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近日，臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”對(duì)我國(guó)多地造成暴雨洪澇災(zāi)害性影響。遵循黨中央國(guó)務(wù)院指示，中國(guó)人壽集團(tuán)黨委迅速作出工作部署，強(qiáng)化應(yīng)急值守，抓實(shí)安全生產(chǎn)，嚴(yán)防臺(tái)風(fēng)暴雨洪澇等重大災(zāi)害，積極做好理賠服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”重要作用。

一場(chǎng)金融保險(xiǎn)爭(zhēng)分奪秒防汛救災(zāi)查勘理賠的硬仗打響了。

保險(xiǎn)金賠得快 前期預(yù)警排查應(yīng)急準(zhǔn)備充分

7月24日，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)福建分公司啟動(dòng)抗擊5號(hào)臺(tái)風(fēng)緊急預(yù)案，成立省、市公司大災(zāi)應(yīng)急指揮中心。作為預(yù)報(bào)的臺(tái)風(fēng)登陸點(diǎn)，泉州市中心支公司迅速發(fā)出“臺(tái)風(fēng)天安全提示”，標(biāo)注18個(gè)當(dāng)?shù)匾追e水路段，發(fā)布人員、行車、企業(yè)等防災(zāi)減損指南，推送給承?？蛻?。同時(shí)，理賠人員爭(zhēng)分奪秒趕赴各承保企業(yè)開展風(fēng)險(xiǎn)查勘，面對(duì)面提出轉(zhuǎn)移避險(xiǎn)等防災(zāi)減損建議，累計(jì)走訪企業(yè)200余家。截至杜蘇芮登陸前，中國(guó)人壽向高風(fēng)險(xiǎn)客戶發(fā)送預(yù)警提醒信息55.26萬(wàn)條，對(duì)456家企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)查勘，出具風(fēng)險(xiǎn)整改意見書15份。7月28日，杜蘇芮登陸泉州晉江市當(dāng)天，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)福建分公司立即啟動(dòng)大災(zāi)綠色理賠通道，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)、空中服務(wù)、銷售人員、柜面、95519客服電話等24小時(shí)不間斷受理報(bào)案，高效開展理賠救援工作。客戶張先生報(bào)案稱車子被吹來(lái)的鐵皮刮到受損，中國(guó)人壽查勘人員指導(dǎo)客戶完成線上查勘定損，并聯(lián)系好修理廠，不到2小時(shí)賠款就支付到張先生賬戶，張先生對(duì)快速理賠感到十分滿意：“沒(méi)想到臺(tái)風(fēng)還沒(méi)走，賠款就到了，太快了?！?/p>

與此同時(shí)，臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”還觸發(fā)了福建晉江、惠安、泉港等地水產(chǎn)養(yǎng)殖臺(tái)風(fēng)指數(shù)保險(xiǎn)觸發(fā)線，觸發(fā)臺(tái)風(fēng)事件等級(jí)16級(jí)。據(jù)福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)介紹，當(dāng)?shù)刭?gòu)買該指數(shù)保險(xiǎn)的58戶養(yǎng)殖戶獲得理賠金額近1830萬(wàn)元，為養(yǎng)殖戶災(zāi)后快速恢復(fù)生產(chǎn)提供了有力保障。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)福建分公司于2016年率先研發(fā)推出水產(chǎn)養(yǎng)殖臺(tái)風(fēng)指數(shù)保險(xiǎn)，隨后通過(guò)福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)與多家保險(xiǎn)公司組成共保體推廣落地。福建晉江市金井鎮(zhèn)的水產(chǎn)養(yǎng)殖戶老吳就是該指數(shù)保險(xiǎn)的受益者之一，老吳200口漁排和五口大網(wǎng)箱內(nèi)養(yǎng)有鮑魚和斑魚等，受“杜蘇芮”影響損失慘重，通過(guò)政府補(bǔ)貼后僅自費(fèi)3萬(wàn)元購(gòu)買的臺(tái)風(fēng)指數(shù)保險(xiǎn)，老吳獲得了80多萬(wàn)理賠款?！坝辛诉@筆錢，我就能馬上開工盡快買魚苗了?！?/p>

保險(xiǎn)人沖得上 一心只為盡量減少群眾損失

隨著“杜蘇芮”及其殘余一路北上，在江西、河南、浙江、天津等地，中國(guó)人壽迅速組織一線人員下沉，重點(diǎn)關(guān)注承保車輛、“三農(nóng)”、企業(yè)和個(gè)體工商戶等，發(fā)送臺(tái)風(fēng)災(zāi)害預(yù)警信息和暖心短信，成立應(yīng)急工作組，啟動(dòng)綠色理賠通道，加快查勘定損，加大救援力度。

