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游客在西安城墻景區(qū)參觀游覽。 新華社記者 劉 瀟攝

游客在西安護城河乘坐自動駕駛游船游覽。 本報記者 原韜雄攝

在銀泰百貨西安曲江店，顧客通過“云屏”選購商品。 本報記者 原韜雄攝

核心閱讀

自動駕駛游船、增強現(xiàn)實導(dǎo)覽體驗等項目為景區(qū)添彩，智能試衣、智能派樣等消費場景讓商圈更智慧，多種線上平臺豐富消費供給……得益于新技術(shù)手段的賦能，古城西安不斷豐富消費場景，為消費者帶來更多新奇有趣的體驗。

來到古城陜西西安，上午逛商場，巨幅裸眼3D屏、全息投影、互動式展覽等購物場景新奇有趣；下午游護城河，坐上自動駕駛游船，與三五好友一起享受愜意時光；夜晚在大唐不夜城，戴上AR（增強現(xiàn)實）眼鏡，感受虛擬景象與直觀的講解展示，驚嘆虛擬與現(xiàn)實的交匯……

今年以來，西安消費市場回暖勢頭明顯。除了線下消費，“中亞特產(chǎn)網(wǎng)購節(jié)”“陸港電商生活集市”等線上活動為市民、游客提供了豐富的“云購”體驗。據(jù)了解，“五一”假期，西安市重點監(jiān)測的48家商貿(mào)流通企業(yè)共實現(xiàn)銷售額12.6億元，同比增長17.4%。

積極推進線上線下融合，支持消費數(shù)字化改造，西安利用新技術(shù)，大力發(fā)展直播電商，鼓勵創(chuàng)建智慧商圈、智慧商場、智慧門店，為消費者提供更多新奇有趣的體驗和更加精準周到的服務(wù)。

賦能文旅產(chǎn)業(yè)

提升發(fā)展動能

“在護城河上圍爐煮茶，這還是頭一回?！眮淼轿靼渤菈ξ髂辖谴a頭，當(dāng)?shù)厥忻駨埧蛋l(fā)現(xiàn)了游覽古城墻的新模式。船艙內(nèi)品茗暢聊，船艙外水波瀲滟，城墻巍峨古樸映入眼簾，天鵝翩翩從船邊悠然游過。

今年2月，陜西歐卡電子智能科技有限公司與西安城墻管委會聯(lián)合打造了自動駕駛游船示范游覽路線。自動駕駛游船采用純電動力，艙內(nèi)配備了數(shù)字化大屏幕和智能座艙系統(tǒng)，一推出便受到廣大游客歡迎。

在西安，越來越多的旅游景區(qū)在科技賦能下，讓游客擁有了不一樣的體驗。

錦鯉躍上天空，漫天煙花綻放，大明宮含元殿輝煌再現(xiàn)，玄奘西行地圖徐徐展開……在大唐不夜城，只需戴上AR眼鏡，這些綺麗景象便會出現(xiàn)在眼前。“太神奇了！”游客們連連驚嘆。

近年來，大唐不夜城已成為西安城市旅游的一張文化名片，AR導(dǎo)覽體驗項目“盛唐幻鏡”是今年上線的新項目。該項目采用AR技術(shù)塑造數(shù)字擬態(tài)景象，將其嵌入線下真實場景，在虛實融合中為游客提供沉浸式、數(shù)字化體驗。

“我們在大雁塔、大唐群英譜雕塑群、開元廣場等景點布設(shè)了12個導(dǎo)覽體驗點，讓游客以強代入感、沉浸感體驗唐文化的魅力?！贝筇撇灰钩窍嚓P(guān)負責(zé)人介紹，“豐富消費體驗，就要緊追‘科技+文旅’融合趨勢。未來，我們還將運用擴展現(xiàn)實技術(shù)進行創(chuàng)新探索，從感官體驗、文化享受、便利消費等方面增強游客的互動體驗。”

“借助數(shù)字技術(shù)、‘互聯(lián)網(wǎng)+’等手段，西安持續(xù)為文旅融合高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。”西安市文旅局相關(guān)負責(zé)人表示。

激活商圈街區(qū)

