(wù)局提出的解決方案政治性強、惠及面廣、可行度高，開展社保費信息系統(tǒng)聯(lián)合運維是省稅務(wù)局深入開展主題教育的生動實踐?！?/p>

“我們迅速組建工作專班，就建立社保費聯(lián)合運維機制召開專題會議研究部署，列出問題清單，提出解決方案，逐項抓好落實。”湖南省稅務(wù)局社會保險費處處長匡雄介紹，省稅務(wù)局主動擔(dān)責(zé)、積極對接，針對聯(lián)合運維工作方案先后召開5次聯(lián)席會議，對其中的系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)清理、人員調(diào)度等細節(jié)理清楚、講明白。同時，進一步健全完善工作協(xié)調(diào)機制、聯(lián)合運維管理辦法、聯(lián)合運維服務(wù)廠商及駐場人員管理辦法等制度文件，以聯(lián)合運維標準對設(shè)在省稅務(wù)局友誼路辦公區(qū)的辦公場地進行升級改造，快速鋪設(shè)電路網(wǎng)絡(luò)，架設(shè)通信專線，配備辦公設(shè)施。

5月12日，湖南省社會保險費信息系統(tǒng)聯(lián)合運維中心正式上線，省稅務(wù)局、省人社廳、省醫(yī)保局聯(lián)合組成的運維團隊入駐辦公，實現(xiàn)一家受理問題、其他相關(guān)部門集中解決群眾參保涉費問題，恒康大藥房股份有限公司董事長趙亞輝受邀觀摩“社保費信息系統(tǒng)聯(lián)合運維工作機制”運行情況后表示。

自聯(lián)合運維中心成立以來，截至目前已累計解決問題工單2092個，修正問題數(shù)據(jù)48萬余條，及時、快速、穩(wěn)妥解決了一大批涉及繳費人切身利益的問題，得到繳費人和社會各界一致好評。下一步，湖南省稅務(wù)局將緊扣“信息系統(tǒng)”“聯(lián)合運維”“工作機制”等重點事項，進一步推進部門精誠共治、打造數(shù)字政府建設(shè)的示范基地、便民利民服務(wù)的民心工程和優(yōu)化營商環(huán)境的樣板工程，努力把社會保障的安全網(wǎng)織得更密、織得更牢，把全省稅務(wù)系統(tǒng)主題教育開展得更扎實、更深入。

“撲下身子搞調(diào)研，沉到一線解難題。”湖南省稅務(wù)局黨委書記、局長曾光輝表示，在主題教育中，湖南稅務(wù)部門將注重做好第一批、第二批主題教育單位的銜接工作，緊緊圍繞納稅人繳費人反映強烈的問題逐一開展“一對一”“面對面”調(diào)查研究，深入掌握稅情民意，解民憂惠民生、暖民心辦實事，以更實的調(diào)研工作、更快的成果轉(zhuǎn)化，進一步推動主題教育走深走實。