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4月27日，我愛我家集團發(fā)布2022年全年及2023年第一季度財務業(yè)績。2022年，我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入116.73億元，凈利潤虧損3.06億元。2023年一季度，我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入31.49億元，錄得凈利潤5176.3萬元，較去年同期實現(xiàn)扭虧為盈。

2022年，居住交易服務市場受經(jīng)濟整體下行和市場需求萎縮影響，呈現(xiàn)低迷態(tài)勢，經(jīng)營主體正面承壓，韌性、效率、核心競爭力與破局能力均受到了挑戰(zhàn)。我愛我家凈利潤雖出現(xiàn)波動，但通過堅持深化數(shù)字化建設、提升數(shù)字化底座支撐能力，聚焦核心業(yè)務、夯實相寓頭部優(yōu)勢，周密策劃品牌價值重塑、迭代服務理念，完善人才培養(yǎng)體系、建設學習型組織，以極強的抗風險能力實現(xiàn)了穩(wěn)健經(jīng)營。

數(shù)字化底座支撐能力再提升

2022年，面對宏觀環(huán)境提出的挑戰(zhàn)，我愛我家保持戰(zhàn)略定力，堅持推動數(shù)字化升級與品質(zhì)發(fā)展戰(zhàn)略，對內(nèi)著重提高運營效率，對外著重改善用戶體驗。

在提高運營效率方面，CBS/AMS核心業(yè)務系統(tǒng)完成全國一體化升級部署，統(tǒng)一的數(shù)字化基礎設施建設再上臺階。依靠強大的核心業(yè)務系統(tǒng)，北京公司作為數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型樣板，實現(xiàn)了中后臺運營進一步降本增效。例如，房源審核時效從2021年的5小時縮減至2.56小時，中后臺人力成本大幅降低。相寓全年服務訂單量達到287.1萬單，全部實現(xiàn)線上智能化、自動化、端到端運營，運營效率跨越式發(fā)展。

在改善用戶體驗方面，我愛我家繼續(xù)完善真房源樓盤庫，并擴充VR房源。目前，8個主要業(yè)務城市的樓盤庫已經(jīng)覆蓋了近4.9萬個小區(qū)的2800多萬套房源。報告期內(nèi)，樓盤庫新增買賣房源70萬套，在手買賣房源規(guī)模達76萬套。截止2022年底，自我愛我家VR房源上線以來累計拍攝量達154萬套，全年拍攝增量42萬套。在效果方面，VR房源套均頁面瀏覽量和帶看量分別是普通房源的5倍和2倍。

相寓行業(yè)頭部優(yōu)勢再夯實

根據(jù)財報數(shù)據(jù)，近年來已成為我愛我家穩(wěn)健經(jīng)營“壓艙石”的相寓，在2022年依然取得可喜成績——全年租金交易額163.3億元，實現(xiàn)營收56.47億，收入同比增長75.27%。報告期末，相寓在管房源覆蓋北京、上海、深圳、杭州等15個城市，規(guī)模達到25.4萬套，相比2021年增長0.4%。在復雜的市場環(huán)境下，相寓表現(xiàn)出了極好的經(jīng)營韌性和抗風險能力。

相寓是我愛我家旗下的房屋資產(chǎn)管理品牌，致力于打造中國首個“新市民和青年人”的安心租房科技平臺。近年來，依靠數(shù)字引領和卓越運營，相寓在分散式長租公寓領域?qū)崿F(xiàn)了運營房源規(guī)模與出房率的持續(xù)提升，并長期保持市場領先水平。

黨的二十大報告重申“加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度”。在“職住平衡”的大目標下，商業(yè)化長租公寓是目前及今后較長時期內(nèi)解決大城市住房問題的重要途徑。相寓將自身視為民生保障型行業(yè)里一支不可或缺的力量，充分發(fā)揮住房租賃企業(yè)盤活供給存量、保障居住體驗的重要作用，有效促進租購并舉格局的發(fā)展，推動企業(yè)成為多層次供給體系的必要組成部分。

品牌價值重塑再深入

2022年，我愛我家以集團的“以一流標準重塑品牌”的戰(zhàn)略目標為牽引，廓清品牌定位和品牌使命，拉升品牌價值，并基于全新的品牌價值體系，在進行全面消費者調(diào)研的基礎上展開品牌主題傳播，提振品牌聲量，從而針對市場需求構建產(chǎn)品、服務的差異化優(yōu)勢。

我愛我家與全球領先的研究和咨詢公司益普索展開戰(zhàn)略合作，關注新時代消費者的購買和使用趨勢，以消費者需求為核心，圍繞消費者購房全旅程，讀懂消費者的期待和經(jīng)紀人作業(yè)痛點，系統(tǒng)化提升品牌觸點體驗。

我愛我家與全球領先的傳播集團WPP合作，打造“無誠意不承諾”品牌主題傳播，讓“以誠為本”的品牌基因再度迸發(fā)活力。公司升級我愛我家服務承諾，提出“如實說”“提前做”“主動賠”的服務主張，引領行業(yè)服務品質(zhì)升級，重視更深層、更人性化、前置化、主動化服務，為用戶提供全方位的服務體驗，將全行業(yè)同質(zhì)化的硬條款，升級至我愛我家品牌獨有的暖服務。

人才培養(yǎng)體系再完善

作為居住服務行業(yè)領軍者，我愛我家有能力熨平周期，不斷找到新的增長點，歸根結底在于激發(fā)“人”的創(chuàng)造力。

我愛我家非常重視經(jīng)紀人培訓體系建設，不遺余力提升經(jīng)紀人隊伍的整體素質(zhì)，以不斷精進經(jīng)紀人為消費者提供品質(zhì)服務的能力。2022年，我愛我家在經(jīng)紀人團隊職業(yè)能力打造上進行了新的嘗試。在全新升級的線上培訓陣地“繁星”系統(tǒng)中，有關“品質(zhì)行為”和“客戶服務”的內(nèi)容貫穿始終，更加重視培養(yǎng)經(jīng)紀人的服務意識，打磨服務細節(jié)，不僅讓我愛我家數(shù)字化培訓體系更加完善，而且為公司不斷升級迭代服務理念打下了堅實基礎。報告期內(nèi)，“繁星”系統(tǒng)實施培訓課程總學時超過200萬小時，人均學時超過57小時。

此外，在服務品質(zhì)上追求卓越的我愛我家持續(xù)打造學習型組織，堅持線上線下多元化賦能組織人才。人力智能平臺實現(xiàn)全流程服務，從人員甄選，到干部培養(yǎng)，打造最佳干部雇主品牌，實現(xiàn)人才聚集，以保障各崗位角色形成良性互動，最終為消費者呈現(xiàn)高滿意度服務。

從我愛我家2023年第一季度盈利情況持續(xù)好轉(zhuǎn)來看，金融信貸“三支箭”齊發(fā)、房地產(chǎn)“因城施策”降利率、降首付等友好政策，很大程度上提振了市場信心，促進了交易量的回升。憑借良好的服務口碑和客戶基礎，我愛我家有望延續(xù)第一季度的盈利態(tài)勢，穩(wěn)中向好，提質(zhì)發(fā)展。