滿足多元需求

揮揮手臂，站在智能試衣鏡前就能看到多款服飾的“試穿”效果；劃劃屏幕，就能在智能派樣機上選取化妝品小樣；在手機上打開“喵街”應(yīng)用，各品牌門店的電子地圖導(dǎo)引一目了然……在銀泰百貨西安曲江店，智慧消費場景為消費者帶來了便捷舒適的購物體驗?！拔覀儾粩嗵嵘倘?shù)字化、智能化水平，進一步滿足消費者的多元需求。今年‘五一’假期，我們店的客流量同比增長了228.9%?！便y泰百貨西安曲江店企劃負責(zé)人趙曉彤介紹。

除了大型商圈，小型社區(qū)商圈的活力也被激發(fā)。沒有導(dǎo)購員、沒有收銀臺，在西安高新區(qū)蘭島廣場一間百余平方米的小店內(nèi)，幾位女顧客正在試妝鏡前試用口紅、眼影等美妝產(chǎn)品。這家銀泰智慧“云店”提供了幾十個美妝品牌的上百種小樣，顧客隨到隨試，試用滿意后通過電子屏下單，同城當(dāng)日就可送達。銀泰“云店”項目負責(zé)人吳策說：“運用數(shù)字技術(shù)打通線上線下，‘云店’模式助力消費者在小型社區(qū)商圈享受優(yōu)質(zhì)的購物體驗。”

“萬一信號不好，手機離線也能支付，真方便?！睎|新街夜市，美食飄香，市民丁山體驗了一把數(shù)字人民幣的便捷。近年來，新城區(qū)建設(shè)“解放路—東新街”數(shù)智街區(qū)，打造數(shù)字人民幣示范街區(qū)，將傳統(tǒng)美食聚集地東新街“搬”到線上，整合沿線千余家文商旅單位，實現(xiàn)“線上+線下”“到店+到家”的深度融合。

“我們通過組織‘尋味東新街’文旅活動、發(fā)放消費券等方式，指導(dǎo)150多家商戶參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今年將籌辦新城區(qū)第四屆全民消費節(jié)，更新繪制線上美食地圖，組織探店直播團，進一步拓寬商貿(mào)企業(yè)的線上線下銷售渠道，提高優(yōu)質(zhì)商家的知名度，為廣大市民、游客帶來更為便利和實惠的消費體驗?！毙鲁菂^(qū)工信和商務(wù)局局長李林說。

借助線上平臺

豐富消費供給

借助線上平臺，西安不少商家持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。今年3月，餓了么推出首批西安外賣“放心點·榜”，榜單綜合了西安餐飲品牌門店過去1個月的真實消費、口碑評價等維度數(shù)據(jù)，最終篩選出100家外賣品牌收錄進榜單。

“最近我們就根據(jù)數(shù)據(jù)對菜單進行了一次調(diào)整，將兩款主打產(chǎn)品組合成套餐，給消費者提供更實惠、體驗更好的菜品選擇?！鄙习竦睦献痔柋就疗放啤靶×鶞本€上運營負責(zé)人郭亮說，“我們還結(jié)合平臺建議，對外賣包裝進行封口處理，為每一筆訂單記錄出餐時間和打包人等流程信息，讓消費者更加放心?！?/p>

“我們試點‘互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶’智慧監(jiān)管視頻制作流程，上線菜品分析系統(tǒng)，結(jié)合人工智能算法幫助商家研發(fā)新菜品，依靠新技術(shù)、新手段不斷提升消費體驗。”餓了么相關(guān)負責(zé)人說。

不僅是線上點餐，西安市民還能在線下家門口實現(xiàn)“買全球”。俄羅斯蜂蜜、澳大利亞奶粉、哈薩克斯坦紅酒……今年年初，為期29天的西安首屆跨境電商嗨購年貨節(jié)在碑林區(qū)舉辦，10余家跨境電商企業(yè)為西安市民推出百余種跨境商品。

碑林區(qū)經(jīng)濟貿(mào)易局局長趙永強說：“本屆年貨節(jié)線上線下總銷售額達到5000多萬元，消費者對跨境商品的接受度和需求不斷增強。充分發(fā)揮跨境電商豐富消費供給的作用，能夠助力全市消費升級、拉動經(jīng)濟增長?！?/p>

版式設(shè)計：張丹峰

《 人民日報 》（ 2023年05月26日 07 版）