新華社訊 (記者趙文君)中消協(xié)3月21日發(fā)布的“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告顯示,當前市場上“第三方測評”賬號眾多,具備法人背景的賬號僅占比23.4%,準入門檻低。測評方法和標準五花八門,測評質(zhì)量參差不齊,有的涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”。
中消協(xié)對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn),93.1%的“第三方測評”存在測評標準類問題,其中缺乏測評標準的主觀性測評多;55.7%的“第三方測評”涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”模式難保公正性;37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題;35.7%的“第三方測評”涉嫌虛假測評。
調(diào)查顯示,近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品,大多為數(shù)碼家電和美妝護膚;數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號及參數(shù)標準的產(chǎn)品測評作品可信度較高。
與我國現(xiàn)行的國家質(zhì)量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同,“第三方測評”通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定的組織或者個人,宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較,并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣,為消費者提供購買參考。
中消協(xié)建議,針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理,強化測評人員審核,推進實名制認證、商品信息認證,使測評者和商品信息有源追溯,營造良好的“第三方測評”環(huán)境?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺應對平臺內(nèi)的測評賬號加強作品審核、信用投訴管理、宣傳帶貨管理、賬號粉絲管理。
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