在浙江寧波，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司接到當(dāng)?shù)貙幒？h一企業(yè)財(cái)產(chǎn)水淹受損報(bào)案后，理賠人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)暴雨影響導(dǎo)致內(nèi)澇所造成的倉(cāng)庫(kù)貨物損失情況進(jìn)行查勘，在完成現(xiàn)場(chǎng)損失查勘定損和簽訂賠償協(xié)議后半小時(shí)內(nèi)完成了賠付。

在河南省鶴壁市淇縣暴雨如注的7月30日深夜，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)淇縣支公司員工韓佼，作為當(dāng)?shù)丶t十字救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，接到多個(gè)求助電話。韓佼迅速組織多路救援行動(dòng)，當(dāng)天夜間共轉(zhuǎn)移99戶396位受災(zāi)群眾。

在天津市寶坻區(qū)，受連日暴雨影響，當(dāng)?shù)厮敬竺娣e被淹，農(nóng)戶損失巨大。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)天津分公司及時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，成立大災(zāi)應(yīng)急查勘小組，開通農(nóng)險(xiǎn)綠色理賠服務(wù)通道，高效為當(dāng)?shù)卮筇魄f鎮(zhèn)狼爾窩村、董官莊村出險(xiǎn)農(nóng)戶提供服務(wù)，第一時(shí)間支付賠款合計(jì)約38萬(wàn)元，讓受災(zāi)農(nóng)戶吃了一顆定心丸。“暴雨剛停，理賠人員就過(guò)來(lái)了，報(bào)案還不到24小時(shí)，20多萬(wàn)賠款就到賬了，中國(guó)人壽的理賠服務(wù)真是太給力了！”收到保險(xiǎn)賠款的種植戶馬先生難掩激動(dòng)之情。

在受災(zāi)嚴(yán)重的河北省保定市涿州，中國(guó)人壽迅速協(xié)調(diào)周邊邯鄲、張家口、唐山、承德等地理賠人員馳援支持搶險(xiǎn)應(yīng)急工作，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)集中定損點(diǎn)、優(yōu)化理賠流程，提供快速理賠服務(wù)，通過(guò)一對(duì)一電話聯(lián)系等方式，建立與客戶信息溝通機(jī)制，保證客戶理賠咨詢服務(wù)渠道暢通，并積極做好客戶服務(wù)響應(yīng)工作。目前，當(dāng)?shù)乩碣r人員正在晝夜奮戰(zhàn)、加班加點(diǎn)處理水淹車事故，不間斷地奔赴一個(gè)又一個(gè)停車場(chǎng)開展現(xiàn)場(chǎng)車輛登記查勘工作，全力做好理賠應(yīng)急服務(wù)支持。

在保定市高碑店，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)高碑店支公司積極響應(yīng)政府防汛工作部署，趕赴高碑店?yáng)|黃河村，安排人員、車輛等協(xié)助政府轉(zhuǎn)移人員及財(cái)產(chǎn)，經(jīng)過(guò)25個(gè)小時(shí)的晝夜奮戰(zhàn)，把該村102戶、300多人安全轉(zhuǎn)移，并為轉(zhuǎn)移群眾送去了牛奶、礦泉水、方便面等生活必需物資。

在保定市定興縣，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)定興支公司成立工作組，趕赴轉(zhuǎn)移安置點(diǎn)開展安置登記、搬運(yùn)行李、幫扶行動(dòng)不便老人、清理衛(wèi)生、配發(fā)安置物資等工作，及時(shí)籌備救援物資，第一時(shí)間配發(fā)到防汛避險(xiǎn)人員手中，滿足避險(xiǎn)群眾基本生活需求。

