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民航局:減少航班取消和延誤 督促航司提升機(jī)上餐食品質(zhì)
2023年04月18日 16:56 來(lái)源:人民網(wǎng) 關(guān)燈

人民網(wǎng)北京4月18日電 (記者喬雪峰)近三年來(lái),由于新冠疫情沖擊,我國(guó)民航發(fā)展和服務(wù)工作均受到一定程度影響。

隨著疫情防控政策的調(diào)整,安全有序恢復(fù)市場(chǎng),滿足人民群眾的出行和服務(wù)需求,成為民航的核心任務(wù)。

記者從民航局獲悉,為持續(xù)提升服務(wù)水平,促進(jìn)行業(yè)恢復(fù)發(fā)展,民航局決定開(kāi)展2023年“民航服務(wù)助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動(dòng),主題活動(dòng)的重點(diǎn)是“我為群眾辦實(shí)事”,這也是第八次在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展主題活動(dòng)。

民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)徐青表示,為回應(yīng)社會(huì)大眾呼聲,民航局將近年來(lái)旅客較為關(guān)注的航空出行服務(wù)舉措,作為今年的“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)。

一是減少航班取消和延誤。深化航班取消專項(xiàng)治理,督促航空公司加強(qiáng)市場(chǎng)、運(yùn)行等因素研判,合理預(yù)售航班數(shù)量、科學(xué)編排航班計(jì)劃,進(jìn)一步降低航班取消率。2023年國(guó)內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率要穩(wěn)定在80%以上。

二是優(yōu)化機(jī)上餐食供應(yīng)模式。督促航空公司全面提升經(jīng)濟(jì)艙餐食品質(zhì),豐富餐食供應(yīng)品類,提供預(yù)約訂餐、選餐等服務(wù),減少餐食浪費(fèi)。同時(shí),鼓勵(lì)航空公司加強(qiáng)與航站樓餐飲商戶合作,為旅客提供餐食外送、登機(jī)口取餐等服務(wù)。

三是為首次乘機(jī)旅客提供便利。鼓勵(lì)航空公司、機(jī)場(chǎng)在空中、地面、外延等各方面為首乘旅客提供全鏈條、個(gè)性化服務(wù)。創(chuàng)新推出首乘服務(wù)系列產(chǎn)品,將應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)展至國(guó)際航班,讓首乘服務(wù)成果惠及更廣大人民群眾。

四是提供機(jī)上地空通信上網(wǎng)服務(wù)。鼓勵(lì)航空公司積極采用國(guó)產(chǎn)衛(wèi)星等多種技術(shù)手段,加快推進(jìn)航空器前后艙協(xié)同改造和設(shè)備安裝,創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)商的合作模式,為更多旅客提供高品質(zhì)、多元化的地空通信上網(wǎng)服務(wù),提升旅客云上生活的舒適度。

五是推廣“一證(碼)通行”。開(kāi)展“一證(碼)通行”試點(diǎn)工作,旅客可通過(guò)手機(jī)“二維碼”完成值機(jī)、托運(yùn)、安檢、登機(jī)等各環(huán)節(jié)。我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,在大型機(jī)場(chǎng)拓展試點(diǎn)范圍,進(jìn)一步提升旅客出行便捷度。

六是推出“民航+旅游”服務(wù)產(chǎn)品。注重民航與旅游深度融合,加強(qiáng)與地方政府、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)合作,推出更多機(jī)票+酒店+景點(diǎn)等產(chǎn)品組合。鼓勵(lì)航空公司、機(jī)場(chǎng)與旅游企業(yè)資源共享,為旅客提供一站式、一體化的航空旅游服務(wù)。

徐青進(jìn)一步表示,民航局將結(jié)合主題教育活動(dòng),持續(xù)完善工作機(jī)制,加大協(xié)調(diào)和督導(dǎo)力度,確保上述6件實(shí)事取得實(shí)實(shí)在在的效果。

此外,今年的主題活動(dòng)還將從豐富航空服務(wù)產(chǎn)品、提升旅客出行效率、解決特殊需求旅客難題、提升服務(wù)治理能力等方面,進(jìn)一步提升民航的服務(wù)水平。

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編輯:方琳
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