7月29日，北京市氣象臺(tái)在6小時(shí)內(nèi)將暴雨橙色預(yù)警升級(jí)到最高一級(jí)的紅色預(yù)警，防汛預(yù)警響應(yīng)也隨即升級(jí)為最高級(jí)別紅色。預(yù)警就是號(hào)令，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)北京分公司按照預(yù)案迅速成立暴雨災(zāi)害應(yīng)急工作組，服務(wù)崗位全員取消休假，增派值班人員夜間值守，備戰(zhàn)報(bào)案高峰。同時(shí)，預(yù)留專屬應(yīng)急救援車30輛，聯(lián)系16家合作4S店作為儲(chǔ)備救援，補(bǔ)充應(yīng)急救援力量。30日一早，查勘人員根據(jù)歷史受災(zāi)集中區(qū)域開展重點(diǎn)排查，協(xié)助公司車險(xiǎn)客戶、企業(yè)客戶等排除風(fēng)險(xiǎn)隱患，做好風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)工作。截至8月7日，分公司排查或接到報(bào)案車輛受損近1000起，其中約70%的車輛在房山、門頭溝出險(xiǎn)。據(jù)介紹，自8月5日起，分公司按照北京市政府及北京金融監(jiān)管局的統(tǒng)一安排，組隊(duì)每天前往房山、門頭溝地區(qū)開展排查尋訪，清巡受災(zāi)車輛，隨著山區(qū)道路搶修進(jìn)度，逐步推進(jìn)，這意味著后續(xù)車輛預(yù)估理賠金額和其他非車?yán)碣r還可能提升。目前，分公司在受災(zāi)嚴(yán)重的房山、門頭溝設(shè)立保險(xiǎn)理賠服務(wù)應(yīng)急指揮中心，及時(shí)與當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)街道、政府部門聯(lián)系，組織力量進(jìn)行情況摸排并落實(shí)救援舉措，同時(shí)積極安排救援車輛和專業(yè)機(jī)具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。

此外，受持續(xù)暴雨影響，北京市許多老舊小區(qū)出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象，據(jù)北京市12345熱線統(tǒng)計(jì)，在暴雨集中的7月29日至8月1日，共接聽涉雨電話3.3萬(wàn)件，其中半數(shù)涉及房屋漏雨。住在北京市西城區(qū)西長(zhǎng)安街街道一老舊小區(qū)的盧先生，受暴雨影響房屋陽(yáng)臺(tái)下水管堵塞，墻面出現(xiàn)滲漏，所幸的是盧先生購(gòu)買了中國(guó)人壽家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。8月2日，盧先生撥打中國(guó)人壽95519熱線報(bào)案后，理賠人員很快回電確認(rèn)相關(guān)情況，指導(dǎo)其簡(jiǎn)單提供墻面滲漏照片，并告知其預(yù)估理賠金額。如今，家財(cái)險(xiǎn)理賠金已經(jīng)打到盧先生賬戶，這讓他很安心：“小區(qū)正要重做屋面防水，等屋面弄好，我就可以拿這筆理賠金來(lái)修補(bǔ)室內(nèi)滲漏墻面，心里踏實(shí)多了?！?/p>

保險(xiǎn)業(yè)反應(yīng)快 防災(zāi)減災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)減量常掛心中

8月1日起，“杜蘇芮”殘余影響東北三省。在遼寧，中國(guó)人壽成立重大災(zāi)害應(yīng)急理賠指揮中心，密切跟蹤天氣變化，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化對(duì)投保個(gè)人和企業(yè)的臨災(zāi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示，第一時(shí)間開通線上綠色理賠通道，加強(qiáng)整合線下救援理賠資源。

在吉林省吉林市，中國(guó)人壽目前已經(jīng)接到種植險(xiǎn)和養(yǎng)殖險(xiǎn)報(bào)案48件。其中，吉林舒蘭市七里鄉(xiāng)肉牛養(yǎng)殖戶王軍（化名）因暴雨22頭肉牛死亡，目前已完成查勘定損工作進(jìn)入綠色理賠通道。

在黑龍江五常市，中國(guó)人壽今年承保農(nóng)險(xiǎn)面積44萬(wàn)畝，目前經(jīng)初步了解，預(yù)計(jì)受損面積25.5萬(wàn)畝，最終損失情況還有待進(jìn)一步查勘統(tǒng)計(jì)。

作為金融央企，中國(guó)人壽積極助推國(guó)家安全體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)，不斷提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)處置保障能力。今年以來(lái)，集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司陸續(xù)制定印發(fā)《關(guān)于開展2023年度自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)專項(xiàng)工作的通知》《關(guān)于對(duì)純倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)及承保質(zhì)量稽核工作的通知》《關(guān)于做好2023年防汛防災(zāi)防損工作的通知》。5月以來(lái)，充分利用512全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日，推進(jìn)防汛救災(zāi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)。截至6月底，對(duì)5368家企業(yè)開展風(fēng)險(xiǎn)排查工作，出具防災(zāi)防損建議書1378份，累計(jì)推送綜合災(zāi)害預(yù)警信息616萬(wàn)條，做好應(yīng)急物資、應(yīng)急人員和外部合作資源儲(chǔ)備，開展大災(zāi)應(yīng)急演練，備戰(zhàn)汛期大災(zāi)防范。

中國(guó)人壽將全力發(fā)揮金融保險(xiǎn)功能價(jià)值，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)防汛救災(zāi)查勘理賠的硬仗，最大限度支持減輕政府、企業(yè)與個(gè)人受洪澇災(zāi)害的影響，加快助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人民生活恢復(fù)正常。